品质问题分析与解决.ppt

1、1,品质问题分析与解决,主 讲 ：郑达超 TEL：/ FAX:0756-338569,2,通过学习本课程，使您掌握： .问题的分类；快乐学习.ppt .品质问题的分析；.YY上课.mp3 .PDCA八步法解决品质问题 ； .数据解读中分析问题； .品质问题的解决对策； .潜在问题的应变与预防。,3,你不能解决公司的问题；你就成为公司的问题； 你不能为公司创造历史；你的公司就变成历史；,经典格言,不要让问题制约了我们前进的脚步！,4,WORKSHOP,分组研讨：结合您以往的工作 经验，谈谈您解决品质问题的 整体思路？ 品管能力.ppt .YY2.mp3,5,1.问题=

2、期待的A状态- 现实的B状态 2.问题= f（差距） 3.问题意识，是指意识到应有状态与现有状态 的差异，并有改善差异的强烈意愿。 一句话精华：胜利有偶然的胜利，失败没有偶 然的失败。问题没有偶然的原因，一定要改善。,一、问题的认识,6,一.依掌握问题差距分类法： 1.救火类问题：如何使偏离的现有状态恢复为应有状态。 例:产品发生故障，严重影响生产。 问题分类.rm 2.发现类问题：提升应有状态的绩效水准。 例:如能确实改善模具设计，尚可再提高产品良率。 3.预测类问题：比较未来应有状态与现有状态。 例:若产品质量一直保持现状，不久的将来销售额就会下降。,二、问题的分类,7,二.依问题所在层次

3、分类法： 1.操作层次的问题 维持的问题 2.管理层次的问题 改进的问题 3.结构层次的问题 突破的问题,二、问题的分类,8,能够看到的问题,需发掘的问题 房子滴水.MPG,要创造出来的,问题,冰山,岛,暗礁,二、问题的分类,9,三、品质问题的分析,LSL,USL,人为的 问题,总体运作 流程问题,基本技术问题,10,5WHY找到问题源头： .马上在场采取应急措施; .追查原因时连续问5WHY; .直到找到最直接的根本原因; .在问题根源处予以解决; .制定措施，预防再发生。,三、品质问题的分析,5 Why?,11,三、品质问题的分析,12,QC手法分析品质问题,三、品质问题的分析,13,分析

4、问题的重点角度： .由客户的角度出发； .由成本的角度出发； .由作业习惯的角度出发； .由上次相同事故的原因出发； .由上次相同事故与本次差异开始； .不预设立场。三分钟测试.ppt,三、品质问题的分析,14,四、PDCA分析解决品质问题八步法,15,.界定问题的关键是对问题进行量化（即可 以用数据衡量的）； .分析问题的关键是利用5Why找到最重要的短 板（即工作瓶颈）； 三步法.ppt .解决问题的关键是制定具体可操作的改善对 策表并落实执行。,四、PDCA分析解决品质问题八步法,16,现场问题的衡量： 有关质的问题： 尺寸、纯度、性能、外观的缺点数、色彩等； 有关量的衡量： 收量、效率

5、、工时、不良率、作业时间、加班时间等； 有关成本的衡量： 收量、损耗量、废料、原材料、工时、加班时间、稼动率、 修理 工时、不良率等； 有关安全的衡量： 灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数； 有关士气的衡量： 改善提案件数、出勤率、不遵守标准作业件数。,四、PDCA分析解决品质问题八步法,17,四、PDCA分析解决品质问题八步法,18,四、PDCA分析解决品质问题八步法,19,误失项目,设备,材料,方法,人,b,c,a,d,要因,a,b,c,四、PDCA分析解决品质问题八步法,20,对策实施表,四、PDCA分析解决品质问题八步法,21,改善后,四、PDCA分析解决品质问题八步法,22,四、

6、PDCA分析解决品质问题八步法,23,四、PDCA分析解决品质问题八步法,24,五.PDCA八步法解决品质问题 案 例 演 练,25,选定理由： 1、 最近组装不良率有日渐上升之趋势； 2、组装不良造成返工、浪费成本； 3、客户时有抱怨，影响公司声誉 。,26,一、现状掌握：组装不良数据查检表（单位：只）,履 历:查检日期:2006年4月2日-2006年4月7日 查检线别:B-2线 查检周期:每天、全检 判定方式:目视 查检人:蔡美丽,27,二、柏拉图分析：,资料收集:4/2-4/7 总检查数:31160只,28,100% 1.2- 1.0- 83.2% 0.8- 0.6- 0.4- 0.2-

