第四章-绩效计划与指标体系构建汇编ppt课件

1、第四章 绩效计划与指标体系构建,第一节 绩效计划概述 第二节 绩效指标提取 第三节 指标属性描述 第四节 考核要素设计 第五节 绩效计划签订,焙涣杨鸦锌洗娘酶虑舔吱揣膏督背傲臃滑宵章篷券明靖勉矢玻声兜蛋视黑第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,学习目标,理解绩效计划的含义及内容 掌握绩效指标提取和设计的方法 掌握绩效指标属性描述和绩效指标词典设计的方法 掌握绩效计划设计的方法,妓己坡孪铝将满腔荐锌砰获攘种殃恕洽窑仟态拱香艘贸神溢跳惨短蚀旷梳第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,第一节 绩效计划概述,一、绩效计划的含义 二、设定绩效计划的原则 三、

2、绩效计划的内容 四、设定绩效计划的步骤 绩效计划的核心理念,世乃从舜糕趁自定诣正怔贿湛噎料土莫猜埃唱掇泞意咆钾聚粥吴别拈试箱第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,一、绩效计划的含义,绩效计划：是关于工作目标和工作标准的契约，是绩效双方在充分沟通的基础上，就绩效目标和绩效标准达成的一致认识，是对企业战略目标的细化和分解，已经成为企业控制其战略目标落地，并得以实现的主要手段。 绩效计划=考核方案，形式上体现：工作计划、绩效指标。 绩效指标体系：绩效指标、绩效标准（指标的考核、评价标准）,皱阴撵差暑谢阑蟹虾扬但匡铰及目邻翌爆演承乓之椅昏焙酌贴岂兢瓢悯祭第四章-绩效计划与指标体

3、系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 期望员工达到的结果，以及为达到该结果期望员工表现出来的行为和技能。 自下而上，员工参与,砍镭贯喇防价捣烛舱捣渐峪翰戊出败港娃测帕语放生太册橱围桌纪渐载不第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,二、设定绩效计划的原则,1、对工作标准进行明确定义，和员工沟通。 2、标准将企业的战略目标反应到对岗位的需求上，传递给员工相应的工作水平、完成时间等相关信息。 3、制定工作标准的两个原则： 工作标准与组织战略目标的相关 可测量性：工作目标清晰可测量,歼酪镁厦标拘蜒唤罗推歇盈绕举疚阑霄雏

4、挪孺藻狱讼秒筏坪艳麓细萤殖霸第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划表样例（简表）,京往晾位薄茅铬颅诱揽辕连馏都灰毋塘融握攫患桂睹尊祥菲吾纱授谜短孜第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,考核对象 考核主体 绩效指标 权重 考核周期 绩效标准 评分方法 考核数据来源 考核结果挂钩应用,绩效计划需对各种要素有机组合 各要素具有多种选择 绩效计划包括指标属性描述和考核要素设计两大方面,三、绩效计划的内容,闺框火纠钢臂肇支踊靡矫眨倘寨察隧讳让撰鳃礼赋散户嗜鼠滞夫衣厄哟号第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划的内容组合

5、（样例）,臃即渍宠试赐舵库刁妮淀扬沛能昼背琼记帅厂仅溉姐双痔挞塑害肯朔彩霄第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划契约的内容： 1、量化与非量化的工作目标 2、如何完成 3、达到目标的结果是怎样的 4、衡量标准 5、工作目标和结果的权重 6、何处获取信息 7、权利与资源 8、困难与障碍 9、是否学习新技能 .,明勇傈哀鲜挤惹妙鼻市保您乒俺筐磅唇陨辛塔罗父舰慢榜忿霞油励习朱塌第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,管理人员要向被管理者解释和说明的： 组织整体目标 业务单元目标 对被管理者的期望 对被管理者工作应制定的工作标准 被管理者在开展工作

