系统集成项目工作流程及管理

1、系统集成部运营工作流程项目运作严格按照：实施前项目实施系统调试验收售后服务几个阶段安排工作流程一、流程图1 销售人员提出实施前项目请求2 系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作3 是否需要对客户项目进行现场勘察活动是否3.1 进行现场勘察，记录3.2 由销售人员提供客户客户需求，填写调查报告需求的详细报告4 汇总项目数据， 系统集成部开会进行讨论， 确定6 项目经理进行最后确认5项目根经据理需求或招标文件进行解决方案的制定7 制订项目预算8 提交整体方案到系统集成部9 与甲方就项目细节问题进行现场解答9.1 现场投标9.2 施工资质是是否否标书制作，投标资质借用，签协议10 签定项

2、目合同书.11 根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核12 进入项目实施阶段项目实施13 开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表14 根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作15 进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作16 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理17 项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导18 各分段项目

3、结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告， 项目经理安排进行下一阶段施工19 全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作系统调试验收20 网络测试：根据各种工程图纸进行测试， 并提供测试报告等文档21 设备安装调试， 填写设备安装报告，并提供技术文档22 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。 并向甲方提供验收报告.23 项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收， 验收完毕项目经理部分技术人员离场售后服务30 1 排除填写客户服务报告，注明故障现象24 向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训25 项目实施流程完毕26

4、 建立客户服务档案27 销售人员根据客户要求，提出客户服务申请28 系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理29 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联30 进行电话故障的分析与排除302 未排除31 服务人32系 统 集 成员 填 写 现部签字同意现场 服 务 申场服务33 服务工程师到达用户现331 排除场进行故障排除332 未排除.34 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司35 填写客户服务报告，确认服务完成36 技术人员凭服务报告二、工作流程输出文件说明单报销出差的各项费用，将服务单归档， 服务结束1- 项目请求表内容：向系统集成部汇报现场情况，安排处理

5、用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3-现场勘查记录表4-项目经理任命书5-解决方案编制7-项目预算编制9.1-投标文件编制9.2-资质借用协议，共管账号申请10-项目合同签定11-施工组织计划13-会议纪要附项目计划表14-设备材料准备表，人员通信录15 至 18-施工过程文件20 至 23-设备调试记录表，报验申请表，验收合格表.24-项目资料整体移交26-客户服务档案表27-售后服务申请表28-售后服务派遣表30-现场服务申请表33 至 35-客户服务三、关键步骤说明：1、项目准备会议题：明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和

6、运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。2、到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货， 填写内部到货验收， 向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。3、施工阶段项目经理在分段项目施工过程中， 应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工， 事后追究其相关人员的责任， 对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通， 并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，.保 施工 量和工期。4、 收 段提前一天向甲方提交 申 ， 并 各子系 行 格的 收， 于 蔽工程，特殊工 保 多次 ，保 工地 生，合理安排人 ，保 目的合格。5、售后服 段 售后服 ，明确保包修期和保修期以及 保期等的 ，服 方式，响 等重要 ，并制定完善的管理体系，保 售后服 的合理有效。四、其他 于系 集成所必 的各种 及材料， 将可能用到的渠道 行整理如下：1、 控系 。（海康威 ，波粒 控，美安）2、 禁停 系 ：（柯 特， 王高科等）3、 系 ：（霍尼 ， 百安等）4、楼宇自控：（江森