美容师职责及工作细则

1、岗位名称：美容师一、直接上级：院长本职工作： 1、给顾客提供满意的美容服务2、按照公司规定向顾客销售产品3、相关顾客资料收集4、定期或不定期与顾客保持联系5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。直接责任： 1、对客户满意负责2、对设备的完好负责。素质要求： 1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证）2、熟练的销售技能3、良好的沟通能力二、工作流程1、值日生做好仪器换水等工作；2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时实习院长）的带领下做手操；3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容；4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好计划 和准备工作；5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品；6、服从

2、院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；7、定期与顾客沟通，并在重大节日 地用手机短信或打电话问候顾客；8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理 方面的书籍；9、用餐时间由院长和前台安排；10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜；11、记录成长笔记。服务流程：服务过程中1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和）2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我） 。3、前 30 分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的话题 。4、护肤过程中： （ 1）用棉签取产品中； （ 2）取出的

3、产品过多不能放回； （ 3）产品盖子要翻过来放（倒置） ；（ 4）取完产品及时盖好盖子。5、给顾客推荐她所需的产品。6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。8、做到三提醒。9、护肤结束后： （ 1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）（4）整理推车（车上的美容用品）三、仪容仪表1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁， 束发（长发统一戴网发） ，戴工帽， 穿护士鞋 （不穿拖鞋和松糕鞋） ，佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲） ，香水

4、淡雅清晰。.2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正确姿态，行走大方自然。四、 礼仪 接待1、礼仪 标准1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼， 代表公司热忱欢迎她的光临， 只要是你服务过的顾客， 第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！ ）2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。3）递交给顾客的物件应双方捧上。4）在顾客面前要避免说“不 ”、 “没有 ”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到

5、、合理、满意的服务。5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食； 不得聚集进行与工作无关的闭谈； 不得作怪相、 睡觉、 大声喧哗、 跑跳、 嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。2、服务标准对话A 老顾客服务流程服务前流程：1）顾客预约；2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师；客或前台重新安排4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。

6、服务中流程：1）操作过程三过问A 顾客冷暖（热）过问；B. 包头松晕过问；C.按摩轻重过问。2）操作过程三提示A 上脸服务要提示；B.产品名称要提示C.暂离顾客要提示。3）操作完毕三提醒A 提醒顾客饰品戴好、拿齐物品B. 提醒顾客整理妆容；C提醒顾客下周按时护理服务完毕流程：1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。4）产品登记： 在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误， 让顾客签名 （注：产品件数要跟卡上写的，

7、袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。 ”6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会。.7）预约好下一周或一下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。8） “怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。10）送走了顾客才做三包三包整齐：毛巾（是否有头发残留） 、被子；面膜碗、面膜刷的清洁；六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。B新顾客服务流程：1）发卡员将新

8、顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况；3）美容师在服务过程中，根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。3文明用语十条1） “您好！ ”2） “请！ ”3） “欢迎光临！ ”（欢迎下次光临）4） “再见！ ”5） “对不起！ ”6） “请指教！ ”7） “谢谢！ ”8） “不用客气！ ”9） “需要帮助吗？ ”（我能帮助您做些什么）10） “请随便看！ ”五、工作细则1、爱护公物，使用物品按规定摆放，正确使用仪器和设备，不得违反操作规程；2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣

9、 50 分。3、美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。5、分院美容师和前台，必须共同保管好顾客产品，也就等于维护了我们自己的信誉。美容师有责任保护好顾客所有产品， 如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖， 而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价赔偿。6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排，特别是当院长不在时，代理院长以及前台的安排就等于院长的安排，不得推糖、拖拉，违者扣20 分。7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话，每通电话不能超过三分钟，以免影响业务电话长时间打不进来。8、任何人不得因个人的调动

10、而人为的造成本院顾客或员工的流动或流失，发现一倒扣50分。9、美容师在操作过程中，不得与顾客以外的人员聊天，不得随意离开顾客。10、美容师给顾客服务中，不能因不成交或其它因素做出不道德行为，如洗面奶当润肤露擦脸，面膜当按摩膏来按摩或服务态度差，一旦发现罚50 分。11、各分院美容师要定期和顾客联系，做好跟踪服务， 交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在 15 天之内一定要提醒顾客及时回来接受我们的服务，如果顾客暂时没空或一时联系不上，要继续联系提醒。12、美容师到总部培训学习要有责任心， 有责任 认真学习 ，回到院里后尽所能把学到的知识.传递给大家。以上没注明扣分标准