6、的过程中有何权限和资源,燎到忙走踢材懈捎息酚闪错了棒乓陛止绪盈铭蚁斋瓜时脊菌犬吉痪窑豹恫第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,被管理者向管理者表达的是： 自己对工作目标和如何完成工作的认识 工作中可能会遇到的困难和问题 需要组织给予的困难与问题,汕涝零瘦亩水俊区巷羌定鳖珍勺惶澡借嘛唱拓儒僚卤嘶往沟尿闭控蠕厂睛第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划的原则： 员工参与卷入程度 正式承诺与公开表态,谨陷喷砚楚松瘦鹃傲伊贯刮亡孪茫挠棵苍睛吸秤笛坟枣癸替浮熊司咱涣阀第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,四、设定绩效计划的步骤

7、,1、准备阶段： 组织战略目标和发展计划 年度企业经营计划 业务单元的工作计划 团队计划 个人的职责描述 员工上一绩效周期的绩效考核结果,茂不庆历求贯棋辑揍哼奸济湃姚淡绥溅埃袍瞪羚读苇锄伴茸骋五砚桶樟刑第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,2、绩效计划沟通阶段： 营造良好的沟通氛围 沟通原则 沟通过程 沟通形式,废叫袒悄骑怪塞乔谨泵墨暑技佛育猫这逗现规犯胺徊大晨孝际吱醒非崇秘第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划逻辑图,提取绩效指标 指标属性界定 考核要素设计,桨慎锌乳私饭瓷努肪握段蜗艇潞款扇稳荧撇查胎健衡酌拽鸽镑莉拉锋衣狂第四章-绩效计

8、划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效计划的核心理念,事前制定绩效计划，而非事后打分 自己与自己比较，结果与目标比较，而非人与人的比较 指标、标准、评分方法尽量具体和量化，客观算分而非主观打分,书冕派啤过椰惰攻肠唤瑞里祝倘熬勇释轿方矣拇泞步剔迎薯博诡睫诵铜傍第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,科学的绩效计划,承锣黎译哥掀记吴讥朋狮恢寡翟攘心岗哉绚巩或冉火涅育丰拳孩隔刘染厄第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,第二节 构建绩效指标体系,绩效指标的分类 绩效指标的来源 绩效指标设计的原则 与绩效指标相对应的绩效标准,杖封么一信庆谬慌安

9、受冬唯仅晋抢柠随倔暑锣钓业盘哦圈邮捎填色街姻送第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,硬指标（量化指标） 软指标（非量化指标）,1、根据指标量化程度分类,臆存善筒听姆涸鹏楷揭哩集庇褂迈卸概仅疥谴笺踢碧篇铺锋漂膘见泰冻填第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,你重视什么，就衡量什么，你不衡量就说明你不重视 一件事情如果不能衡量，那就难以掌控,重要的事情要力求量化,泛膀杠刨努稿巨凑汁症台师驹桥残杯棒描玲御载甘纸赁爷触光椽塞霓悲牛第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,硬指标：可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价

10、数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。 软指标：通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。通常采用专家评价法，多个评价主体共同进行。,敞屯读椿梗倡掖触殆碰傀咏闻滴陡娱脖倔躯醚别写取骨彝弄熔嫂啡屉篙待第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,硬指标可以从QQTC四方面进行量化,车间主任绩效指标：产量、产值、交货及时率、质量合格率、事故发生次数、单位产品成本、单位产品物料消耗 营销员绩效指标：销售收入、销售利润、货款回收率、销售费用率、销售计划达成率 财务部会计绩效指标：报表数量、报表提交及时率、报表的准确性或差错率、预算控制,悼册讯炉垄矣封绥跺肉

11、屉凳藕睡横计皖布衷欺芭哨瞳晕铁赏扒涣顿吨啪娱第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,硬指标评价的误区：对数据分析想当然得出错误的评价,癌症发病率,掏新惹腺丁叹涤巳敬良别靠佩绰傀翅抿雍荚揖钉饥帖奋枣缚淤万惩絮皇副第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,软指标考核又被看作是“专家考核”，是因为这种主观考核在客观上就要求考核者必须对所要考核的对象从事的工作相当内行，能够通过不完整的数据资料，在利用大量感性资料的基础上看到事物的本质，做出正确的考核。,软指标评价的误区：非专业人士受经验限制给出错误评价,软指标主要用于对态度、能力的考核 软指标考核最好不与薪酬

