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文档简介

现场咨询师岗位职责直接上级：客服经理直接下级：无1. 根据诊所经营的月度目标， 通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；2. 按照诊所服务礼仪规范要求， 热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；3. 向客人介绍诊所内的相关专家， 协助客人和专家之间的沟通， 为他们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。4. 与其它医生合作，深度开发客户消费潜力；5. 负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。6. 协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。7. 负责定期或不定期回访客户， 了解客户对医院服务的满意度、 治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；8. 负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；9. 做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权，。10. 负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统；1 / 211. 负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；12. 完成上级主管交办的其他工作。2 / 2

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