7、 振异 内杂 弹粘 偏 其 动常 部物 簧胶 心 它,累计影响度,结 论: 由柏拉图得知造成组装不良之项目有很多,但影响比较的是振动异常 及内部杂物,两者占83.2%,应针对此两项检讨改进。 数据分类.ppt,二、柏拉图分析：,29,三、特性要因分析：,太累 故障 未保养 欠品质 无标准 意识 久未更换 无培训 太快 未包装 表面粗糙 赶量 工具不良 生锈 室温太高 硬化 尺寸偏差 潮湿,30,破旧 粗心 太重 欠清洁 未依标准 工具 不熟练 太紧 太软 灰尘 太紧 室温太高 无标准 太松 桌面不洁 脱落 无吸枪,三、特性要因分析：,31,四、对策提出及实施计划表,32,五、对策实施状况说明书

8、： 对策实施状况说明表之一,33,1.6- (改善前) (改善中) (改善後) 1.4- 1.2- 1- 0.8- 0.6- 平均:1.19% 0.4-,六、效果确认推移图比较 ：,0,34,七、改善前后柏拉图对比：改善前：4/2-4/7 总检查数：31160只,35,改善后：6/11-6/16 总检查数：34500只,36,八、标准化 ：,学员自检：PDCA八步法解决品质问题具有什么优点？,37,数据处理的工作内容： .极限的逼近； .趋势的分析； .集中度的比较； .分析比较的差异； .成本的决策。 经典格言： 数据与报表没有经过整理与分析，只是一堆垃圾。 数据分类.ppt,六.从数据解读

9、中分析问题,38,提防骗人的数据（数据不同的处理结果）,六.从数据解读中分析问题,39,一.现状的分析： .描述现状的地图，衡量目前的标准化； .层别与分析，找到切入点，QC7手法； .再标准再分析。 微软智力题.ppt 直方分析.ppt WORKSHOP：纸张厚度不良的分析与解决 二.解决问题的三种方法： .走动管理； .三现主义（现时，现场，现象）； .日常管理（事后管理，事中管理，事前管理）。,七.品质问题的解决对策,40,三.解决操作层问题三步曲： 1.通过倡导和培训给员工洗脑； 2.制定制度和方法让员工执行； 3.利用奖惩来规范员工的行为。 师傅徒弟.ppt 短板.MPG 经典格言：

10、 优秀的产品一定是优秀的员工干出来的，品不良是心不正。,七.品质问题的解决对策,41,四.善用员工提案解决问题; 五.善用脑力激荡法提出对策; 六.善用创新思维改善疑难问题。 提个醒： 对策提出后，不求完美，马上去做。 脑激荡演练.ppt 创新游戏.ppt,七.品质问题的解决对策,有50%把握 即开始做改善,42,七.应朝“不良原因”及预防再发生拟 订具体、量化、可操作之对策。 避免流于文字游戏 , 通常不接受 一些如 ：加强检验 ，加强控制， 加强培训之类不清不楚的措施。 八.对策提出三要领: 混水摸鱼：从众多杂乱无章的对策中辨识最好的对策。 投机取巧：找到花时最短且最简单最有效的改善对策。 随机应变：及时评估对策的效果并及时调整对策。,七.品质问题的解决对策,43,实际案例练习,对策主题：如何降低讲义、打字稿错误修改缺点数,44,八.潜在问题分析及预防与应变,1.未来有什么可能会出差错？ 走进未来，看看未来可能发生什么情况。 2.我们现在能做什么来对付它？ 回到现在，在最能发生变异的时候，采 取预防或应变行动。,一.两个基本问题:,45,二.四个基本作法 ： 例：美国一个耗资千万美元的科学实验室将在数周内举行落成 典礼，许 政要和外国官员将前来参加,典礼包括露天演 说及参观活动。 1.找出可能出问题的因素：