装饰公司电话营销话术

1、* 装饰工程有限公司市场部电话营销话术电话销售 ：* 先生 / 小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓 x，请问您 * 小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”， 然后就直接把电话挂了， 那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修 / 没有装修计划的时候，你就要问：电话销售 ：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是

2、没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解， 然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。 ）电话销售：那么请问您今年会装修么？4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。电话销售 ：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！6、客户：大概要到下半年 / 过两个月装修。电话销售 ：那么我到时候再和您联系一下。 欢迎您有

3、空的时候， 到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路 27号（金州世家附近）客户：好的，我会去（你们公司）的电话销售 ：打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。电话销售 ：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房 . 打扰您了，祝您天天快乐，再见！我们公司目前在 * 小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。客户：最近不太空啊（需要装修的客户).电话销售 ：那么您大概什么时候得空呢？客户：大概要周

4、末才有空的（需要装修的客户）电话销售 ：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）电话销售 ：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售 ：那么您大概什么时候得空呢？客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售 ：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？客户：还是等我有空的时候再说吧。电话销售 ：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？电话销售 ：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户：我明天下午有 2个小时的空。电话销售 ：那

5、么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢， 在什么地方呢？电话销售时间 ：三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上 9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班 1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话， 1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动， 时间也比较难挨， 所以打电话正好可以排遣寂寞。电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。.2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户

6、沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听， 时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是 * 小区的业主吗”“你有房子在* 小区吗8、不要问“你家房子装修了吗？9、不要问“你觉得怎么样10、不要说“白白”（要说再见）电话营销训练一个好的电话营销员， 都是经过很多的训练以后才能形成的。 所以，我们要加强自己的电话训练：

7、一是对自己电话基本功的训练， 要通过平时的积累， 训练自己良好的音质， 合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。二是多参加电话营销模拟训练， 通过与朋友同事之间的电话实战演练， 使自己电话的基本功达到最佳。三就是克服恐惧心理， 多打电话， 通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。关于装修价格 ：装修上用的面积都是套内施工面积， 不是建筑面积， 所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问：我这个房子做下来大概要多少钱？答 1：“每套房

8、子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”答 2：“比如同样一套 3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用.都不一样的。 一般来说，还是要先把设计方案定下来， 才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问：我就是现代风格， 中档材料的， 那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积， 比如 120平方 . 那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、 小高层还是不带电梯的多层。 因为有没有电梯的楼房得房率不一样。 带电梯的得房率一般在 80-85%左右，不带电梯的得房率在 85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照 80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照