客服接订单工作流程图_第1页
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文档简介

1、客服接订单工作流程图客户发出订单一流程图二:操作规范1.接订单a.电话响起两声后接起，声音要热情，清晰的报出公司的名称。b.确定来电者的身份、姓氏、地址，左手拿话筒右手执笔方便记录和操做电脑。准确无误做好对方所要物品的详细记录。c.注意声音和表情，复诵来电要点，给客户确认订单。d.告知客户需要做一个余额和库存的核实，10分钟内回复，让对方先收线。2.核实余额及库存a客服人员及时找到客户的档案，查询余额和仓库库存，如发现余额不足本次订单金额，要告知客户公司发货政策，为了不影响客户的使用,须及时打款后发货。b.如核实仓库库存及客户账户余额充足,在规定的时间内回复客户并及时下单;如果库存有缺货的现象

2、,跟客户交流是否决定订货,或者调换其他货品。客服人员有责任促成本次销售。c.银行打款或交现款的客户，由财务人员协助客服人员做好银行账户的查询。3.下单到仓库客服人员电话回复客户没有疑义的情况下，将订单的二、三联转给仓库发货。4.记帐当客服人员收到仓库人员货已发出的告知后,做好对物流发货单号的记录,并及时的通知客户货单号，让客户查询并做好接货的准备。客服人员对本次发生的客户余额及客户订单做好管理记录，并对仓库的库存量做好登记。订单的第四联客服做好管理。5.财务存档客服人员把本次订单的第一联交到财务,并由财务人员做好归档管理。6.与客户联系客服接单人员对本次的业务做好记录,并回访到客户确定货已经收到,询问客户对我们本次的业务是否满意,有没有好的建议。注：

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