管理学基础与应用 项目三 管理环境认知ppt课件

1、项目三 管理环境认知,本项目内容如下： 任务一 管理环境 任务二 管理道德,一 组织环境概述,（一）、组织环境的概念 （1）组织环境的定义 组织环境是指影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合。 （2）组织环境的重要性 1）组织环境的特点制约和 影响组织活动的内容和进行。 2）组织环境的变化要求管 理的内容、手段、方式、方 法等随之调整。,（二） 组织环境的分类,一般分为外部环境和内部环境两类。 1、外部环境 外部环境是指存在于组织周边、影响组织经营行为及其发展的各种客观因素与力量的组合。 1）一般环境 对所有组织都产生影响的各种因素。也称宏观环境。如PEST 2）具体环境 也称特殊环境，

2、与组织直接相关，并具体对某一组织发生作用的因素。如波特五力。,（二）组织环境的分类,一般分为外部环境和内部环境两类。 2、内部环境 内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。内部环境可以控制和调节。,（三）组织环境的特点,（1）客观性 组织环境客观存在 （2）复杂性 环境因素数量多，多样化 （3）关联性 环境因素相互联系、依赖 （4）不确定性 组织环境变化速度、信息和情报不确定 （5）层次性 三个层次：宏观、行业、内部,（四）组织与环境的关系 *,1、环境对组织的影响 环境是组织赖以生存的土壤 外部环境影响组织内部的各种管理工作 环境

3、制约组织的管理过程和管理效率 2、组织对环境的影响 适应环境，改变自己 影响环境 选择新环境,二、 组织环境分析,（一）一般环境分析PEST分析法,一般环境分析,1、政治因素（Political） 包括国家制度、政治形势、国际关系、政府方针政策、国家法律和法令等。 特点：不可控，组织只能适应，无法改变 2.经济因素（Economical） 宏观经济因素：（国家）经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平及走势等 微观经济因素：（地区）消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等,一般环境分析,3、社会因素（Social） 包括人口规模、年龄结构、收入分布、文化传统、教育水平、消费结

4、构和水平、人口流动性等 4、技术因素（Technological） 包括：新发明、新技术、新工艺、新材料等。如信息技术（信息化）,答案：D,答案：对,答案：ABCE,迈克尔波特的五力模型,（二）具体环境分析,波特五力模型,（一）现有竞争者之间的抗衡 关注并分析研究竞争对手，识别机会和挑战 （二）潜在进入者的威胁 存在超额利润。 设置进入壁垒 （三）替代品的威胁 功能替代。 是否替代？（性价比） （四）供应商的议价能力 表现：提价或降低产品质量； 对策：视为合作伙伴（签订长期合同，分担其风险） （五）购买者的议价能力 表现：压价或要求更高质量或比较企业使其相互竞争；对策：产品特别、成本保密、力争

5、成为垄断者,波特五力分析可以有效的分析客户的竞争环境，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。,（三）内部环境分析,内部环境分析的目的在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。扬长避短。 内部环境分析的内容包括，组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力等。 分析方法有： 纵向分析，即分析组织各方面职能的历史演化，发现组织的优劣势。 横向比较分析，即将组织的情况与行业水平从横向比较。从而发现对于行业的平均优势和劣势。,（四）组织环境综合分析方法SWOT分析法,1、SWOT分析法的含义 SWOT一种最常用的组织内外环境因素综合分析方法。SWOT分析思想

6、是由安索夫于1956提出来的，后来经过多人的发展而成为一个用于战略分析的实用方法。它根据组织拥有的资源，分析组织内部优势与劣势以及组织外部环境的机会与威胁，进而选择适当的战略。,SWOT分析,s 代表strengths(优势) w 代表weaknesses(劣势) o 代表opportunities(机会) t 代表threats(威胁),SWOT分析法,2.SWOT分析的基本步骤 （1）分析组织内部优势与劣势 （2）分析组织外部机会与威胁 （3）将内外组合，形成可行的发展战略,政治法律环境,外部环境,社会文化环境,经济环境,技术环境,自然环境,人口环境,发现组织的机会、威胁,物力资源环境,人

