机关单位首问负责制办法_第1页
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文档简介

机关单位首问负责制办法为进一步加强机关行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，转变服务态度，提供优质服务，特制定本制度：1.首问负责制是指第一个受理服务对象问询或群众来电来访的，第一个发现工作中存在问题的，第一个接受领导交办任务的机关工作人员，即为首问负责制的直接责任人，相关科室负责人为首问负责制的主要责任人。2.对来部办事、来电来访人员，询问事项属于职责范围能够解决的，首问负责人应当立即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等，热情耐心地解答服务对象的询问；询问事项属于职责范围但一时解决不了的，首问负责人要耐心解释，并告知办结时限；询问事项不属于职责范围的，首问负责人应协调有关承办单位办理。3.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要树立组工干部公道正派的良好形象。（1）接听电话。当电话铃声响起，科室人员要做到“铃响三声，必有应声”“先说您好，后报部门，再问事情”。（2）接待来访。对来部办事、来访人员和外来宾客要礼貌热情、态度谦和、服务周到，做到“主动招呼、热情相迎、耐心回答、起身相送”。（3）凡属区委组织部职责范围内的工作，一律不准以“不知道”“没办法”“不清楚”“不归我管”“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者。（4）遇到对政策理解有差异或提出不合理要求的服务

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