11、的条例，违反一例均扣30 分。扣分标准每分1 元美容师业绩分配标准一、总则1、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。2、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、一个顾客只允许安排A 或 A 、 B 两个美容师服务，不能超过三个人；如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只安排 A 做（除非顾客有另外要求） ，但是如果顾客是做三个以上美体部位的，其中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师做。4、美容师做美体时，要求每个人独立完成一个部位，不能两个同时做一个部位。5、老顾客的定义：（ 1）顾客第一次由 A 配货，该顾客就属 A 的老顾客。（ 2）若 A 调走， A 的老顾客应指定

12、美容师接走，如果顾客不满意可提到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客。6、本预约的老顾客带新顾客，没有指定的美容师，业绩不用分。二、业绩分配1、顾客第一次来，在床前配货所产生的业绩归属该美容师。2、院长独立完整地做完整个单，业绩归公司所有，但院长没有服务完，轮到谁做业绩就给谁，日奖金均由前台留作分院流动基金。3、顾这第一次来，未成交，是A 做的，第二来预约A 在前台直接配货。（1）如果 A 做，业绩属A（2）如果 B 做，前台业绩算A ；如果在床前配货，业绩全属B4、老顾客带新顾客来，属A 的老顾客；（ 1）如果是 A 做老顾客， B 做新顾客，业绩由 A 、 B 各分 50%，如果顾客交订

13、金，下次回来的业绩还是 A 、B 平分。（ 2）如果是 A 做新顾客，业绩不分。5、两个老顾客带一个新顾客来，老顾客由A 、 B 做；（ 1） A 、 B 做老顾客，业绩 A、 B 各 50%。（ 2）新顾客由 A 或 B 做，业绩 A 、B 各 50%。6、一位老顾客带两位新顾客：（注：该老顾客无固定美容师）（ 1）老顾客 C 做，新顾这 A 、B 做，产生业绩 3 人平分。（ 2）如果老顾客不做， A 、 B 同时做新顾客业绩不分，归她们各自所有。7、老顾客在前台直接购买品、 谁预约的业绩归谁， 如果被预约的美容师休息或顾客未预约，安排谁做业绩归谁。8、顾客配货交订金，如果是A 估先论 A

14、 调动到哪家分院，顾客一个月内来补齐货款，业绩属 A 。如果 A 自动离职，而顾客只交钱没做的，业绩归公司，日然金归前台留做院分流动基金，如果安排给 B 做，业绩归 B，但要求 B 美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。9、老顾客与货未交款，由A 做， A 须在前台登记姓名及产品，并且要开订货单给顾客，让顾客签名确认，下次来交齐货款业绩属A 。10、新顾客第一次来，如果 A 做，但是顾客对 A 不满意，顾客再一次光临，要求换美容师，由 B 来做；（1）顾客交订金业绩属A。.（2）顾客不是交订金，在前台直接配货，业绩A 、B 各 50%（3）顾客第一次未配任何产品，业绩属B11、 A 给新顾客第一次

15、配上产品，顾客回去后悔。（1）第二次来直接在前台就退款的，那么就减掉A 的业绩（ 2）如果顾客未退钱并被安排进去做，是 A 做，业绩还是归 A ，如是 B 做后面配上的产品的业绩归 B12、新顾客在前台直接由院长配货的排到谁做就给谁，该业绩产生的日奖金由前台留做分院流动基金。13、 A 为顾客服务完后，顾客没有购买，由院长在前台讲上产品的，业绩归A ，前提是美容师必须在顾客旁边，除非是前台安排做其他顾客，如果A 没被安排做顾客，不在场的，其它美容师讲上的产品业绩不用分。（如果 A 被安排在做顾客，业绩分）14、美体部位：（1） A B 两人同时被安排服务顾客，说上任何部位产品业绩两人平分，如另一人未帮忙说，则不应平分此业绩。（2）在做脸部， A 因为能力不足，院长帮忙讲上美体产品，安排 B 做，业绩不分，如果后面配上产品， A 、B 平分。（ 3）若 A 调走， A 的老顾客应指定美容师接手，如果顾客不满意或换到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客（需服务三次以上） 。注：上述各项中的 A 、 B、 C 为美容师15、顾客第一次来付定金，第二来反悔， 第三次付清，业绩由第一次和第三次服务的美容