职业形象与礼仪ppt课件

1、职业形象与礼仪,Agenda-8,设计课时：3HR,课程目标,1掌握专业形象 2.塑造的技巧 3.了解商务交往礼仪的规范,第一部分：职业形象的认知,职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的

2、尴尬一幕,“大意”顿时令他的形象大打折扣。,第二部分：专业形象塑造,1.职场着装礼仪规范及技巧 2.职场仪表及技巧 3.职场的仪态规范 4.职场的遣词勇于规范,一、职场着装礼仪规范及技巧,1.仪容-化妆 2.仪容-发式 3.仪容-面容 4.仪容-手部 5. 仪容-体味,1.仪容-化妆日妆(工作妆、便妆、淡妆),化妆的目的 化妆是利用各化妆手段,扬长避短,自强自信,提高工作效率,同时也是对他人尊重的表现 日装的特点 清淡、高雅、自然、协调,8,化妆技巧 标准脸型：三庭五眼 标准眉型：眉头、眉峰、眉尾 粉底：要薄、透、均 眼影：要薄而淡 眼线：要细 眉毛：要真 胭脂：年青人橙色、粉红色； 中年人橙

3、红色、棕红色。 唇红：自然红润，不可夸张,9,化妆步骤,洁肤 爽肤 润肤 粉底 定妆 眼影 眼线 卷睫毛,9、上睫毛膏 10、画眉 11、胭脂 12、唇红 13、检查妆面 14、整理发型 15、整体感,10,化妆礼仪,化妆的浓淡要视时间、场合而定； 不能在公共场所里化妆； 不允许在男士面前化妆； 不要非议他人的化妆。,2.仪容-发式,3.仪容-面容,4.仪容-手部,5.仪容-体味,找错,找错,二、职场仪表礼仪规范及技巧,1. 表情礼仪 2. 形体仪态 3.语言礼仪,15,1.仪 态-表情礼仪,表 情 微 笑 眼 神 倾 听,表情神态-表情,1、表情轻切自然而不紧张拘泥。 2、神态真诚热情而不过

4、分亲昵。 3、眼神专注大方而不四处游动。,表情神态-微笑,微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。 微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。 1、主要特征： 2、基本方法： 3、制造微笑的最简单方法：,表情神态-眼神,1、注视客户的双眼 2、与客户较长时间交谈时 3、同客户相距较远时 4、递接物时,表情神态-倾听,服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头表示自己在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”，“对”保持回应。,2. 形体仪态,标准站姿 标准坐姿 标准行姿 标准手势,仪态是指人在活动中各种身体姿态的总称，在面对客户的服务过程中

5、，优雅的仪态会给客户一种美的享受。,标准站姿,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,标准坐姿（一）,坐姿可分为就座、坐、 离座三个细节：,标准坐姿（二）,男士： 头部挺直， 身体端正， 挺胸收腹， 中坐姿式 手的姿势： 腿的姿势：,女士： 头部挺直， 身体端正， 挺胸收腹 中坐姿式 手的姿势： 腿的姿势：,女士,标准行姿,男士 方向明确。 面带笑容，身体协调，姿势稳健，仪态大方。 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 双臂自然摆动，挺胸抬头，下颚微抬，目视前方。,女士 方向明确。 面带笑容，身体协调，姿势稳健，仪态大方。 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 双臂自然摆动，

6、挺胸抬头，下颚微抬，目视前方。,标准手势,营业柜台前的手势 指示方向的手势,3.仪态-语言礼仪,称呼客户的服务用语,礼貌用语,28,要求：语音 语速 声调 用词,仪态-语言礼仪,什么声音让人听起来不舒服,一般语言和交际语言的区别 一般语言 交际语言,30,仪态-语言礼仪,基本礼貌用语 称呼语 欢迎语 问候语 祝贺语 应答语 征询语 辞别语 十字礼貌用语 常挂嘴边！ 你好 请 对不起 谢谢 再见,31,仪态-语言礼仪,禁忌语言,第三部分：商务交往礼仪,待客礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 会面礼节 宴请礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 馈赠礼仪,见面礼仪,见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,建立职

7、业习惯问候,您好 早上好 晚上好 欢迎光临 请多关照 多多指教,介绍,介绍自己 介绍他人,握手,握手时的姿态 握手的伸手次序 握手的注意事项,名片礼仪,名片的准备 递名片 接受名片 接受名片以后,电话礼仪 电话形象所涉及的四点： 通话的内容礼貌用语 通话的时机 通话时举止表现 电话公务、代传（4W1H）,其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪 政务礼仪 电梯礼仪 餐桌礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪,中式宴请座次（1）,中式宴请座次（2）,西式宴请（1）,西式宴请（2）,其他轿车座次,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,商务谈话礼仪,一职业说话方式 二口语上的技巧 三选择优雅的用词 四应避免的话题,一、商业礼物作用 二、送礼过程 三、馈赠的时机与场合、 馈赠的时间把握 四、礼