质量贯标管理培训资料

1、7月份质量贯标资料,分享内容： 质量方针、质量目标（10分钟） 执行三体系文件记录注意事项（10分钟） 质量管理八项原则（40分钟）,特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记,一.质量方针、质量目标,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范,a）百度百科中缔造的解释为：经营建立，、创立大事业。质量方针中的“缔造”，表明我们的追求、决心，我们将通过每位员工的努力，打造精品工程，以扩大市场占有率，并实现最佳经济效益。,一.质量方针、质量目标,b）质量方针中的“让顾客毫无后顾之忧”，表明我们始终以顾客为关注焦点，不断满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具

2、典范,一.质量方针、质量目标,c）质量方针中的“索具典范”，表示我们对产品质量的承诺，不做则矣，做便做得更好。,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范,人员需要不断提升 设备需要不断维护 材料需要不断考究 方法需要不断改进 环境需要不断创造,质量目标,一.质量方针、质量目标,3、新产品开发逐年递增。,1、产品一次性交检合格率98%；,2、顾客满意度96%；,我们的一次合格率是多少？或此目标跟本部门有何关系？ 实现目标值的方法有哪些？效果如何？。,我的顾客有哪些？他们对我的满意度是多少？ 实现目标值需要开展哪些工作？。,哪些属于新产品的范畴？ 新产品开发的动机和风险？。,二.公司三体文件,三

3、体文件或者叫三标一体认证为哪三个标准？ ISO 9001： 2008 质量管理体系 ISO 14001：2004 环境管理体系 BS OHSAS 18001：2007 职业健康安全管理体系,二.公司三体文件,1、文件分层 1）三体系手册（含公司方针、目标） 2）三体系程序文件 3）三体系C层次文件、技术文件、工艺文件等 4）记录,产品标准,作业指导书,设备操作规程,档案管理办法,证书报告管理细则,质量手册,二.公司三体文件,2、执行文件注意事项,1）明确本人工作依据哪个文件或哪些文件。 2）对工作使用文件要了如指掌。 3）使用文件为最新有效版本（有受控章），如文件作废， 应及时交回发放部门。

4、4）文件不得随意更改，只能由该文件的原起草、审批部门 的人员进行，若指定其他人更改、审批时，应提供作为 更改依据的背景材料。,二.公司三体文件,1）字迹清楚、真实准确，内容完整，按记录设置的栏目逐 项填写，不得漏填。某些栏目未发生时，必须用“/” 表示； 2）填写及时，应注明日期，记录人签章； 3）记录均应使用钢笔或碳素笔填写（如果记录需要复写， 则可用圆珠笔填写）；,3、记录的填写注意事项,二.公司三体文件,4）记录不允许随意涂改，如系笔误或经证实原有记录 不准确，可在原始记录上由原记录人采用“划改”形式进行更改，并在空白处签名或盖章，必须保留原有记录的可识别性。凡涂、贴、刮方式改动的记录一

5、律无效。,66.7万元 张三 2012.7.20,3、记录的填写注意事项,三.质量管理八项原则,世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。,企业文化 与长期经营业绩关系,总收入 员工 股 净 增长 增长 价 收入 重视企业 682 282 901 756 文化公司 无企业文化 166 36 74 1 特征公司 注：以上为11年的考查,三.质量管理八项原则,企业文化与经营系统的关系,企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生。,文化系

6、统,行为机制,业绩,文化是机制的推动，机制是文化的保障，为什么？,文化环境：员工自身就不愿意犯错； 机制环境：员工没有犯错误的机会。,三.质量管理八项原则,以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系,三.质量管理八项原则,原则1 以顾客为中心,这话嘛意思？,王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为 培养孩子的独立能力而发愁。 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 当然，孩子第一

7、次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。 过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。 这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。,注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求， 它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。,三.质量管理八项原则,原则1 以顾客为中心,我们的供货对象- 外部顾客 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商

8、，中间商，最终消费者 内部的部门间- 内部顾客 对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”,内部顾客,“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。 。,三.质量管理八项原则,原则2 领导作用,三.质量管理八项原则,原则2 领导作用,美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”。 质量问题,根在主席台,祸在前三排; 领导是： 领头雁 而非牧羊人 船长 而非船员,三.质量管理八项原则,原则2 领导作用,领导只需干好四件事,战略面,人才面,管理面,制度面,确定目标 和方向,吸引激励 培养,营造良好 环境,规范制度 兑现承诺,三.质量管理八项原则,原则3 全员参与,三.质

9、量管理八项原则,原则3 全员参与,专业 软件,划分技能等级，对员工培训和资格评定,明确权限和职责,利用员工的 知识和经验,让员工以实现组织的目标为己任,参与决策和对过程的改进,三.质量管理八项原则,原则4 过程方法,过程方法-提高管理效率的有效手段,过程定义： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。,输入,输出,三.质量管理八项原则,原则4 过程方法,从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其他各种形式;,过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。,组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，

10、是一个相当复杂的过程网络。,通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。,三.质量管理八项原则,原则5 管理的系统方法,三.质量管理八项原则,原则5 管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。以助于企业提高实现目标的有效性和效率。,26,26,PDCA循环与持续改善,循环不停地转动，每 转动一周提高一步。,每次循环都有新的目 标和内容，公司的管理 水平才能不断地提高。,原则6 持续改进,三.质量管理八项原则,27,27,原则6 持续改进,三.质量管理八项原则,28,28,生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的,老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久

11、远，钻石就一颗”,老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么,我做菜，儿子 洗菜、老公切菜,偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃,柴米油 盐酱锅,采买,老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去,做菜,上菜,饭菜,识别需求,产品实现,配备资源,职责分工,测量分析改进,获得 满意,持续改进,戴明循环 PDCA循环,原则6 持续改进,三.质量管理八项原则,29,29,原则7 基于事实的决策方法,三.质量管理八项原则,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。,原则7 基于事实的决策方法,三.质量管理八项原则,30,30,1.不要迷信自己的感受、经验和能力,3.正确对待收集来的数据和信息,2.要有适当的信

12、息和数据来源,4.对数据和信息进行分析,5.要有正确的决策方法,6.对决策进行评价并进行必要的修正,没有调查就没有发言权,固定和不固定，正式与非正式渠道,注意失真或神仙数字,直方图、柏拉图、鱼骨图等,决策树、剥洋葱法,勇于自我纠错,原则8 互利的供方关系,三.质量管理八项原则,32,32,企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为企业的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面。,原则8 互利的供方关系,三.质量管理八项原则,33,33,主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; 合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;,原则8 互利的供方关系,三.质量管理八项原则,分享回顾： 质量方针、质量目标（10分钟） 公司三体系文件（10分钟） 质量管理八项原则（30分钟）,特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记,35,