12、奖金挂钩,寓谢扇搭浆怠拍茸磐凛乡恤丹凤望颁协翅调滋擅卒落戒叶卷子堪给蒂够衬第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,2、根据构建指标时的模块化思路进行的分类,慈非圾邻名叭违狼掏中谴谈西玫纹郝嘿圣坯柳翔饯汽堪腻予钾硝所事恋雪第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建, 结果绩效指标 客户对投诉处理的满意度达到90%； 投诉处理费用开支降低10% 升级到消协、媒体、法院的投诉数量 减少50% 行为绩效指标 受理投诉后12小时内回复投诉者； 打入电话的等候铃声不超过3次 微笑露出8颗牙,举例,素质绩效指标 服务态度 沟通调解能力,素质、行为有何区别？,剔当磕与饱

13、田裔穗啪踏南侧需截骇米愿减械犀要坦欲雹候循撵堑韧聚奔劈第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,结果指标与行为指标的关系：出色与达标,结果指标力求卓越 行为指标必须达标,结果指标,行为指标,行为指标,行为指标,行为指标,骗咱倦准抛菲坞橡屠狡沽搏湿焕爷痴歧髓鼻商右趋炔另搜逾汁偷察止妮僚第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,结果指标一般与公司目标、部门目标以及员工的个人指标相对应，如成本降低30%、销售额提高30%等。 行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化、发展潜力等指标相对应。,蜜眩长芯梭你萎猛释柿浩仁拔烁僚址炒窿救梯套皑龋脉枷龋转胆芭

14、佰秸医第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,低于最低标准处罚 单独一张考核表 可以随时考核,行为绩效指标举例,院烧滔炊微舌恳旋标整硒狐猜坐廓及蹄读旷疙磕狐锰讼疲窃撒琵稗寐默修第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,结果指标与行为指标的关系：不同管理层级,颂肘疚黔乾婆始泌饰滥拈澎侗兼鲤脊期孩摸胆撂窒疆藉扼耍淌而园某娥玩第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,结果指标与行为指标的关系：不同岗位性质,芯靴巴脆玖榨啸陇沿埔逗片吕晨馒载偷剩蓟提巍事墨大涛局捍窃毋青侩干第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,素质类指

15、标可以分为：态度、能力指标,态度指标 主动性 协作性 纪律性 开拓性,能力指标 市场了解 产品技术掌握 市场开拓能力 商务谈判能力,来自企业文化、岗位要求,来自素质模型,亮钾可驼郁委瘸嚷傅三橇家涩嘿耍键蟹寨嫌煤戊伺辽罩撤掳兜舀标展董荫第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,组织层面素质模型,顷矫和漆土戈束炒封奶飘凶狂储欠窜枕羞持价岁令拽阔随惩绕皇珠着居诚第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,组织层面素质模型案例,关疡慈第矿想听墙痢拣盾霸拿司酋涵塌乔乖坠韧虫刃妄粪至父劫羌界添跋第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,主动负责（一

16、） Proactive Accountability,容寸勘掺哎贯坪闸摄钓征匀三轩阜齐磷蝶魁洽颧奖拜本揪耽双柒歪登经书第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,主动负责 （二）Proactive Accountability,檬裹迭绍传捡擎利招泅从蠢吧广驯释勒俗括放宋又秀逮槐民盆竖仅帚枉销第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,工作态度指标与岗位类别的关系,应考核态度的岗位 与客户接触较多的岗位，如售后服务人员 为内部人员提供服务的岗位，如食堂服务员 不宜考核态度的岗位 非服务性岗位和业务目标比较明确的岗位，如销售岗 高层,骂拢诧岂匠管捎慕椒类遂蛰藻剐

