供电公司营销部培训心得

1、供电公司营销部培训心得供电公司营销部培训进入*供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学_各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。01、工单处理刚进入班组，我学_进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力app密码等内容。意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，

2、客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。02、营业厅服务在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除

3、了要格式正确，每一条都要解释清楚。最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。03、工作感悟在*公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学_课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因

4、为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。四是要继续学_，提升理论涵养。在信息时代，学_是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在*公司工作中，我发现师傅们经常组织学_讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学_作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学_理论知识、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白基层磨炼人，基层培养人，基层成长人的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既