7、力资源环境,企业文化环境,内部环境,财力资源环境,找出组织的优势、劣势,SWOT分析法,3、SWOT分析有四种不同类型组合 优势机会（SO）组合 劣势机会（WO）组合 优势威胁（ST）组合 劣势威胁（WT）组合 【各对应策略见下页表】,SWOT分析法,联通SWOT分析,作 业p72： 个人SWOT分析,笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。 确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。,三、 组织文化,文化是习惯不是制度（法律）,文化就是我们习以为常的东西。 例

8、 1 终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去； 例 2 夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。,法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。 但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。,三、 组织文化,（一）组织文化的产生与发展 * 组织文化（即企业文化）孕育于日本，产生于美国。企业文化理论的诞生可以概括为“花开日本，美国结果”。 企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因之一。日本的人性化管理，掀起了企业文化建设热潮。 企业文化是行为科学的继续，但不是简单重复

9、。 行为科学侧重与把心理学研究成果引入企业管理；而企业文化则侧重于把文化学研究成果应用于企业管理，发挥文化的作用。,（二）组织文化的概念与特征,1、组织文化的概念 组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。,组织文化的层次,（1）理念层：也称精神层，组织所有人共同信守的基本理念，价值观和道德观。是组织文化的核心和灵魂。 （2）制度与行为层：组织员工和行为规范和约束性的部分，含规章制度和行为准则。 （3）象征层：也称物质层，是精神层的载体和具体体现。,答案：A,2、组织文化的特征,（1）客观性 有组

10、织必然存在组织文化 （2）独特性 组织都会形成各自独特的组织文化 （3）相对稳定性 长期积淀形成，长期作用 （4）继承融合性 继承发展 （5）发展性,（三）组织文化的基本内容,（1）共同价值观价值观是企业文化的核心 （2）企业使命 社会经济发展的担当的角色和责任 （3）企业精神 企业成员群体的精神风貌 （4）企业道德 具有积极示范效应和强烈感染力的部分 （5）团体意识 集体观念 （6）企业制度 实践中形成的、带有强制性并保障权利的各种规定。 （7）行为规范 行为标准，有正式和非正式 （8）企业形象 深层形象是表层形象的基础,（三）组织文化的基本内容,（四） 组织文化的功能 ,（1）导向功能 软

11、约束，引导全员朝目标前进 （2）凝聚功能 培养认同感和归宿感，形成巨大向心力 （3）激励功能 调动员工最大积极性 （4）调适功能 改变员工旧的价值观，建立新价值观 （5）辐射功能 组织文化具有学习性、分享性和传递性，向外辐射,（五）组织文化塑造的途径 ,（一）确立合适的价值观标准 （二）选择与组织价值观相融合的应聘者（选人用人） （三）强化员工的认同感 （四）建立符合组织文化要求的奖励系统 （五）不断丰富和完善组织文化,案例：笑的量化,为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”

12、对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。,案例：简化一切,简化流程、简化组织、简化行文与信息凡事都尽可能简单。 宝洁：尽可能用一张纸。 天主教有八亿教徒管理层次只有5层;日本丰田汽车管理层次也只有5层，而福特汽车有17层。,分粥的故事,有七个人曾经住在一起,每天分一桶粥.要命的是,粥每天都是不够的.一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每一天轮一个,于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天. 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥,可是强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气. 然后

13、大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击下来,粥吃到嘴里全是凉的.,分粥的故事,最后想出来一个办法:轮流分粥,但分粥的人在等别人都挑完后拿剩下的最后一碗.为了不让自己吃到最少的,每天都尽量分得均匀,就算不均也只能认了.大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好.同样是七个人,在团队中不同的分配制度就会有不同的风气.,价值观组织文化的核心,国内外著名企业的核心价值观： 海尔：真诚到永远。 万科：创造健康丰盛的人生。 沃尔玛：顾客是上帝，尊重每一位员工，每天追求卓越。 福特：人员是我们力量的源泉。 诺基亚：科技以人为本。 惠普：我们相信并尊重个人。 英特尔：服务客户，精准求实，诚信共享，