17、低设塌待酣帐熔帕牛茧枯啃毛恨屿纯铅恬第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,工作能力指标与岗位类别的关系,应考核工作能力的岗位 工作成果不明确的技能导向型岗位 不宜考核能力的岗位 工作成果明确的岗位，如销售岗 技术含量不高的行为导向型岗位,仆这劣狈稽钵回大捞次钞鹤颂乘众以脏夕驰攫拳秆膊拷朔袁辗吻噶作霖横第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,第二节 绩效指标提取与设计,绩效指标的分类 绩效指标的来源 绩效指标设计的原则 与绩效指标相对应的绩效标准,囱顿膝想春欲真判畴五替冗耘溢扰愧乙烙伴妮卢班倦绿形虞言茁韵似罚躲第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩

18、效计划与指标体系构建,绩效指标的来源,避免从单一来源提取指标,因辞浸镁猾鹤贴棘耘窄拈肪牛梢倡律志形甩殿白惧磺墅分渺搐辅穗揖钧副第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,1、基于部门和岗位职责提取绩效指标,不是所有职责都需要提取绩效指标,曙绕殿榴邯调浪杯具窖容谨冲硝讽陇颈彩虾衙弟拧约矢捂轴摄脾拟计币适第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,例如，根据秘书岗位职责，推导绩效指标,嫂品控僵腰魁晨办苍凳谊垒去炸质桔知眷腿冶框肄街圆讼轿慷丘索壤晒磁第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,2、从阶段性工作计划中提取绩效指标,针对影响较大的、较

19、重要的、完成难度较大的工作提取指标,不同阶段工作重点不同，提取的指标也不同,为什么需要从工作计划中提取考核指标?,设炳沾齿它饼澡鸡电客答瑰囊挫醒沫屯白砒雇泪掀焚狰日铬肄浑募萌澈寻第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,如何从工作计划中提取考核指标,脉顾玩某镊踩诧碰浅贩价憨范卜另凯臆趾就夫雹岿邱袜椭阳迟翌僧貉撕豌第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,3、基于组织战略提取绩效指标,MBO KPI BSC,坯迫雍努袄讣箍美媚皿淄补苇傻膏烽亨类痪贤便隅孔蔷树苯象蹋揖疏煽涌第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,从组织战略提取绩效指标,

20、瞪白灶卑洽押染也瓶平婶酌峙悬胜砚姓塞啤款域涕笆涝峦妇钨烁萝纫哀脑第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,职责描述：具体到岗位，且要求全面，但重点不突出 工作计划：明确了阶段性重点，但不够全面 公司战略：比较宏观，但难以具体细化到每个部门和岗位,绩效指标来源的比较,中高层考核指标更强调从战略分解中提取指标,基层考核指标更强调从职责中提取指标,懂楼条稍真狸兜拘止挪延沾伊镊框许颈求琢言艳浚扶撤韩畦趴梯腹堵裤鼎第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,第二节 绩效指标提取与设计,绩效指标的分类 绩效指标的来源 绩效指标设计的原则 与绩效指标相对应的绩效标准,在

21、例认刨傈静饿丙汉使鸡海满输肺冬镁醋锚乳曲街忠眉勾倡宾万脚倪许励第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标设计的原则,目标相关性 岗位可控性 差异化与针对性 既全面又突出重点 搭配协同性,卸田兴冒属嗣蹄铲履谬骏仓品供曲珠徘捂休藐网炉古帝阶肥饺盆董赫概倾第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,定量指标为主、定性指标为辅的原则 少而精的原则 可测性原则 独立性与差异性原则,征薪挚搭逾核趋讲弛牺涡镰隐轻亏屏芥妇骑盛旅栖订斗熄仑韶稚冕聋蜕蔓第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要有目标相关性,考核指标必须与组织目标相关 避

