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文档简介

1、维护、维修保养服务承诺书为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：1、咨询服务公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。2、系统维护服务2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48 小时系统联机通电试验。2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。2.

2、3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内 4 个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在 24 小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。3、系统维修保养服务3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。3.2、下情况不属于保修范围（ 1） 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。（ 2） 自行拆

3、卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。（ 3） 不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。（ 4） 用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。1 / 2（ 5） 用户私自撕毁保修标志。（ 6） 使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。（ 7） 因不良运输造成的产品损坏。（ 8） 由未经 XXX 公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损坏。3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外） ，本公司无偿更换或维修系统设备； 人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换， 我司亦只收取成本费用。 保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、 保养。而此项保养计划无须任何费用； 超过保修期所更换的零配件， 我司亦以成本价提供。免费服务热线为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通：全国免费售后服务热线：支持网站公司开通互联网为全

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