培训开发理念概述

1、培训与开发,第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析,一、培训需求分析的作用,1.有利于找出差距确立培训目标。（目前的，理想的，现实与理想的差距） 2.有利于找出解决问题的方法。 3.有利于进行前瞻性预测分析。 4.有利于进行培训成本的预算。 5.有利于促进企业各方达成共识。,二、培训需求分析的内容,（一）培训需求的层次分析： 1、战略层次分析(外部环境，组织条件，人员变动） 2、组织层次分析（组织目标，效率，资源，文化，工作任务） 3、员工个人层次分析（员工素质，员工技能，工作态度，工作绩效） （二）培训需求的对象分析： 1、新员工培训需求分析 2、在职员工培训对象分析 （三）培训需求的阶段

2、分析： 1、目前培训需求分析 2、未来培训需求分析,【能力要求】,一、培训需求分析的程序 （一）做好培训前期的准备工作： 1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查,（二）制定培训需求调查计划,1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容,（三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求（现状，存在的问题，期望或真实想法） 4、汇总培训需求意见，确认培训需求,（四）分析与输出培训需求结果,1、对培训需求调查信息

3、进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告,二、撰写培训需求分析报告,1.需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。 2.开展需求分析的目的和性质。 3.概述需求分析实施的方法和过程。 4.阐明分析结果。 5.解释、评论分析结果和提供参考意见。 6.附录。 7.报告提要。,三、培训需求信息的收集方法,1.面谈法 2.重点团队分析法 3.工作任务分析法 4.观察法 5.调查问卷,面谈法,是一种非常有效的需求分析方法 优点：有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持；能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动

4、力和参加培训的热情。 缺点：占用双方大量时间，可能会影响员工的工作，员工在面谈时有所保留 操作方法：个人面谈法和集体面谈法,重点团队分析法,选出一批（通常8-12人）熟悉问题的员工代表参加讨论，以调查培训需求信息。 优点：时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信息更有价值；易激发小组成员的使命感和责任感。 缺点：对协调员和组织者要求高；可能只是流于形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影响培训效果。 操作步骤：培训对象分类安排会议时间和讨论内容培训需求结果的整理,工作任务分析法,非常正规的培训需求调查方法，通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距。 优点：结论可信度高 缺点：花费的时间和

5、费用较多，一般在非常重要的培训项目中才会运用。 操作方法：工作任务分析记录表的设计工作盘点法,观察法,最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性人员，不适用技术人员和销售人员。 有点：亲自接触，直接了解。 缺点：时间长，培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果。 操作方法：设计观察记录表，核对细节。,调查问卷法,较常用的一种方法 优点：发放简单；节省时间、成本低；资料来源广。 缺点：间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、分析工作难度大 设计调查问卷应注意的问题： （1）无歧义 （2）语言简洁 （3）匿名形式 （4）多用客观问题 （5）主观问题后留的足够空间,四、培训

6、需求分析模型,1.循环评估模型 2.全面性任务分析模型 3.绩效差距分析模型 （发现问题，预先分析，需求分析） 4.前瞻性培训需求分析模型,【注意事项】,实施培训需求调查工作应注意的问题 1.了解受训员工现状 2.寻找受训员工存在的问题 3.在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 。 4.调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。,练习题,单项选择题 1.人员培训活动的起点（ ） A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 C.培训师资的选定 D.培训需求的确定 2.（ ）不属于企业培训需求信息的收集方法。 A.重点团队分析法 B.观察法 C.工作岗位分析法 D.面

7、谈法 多项选择题 1.根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（ ） A.长期培训需求分析 B.目前培训需求分析 C.中期培训需求分析 D.未来培训需求分析 E.短期培训需求分析 2.培训需求分析报告包括（ ） A.附录 B.报告提要 C.阐明分析结果 D.需求分析实施的背景 E.概述培训需求分析实施的方法和过程,D,C,BD,ABCDE,(2007.5)某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨

8、十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(

9、10分),答案： (1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。 (2分)培训层次不清。 (2分)没有确定培训目标。 (2分)没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)重视培训的价值体现。 (2分),第二单元 培训规划的制定,一、培训规划的主要内容,1.培训项目的确定 2.培训内容的开发 3.实施过程的设计 4.评估手段的选择 5.培

10、训资源的筹备 6.培训成本的预算,二、年度培训计划的构成,1.目的 2.原则 3.培训需求 4.培训的目的和目标 5.培训对象 6.培训内容,7.培训时间 8.培训地点 9.培训形式和方法 10.培训教师 11.培训组织人 12.考评方法 13.计划变更或者调整方法 14.培训费预算 15.签发人,【能力要求】,制定培训规划的步骤： 1.培训需求分析（目的，结果，方法） 2.工作说明 3.任务分析 4.排序,5.陈述目标 6.设计测验 7.制定培训策略 8.设计培训内容 9.试验,(2008.5 ) 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开