14、创业创新。 日立：和诚、开拓。 卡西欧：创造与奉献。,【小资料】,（一）日本企业文化,(一)日本文化的特征 “和”文化： 资源匮乏、灾害多发 文化诞生时期的非代表性 二战阴影 。,和食 和服 和魂 大和之邦,和文化为什么会存在？,内敛 抱团 努力工作 秩序,为了生存和发展,民族昌盛愿望 唯有发奋图强，才能获得自尊 学习精神 唐朝时学中国，明清学荷兰，近代学英法，二战后学美国 外来文化与本土传统文化结合 忠诚精神 封建时代效忠领主，现代献身工作 “家族”意识和团队精神 社会道德标准 家庭式温情，命运共同体意识 和谐一致精神 自我约束，宽厚待人,日本企业文化的特征,（1）个人主义 （2）冒险、开拓

15、与创新 （3）人人平等与公平竞争 （4）信奉功利主义,（二）美国文化的特征,美国企业的特征,突出个人能力 尊重个人的尊严和价值，承认个人的努力和成就：目标管理、弹性工作制 强调个人决策和个人负责：职责明确 奖励往往针对个人：产生“拉平效应” 强调理性主义 发端于科学管理，求实，直接 创新：容忍创新中的失误，“不犯错误将被解雇” 重法制，轻人治,（三）欧洲国家企业文化的特征,强调理性主义和创新、竞争精神 注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度 组织严密、管理集中、讲求实效、富于理性、人员配备注重精干、职责分工明确、讲求时间效率 重视研发及引进国外先进技术 注重产品更新和技术创新 重视制定着眼

16、于世界市场的企业战略 重视员工的“参与管理” 德国：5000+,监督委员会；5+，工人委员会 荷兰：100+，工人会议 法国、瑞典：50+，工人会议 经理参与系统、半自治团体、工作改善委员会 员工持股,东西方企业文化的借鉴 日本的团队精神 美国的个人能力主义 欧洲的参与管理,写一份班级文化建设方案,思,考,题,任务二 管理道德,道德 规定行为是非的规则、原则或惯例,5-58,笼子里的香蕉,把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉 实验人员装了一个自动装置 一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子 而这五只猴子都会一身湿 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了 之後每只猴

17、子在几次的尝试後，发现莫不如此 於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到 後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A 这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿 结果，被其他四只猴子海K了一顿 因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉,A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉 当然，这五只猴子就没有被水喷到 後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B 这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿 当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿 特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆 O） B猴子试了几次总是被打的很惨，

18、只好作罢 後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉 但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁 这就是道德的起源,多少多少年的历史，才形成一点点传统，多少多少年的传统，才形成一点点文化，多少多少年的文化，才形成一点点习惯,一、 管理道德概述,（一）管理道德的概念 道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。,（二）管理道德的特征 ,（一）

19、普遍性 适用于各个领域的管理 （二）特殊性 调整管理关系，规范管理行为 （三）非强制性 舆论影响管理行为 （四）变动性 不断变化发展丰富 （五）社会教化性 管理者的道德示范和引导作用,（三）影响管理道德的因素 *,五种影响因素。 1、道德的发展阶段 （1）前惯例层次最低层次，受个人利益支配，认为对自己有利的是道德的，否则是不道德的 （2）惯例层次 道德观受他人期望影响。为整体利益着想的道德是良性的，否则是恶性的 （3）原则层次 最高层次，个人的道德原则，强调个性和个人英雄主义。充分的施展和发展自我,道德发展阶段,三个层次 六个阶段,海尼兹的妻子在垂死边缘，只有当地一位药剂师发明的药才救得了她，

20、但是售价是海尼兹付不起的天价，他应该偷药吗？,道德决策训练,有不良记录的求职者 一个省政府官员到你的银行，请求你雇用三个马上就要从监狱里释放的人。他们三个都是因为修改电脑记录从银行为他们自己谋利益的欺骗行为而入狱的。那个官员说，这些人已经把他们对社会的债还清了，现在他们需要工作。你的公司有三个电脑专家的空缺职位，而这三个人明显有很高的计算机技能，你的小组要考虑是否雇用他们。,影响管理道德的因素,2、个人特征 自我强度 度量一个人的信念强度. 控制中心 度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。（内在控制中心：自我控制；外在控制中心：外在控制，如运气、机会等） 3、组织结构变量 模糊的组织结构和只看

