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文档简介
1、客户经理合经营心得体会2一、要在思想上认识到银行合规经营,银行员工合规办理各项业务的重要性。商业银行是经营风险、管理风险,从中获得收益的高风险经营行业,因而合规经营,防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展,在大量金融产品提供给消费者的同时,银行业所面临的操作风险也越来越大。作为基层支行如何应对防范日益复杂多变的风险,如何采取多种防控措施,建立风险管理的长效机制,以提升银行的竞争力,值得支行层面思考和重视。作为银行员工,如何做到合规办理每一笔业务,为支行的风险防控夯实基础,同样值得我们每位员工的思考和重视。二、要认清我们工作中存在哪些风险。作为客户经理岗位,一是职业道德方面的风险
2、。客户经理对外是代表着银行与客户进行业务营销和维系,由于建设银行的良好信誉和形象,使得银行客户经理在与客户打交道时,会使客户对客户经理充满信任。因此客户经理和客户很容易建立起较为牢固的关系。如果某位客户经理的道德出现偏差,将会存在很大的风险;二是廉洁自律方面的风险。由于客户经理对外代表建设银行进行业务营销和客户维系,因此他对外代表建设银行的形象。如果客户经理在与客户交往过程中存在以权谋私,怠慢客户,言行粗俗等情况,必然会影响到建设银行形象和合作关系,会给建设银行带来客户流失风险。三是是专业知识欠缺方面的风险。客户经理是银行业务的直接营销人员,因此他们的业务水平,政策水平,分析判断能力和个人素质
3、的高低在一定的程度上影响着建设银行业务风险的高低;四是依照保密协议为建设银行保密方面的风险。客户经理大多数是建设银行的销售精英,与优质客户的关系十分密切,尤其是优秀的客户经理都有自己的忠实客户,加上他们手上掌握着大量的高端客户的信息,因此成为其他新进驻商业银行挖转的重点对象。如果一个客户经理被他行挖走,他手上的客户必然大部分资产随之转户,造成客户流失风险。3、 客户经理如何提高风险管理。一是重视客户经理培训。客户经理是建设银行的营销精英,但是目前的客户经理因工作经验,知识结构,分工机制等因素的制约,离正真能提供综合化的服务还有一定的差距,所以银行应加强客户经理综合素质的培训。二是提高客户经理队伍素质。客户经理代表着建设银行去服务客户,其提供的服务质量和结果会关系到银行客户的利益,因此必须严格把好客户经理资格认定关,在众多资格条件中人品和道德是首位;三是强化内控机制建设,加大内部稽
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