11、发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）,评分标准: （20分） （1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） 培训项目的确定 （1分） 培训

12、内容的开发 （1分） 实施过程的设计 （1分） 评估手段的选择 （1分） 培训资源的筹备 （1分） 培训成本的预算 （1分） （2）制定培训规划的步骤和方法：（14分） 培训需求分析 （2分） 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分） 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 （2分） 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分） 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2分） 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 （1分） 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分） 设计培训内容：培训策略必须转

13、化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分） 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）,二、年度培训计划的制订,1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。 2.管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。 3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。 4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。 5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。,三、年度培训计划的经费预算,1.确定培训经费的来源：是企业承担，还是企业与员工共同分担。 2.确定

14、培训经费的分配与使用。 3.进行培训成本-收益计算。 4.制定培训预算计划。 5.培训费用的控制及成本降低。,练习题,单项选择题 1.在制定培训规划时，排序的基本依据是（ ） A.任务说明的结果 B.绩效分析的结果 C.需求分析的结果 D.工作分析的结果 2.在制定年度培训规划时，（ ）负责组织安排企业内部培训过程。 A.管理者 B.培训部门 C.培训者 D.后勤部门 简答题 1.简述培训规划的主要内容。 2.简述制定员工培训计划的步骤和方法。,A,B,第三单元 培训组织与实施,一、培训前对培训师的基本要求,1.做好准备工作。 2.决定如何在学员之间分组。 3.对“培训者指南”中提到的材料进行

15、检查，根据学员的情况进行取舍。,【能力要求】一、培训师的培训与开发,1.授课技巧培训。 2.教学工具的使用培训。 3.教学内容的培训。 4.对教师的教学效果进行评估。 5.教师培训与教学效果评估的意义。,二、培训课程的实施与管理,1.前期准备工作确认并通知参加培训的学员培训后勤工作确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师 2.培训实施阶段课前工作培训开始的介绍工作培训器材的维护、保管 3.知识或技能的传授 4.对学习进行回顾和评估 5.培训后的工作向培训师致谢作问卷调查颁发结业证书清理、检查设备培训效果评估,三、企业外部培训的实施,1.自己提出申请，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限上

16、报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案。 2.需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。 3.要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。,四、培训计划实施的控制,1.收集培训相关资料； 2.比较目标与现状之间的差距； 3.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具； 4.对培训计划进行检讨，发现偏差； 5.培训计划纠偏； 6.公布培训计划，跟进培训计划落实。,【注意事项】培训资源的充分利用,1.让受训者变成培训者。 2.培训时间的开发与利用。 3.培训空间的充分利用。,练习题,单项选择题 1.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ） A.时间控制 B.配合

17、员工的工作状况 C.公司制度 D.合适的培训时间长度 2. （ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 A.课程实施 B.课程安排 C.课程规划 D.课程评价 多项选择题 1.培训前对培训师的基本要求包括（ ） A.做好准备工作 B.与员工搞好关系 C.了解学员的喜好 D.决定如何在学员之间分组 E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍 2.培训成功的关键是（ ） A.确认并通知参加培训的学员 B.培训后勤准备 C.确认培训时间 D.相关资料的准备 E.确认理想的培训师,C,A,ADE,ABCDE,第四单元 培训效果的评估,一、培训效果信息的种类,1.培训及时性信息.

18、 2.培训目的设定合理与否的信息 3.培训内容设置方面的信息 4.教材选用与编辑方面的信息 5.教师选定方面的信息 6.培训时间选定方面的信息 7.培训场地选定方面的信息 8.受训群体选择方面的信息 9.培训形式选择方面的信息 10.培训组织与管理方面的信息。,二、培训效果信息的收集渠道,1.生产管理或计划部门 2.受训人员 3.管理部门和主管领导 4.培训师,三、培训效果评估的指标,1.认知成果（笔试） 2.技能成果（观察） 3.情感成果（调查） 4.绩效成果 5.投资回报率,【能力要求】一、培训效果信息的收集方法,1.通过资料收集信息 培训方案的资料 有关培训方案的领导批示 有关培训的录音 有关培训的调查问卷及相关统计分析资 有关培训的录像资料 有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录编写的培训教程等,2.通过观察收集信息 培训组织准备工作观察 培训实施现场观察 培训对象参加情况观察 培训对象反映情况观察 观察培训后一段时间内培训对象的变化,3