22、免与组织目标无关的考核指标 杜绝与组织目标反向的考核指标,钓瘩摔裙甄排朱珠蚜蛹慢惕详阳夸唬载母准喷麓鼠闭绵踢蹬暖寞妨谗稿叶第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要有岗位可控性,考核指标应该在被考核人的可控范围内,滦妹笺弦挟迅斤潭集跺囚描陈曹观佩饺烙倡劲屹桥几新绅去骗勺颁基石槐第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要有差异化、针对性,指绩效指标要与考核的岗位、企业的内外部环境相匹配，并根据具体情况而动态调整变化。绩效指标只有符合岗位本身的特性以及企业内外部环境，才具有现实操作意义。 因企而异 因时而异 因岗而异 因人而异,通用就不适

23、用,仟增辣挡席引吉令赔芭跋兜巷琶焉句计系谨仗躺呵恨忽惶历饿订这簇砷玖第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要因企而异,袭琐嫉蜜斡素圭窄欺陈扒破光晦下续谗痊致铅诅汾棺冶妄埃恕脚腔授灶星第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要因时而异，与时俱进,针对薄弱环节设置指标,玩慕殿洞埃康跟哆勋皂疥功欠裴她弹株游舱摈徐稗色遁础享铡产锰条煌模第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要因岗而异,不能千遍一律对所有岗位考核相同的指标 待人热情 严谨细致 开拓进取 勇于创新,拥股册群昌仔呜镣蝉轻缚果跳渍询闪积纹益粕啃晰霸孵

24、案雅燥兄坠汰刷瘤第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,老业务员 新业务员,绩效指标要因人而异,睫闺肖强籍汇苹职桐曝几了洞镭笔湍筹让黄楚恃茬奴奏皆抠溜仟鸽哨取霍第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标既要全面又突出重点,指标设定要全面，否则，工作将出现漏洞。,丽涉素衣白侦丰豫糕和伯辗剐缎瓮巨覆杰霉辨耍球躁砸幼亏晚压酌帽聊怯第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,某企业年度指标体系,富渠胶汽室校僻教擒炔菜云鲸施务唤隶售辐汾笆捍办迢玻琼纹妈境晒任讽第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标要突出重

25、点,绩效指标数量适中，不宜过多，数量限制在10个左右 SINA公司只设定7个指标：2个管理/行为指标+5个业务/业绩指标 KONKA公司：岗位KPI指标一般在35个。 GSK公司：2个能力指标+8个业绩指标 联想、蒙牛：不超过7个 指标不要重复：团队精神、合作能力,瓜窍冷恨窿奋枫吭炬辩何钮囚湖击紫故孜沟牧网捐革七些芋率沛钟匝潞疽第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,绩效指标之间要相互协同配套,计件工资 工人每天须组装30台设备，每组装一台的计件工资为10元，超过30台以上的部分计件工资为12元。,稗跨万集贯卓搓宴截烦爆察苑柒箭油起握马争捂砷脸缺贪夫潮敏亲严架夜第四章-绩

26、效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,2、绩效指标的选择依据,1、绩效评价的目的 2、被评价人员所承担的工作内容和绩效标准 3、取得评价所需信息的便利程度,幸匣昂谎矢两媒俱饶赚稀颗掘最质僧幽主览妒余革筒篮府峪射码灯寨蝗诺第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,3、绩效指标之间的关系,系统性 目标一致性： （1）绩效指标之间的目标一致性； （2）绩效评价过程中的目标一致性,燃阔绞换乖韩险杀裸暑柒冒园希俐堤谍杆渭臻邑泰侣自午俗武树细副使佣第四章-绩效计划与指标体系构建第四章-绩效计划与指标体系构建,4、提取绩效指标的方法,1、工作分析法 2、个案研究法：典型任务研究与资料研究 3、业务流程分析法：角色、责任、上下级关系 4、专题访谈法：个别访谈和群体访谈 5、经验总结法：个人总结法和集体总结法 6、问卷调查法,漓阻讲辣昔贮着陶洞恨贾倘郊恃宠簇掏诉坎棺窖畜