电商员工绩效考核方案

1、.电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数 80 分 ，本月工资 =员工工资 -绩效工资 * （100-考核分数） % 80考核分数 90 分，本月工资

2、=员工工资 +绩效工资 * （ 5-（100-考核分数） %）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标1 / 10.电商 KPI 考核职位：客服 KPI 指标指标完成率咨询转化率下单成功率客单价旺旺回复率旺旺响应时间协助跟进服务执行力 / 工作态度详细描述实际销售额 / 计划销售额（- 万 / 月）最终下单人数 / 咨询人数最终付款人数 / 下单人数销售额 / 下单付款人数（有效客单价）回复过的客户数 /

3、 总接待客户数平均响应时间表（秒）客户下单后的跟进服务金额 （催款 / 处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止按照主管要求完成分配任务 （考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）标准分值权重得分-=80%10080%-=70%8570%-=60%7030%60%-=50%5550%-=40%40-=40%10040%- =35%8030%35%- =30%60=90%10085%- =80%8010%80%- =75%60=150100100- =80805%80- =4060=98%10098%- =95%805%95%- =92%6092%0=301

4、0030- 1200=500100500- =1000805%1000- =150060=80%10080%- =70%85指标完成率实际销售额 / 计划销售额（- 万 / 月）70%- =60%7020%60%- =50%5550%- =40%40=15W10012W- =10W80PV量浏览量10W- =8W605%8W- =6W403100人均访问页PV量/UV 量3- =2805%面量2- =1.560=500100成交人数实际发生购买的人数500- =3008010%300- =10060=3%10010%3 / 10.3%- 2%802%- =0.5%60- =2W8010%2W-

5、 =500060=30100人均停留时访客总访问时间 /UV30- =20805%长20- =560=100100客单价成交金额 / 成交人数100- =50805%50- =2060=3W1003W- =2W80UV独立访客量2W- =1W605%1W- =500040=0.1100ROI成交金额 / 活动投入成本0.1- =0.058010%0.05- =0.0260=500100收藏量500- =200805%200- =5060=80%10080%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0准时100准时 -20100根据考核定500=30

6、10030- =2550=1.51001.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10080%- =70%8570%- =60%7010%60%- =50%5550%- =40%4040%0准时100准时 -20=1010010-300=1.51001.5-0.088005%0.08-0.0260=80%10080%-=70%8570%-=60%7010%60%-=50%5550%-=40%4040%0=2%1002%-=5%8010%5%-10%0=50%10050%-=20%5015%20%0=0.5%1000.5%-2%0=0.5%1000.5%-2%0=0.5%1000.5

7、%-2%07 / 10.发总数 *100%指粉丝在线咨询提出的实质性=2100评论未回复问题，因疏忽大意而未回复，或2-=5505%故意不回复=2100私信未回复正式内容，因疏忽大意而未回2-=55010%复，或故意不回复=2100投诉率个人微博 / 微信 / 微信礼2-=5505%仪、态度、措辞不当而遭到公众=80%10080%-=70%85实际销售额 / 计划销售额 （- 万 /70%-=60%70月）60%-=50%5550%-=40%40=90%100根据网站需要产品量（类别、数90%-=80%80量）月计划 / 实际采购量80%-=70%60=80%100采购产品的价格、产品的选型、80%-=70%80商户的沟通及后续跟进70%-=60%60=90%100采购产品符合度、 产品质量合格80%-=70%85率70%-=60%70=100%100每周库存更新及时性100%-=75%5075%00.8%100拿货 / 包装发货及时