21、重结果的绩效评估都会影响管理者道德。,影响管理道德的因素,4、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 有较强控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化最有可能产生高道德标准。 5、问题强度 道德问题强度会直接影响管理者的决策。 问题强度较大时，我们更有理由期望管理者采取道德的行为。,答案：C,（四）培养管理道德的途径 *,（1）挑选高道德素质的管理者 至少是一个高道德标准律己的人 （2）做好管理道德的教育工作 提高认识、培养情感、锻炼意志、坚定信念、树立典型 （3）提炼规范管理道德准则 形成标准，实行管理道德规范化管理 （4）管理道德行为列入岗位考核内容 加强检查、考核、奖惩 （5）提

22、供正式的保护机制 不用担心斥责或报复行事,管理道德的现状 普遍现象坑蒙拐骗、假冒伪劣、腐败、信用缺乏、不道德营销等,道德困境,产生原因： 信息问题：“买的不如卖的精”、信息优势、信息不对称 人性问题：理性有限、利益驱动、利己投机现象 制度问题：管理制度缺陷、某种垄断,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境组织应保

23、护揭发者吗,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。 试问：你考试作弊过吗？,管理的道德困境 学生的道德问题,道德的困境 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？,思

24、 考 试运用道德的发展层次，来解释遇到道德困境时人们做出的选择，是属于哪个道德层次？,二 社会责任,（一）社会责任的含义 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。,企业究竟要承担多少责任？,二 社会责任,（二）两种不同的社会责任观 1、古典观（纯经济观） 认为企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现。 该观点核心思想是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回报。,（二） 两种不同的社会责任观 2.社会经济观 认为企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、

25、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。 必须以不污染、不歧视、不从事欺骗的广告宣传等方式来保护社会福利。,古典观(纯经济观)与社会经济观对比： 古典观 管理当局唯一的社会责任就是利润最大化； 社会经济观 - 企业不仅仅是经济机构。,对。,（三）社会责任与经营业绩 *,企业社会责任与经营业绩之间的关系没有统一结论。 大量实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，责任与业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效。,（三）社会责任与经营业绩 *,企业可以从以下方面着手：

26、 1.员工： 尊重员工话语权，为员工创造自由的工作环境。 2.慈善、公益： 参加力所能及公益、慈善活动，帮助困难群体。 3.环境保护： 生产中充分考虑社会责任，建立“绿色”、可持续性发展方式。,（四）社会责任的具体体现,（1）对雇员的责任 “以人为本”维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系 （2）对顾客的责任 提供安全的产品、正确的产品信息、售后服务、必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力 （3）对竞争对手的责任 不假冒其他企业的商标，不生产假冒伪劣产品 （4）对环境的责任 维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性 （5）对社会发展的责任 救助灾害、救济贫困、扶助残疾

27、人，赞助教育、科学、文化、卫生，避免财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权力腐败等,一个人到死的时候还是家财万贯，这是一种耻辱。 美国钢铁大王卡内基,案例：雀巢公司,二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。,1977年,哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告,由于给婴儿喂了雀巢乳制品,134名得了严重疾病,25名死亡

28、,原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。,污染导致大量死鱼,荒漠化使绿色显得难能可贵,黄果树大瀑布近年流量明显减少， 游客站在干涸的河床上，怅然若失。,随着全球气候变暖，珠峰冰川在退缩,重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入龙溪河，河水顿时变色。,美国密歇根州铜矿及工厂产生的 尾料将湖水染红,1973年以后在莫斯科工业区附近，已经出生了90名四肢不全的畸形儿。,切尔诺贝利,课后作业P69,形式：全体参与 时间：45分钟 道具：底价表，A4纸 场地：室内,实训项目,1）同学们先思考自己的价值观，自己最想要的东西是什么，然后前后桌的4个同学为一组，给你们的小组取一个组名，商量你们组决定买什么，并拿出纸笔将下面的东西按其重要性排列，并且对它们全部定价，你们认为它值多少钱就定多少。例如：亲情3000元，快乐3000元，爱心1000元等。 2）每个组有一万元，每项“价值观”都有不同的底价，每次喊价不得低