酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿_第1页
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文档简介

1、.演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的 * ，我为大家演讲的题目是： 我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是

2、：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候， 一个灿烂的笑容， 就足以让客人感动不已。第二，应该就是走进客人的心， 其实真正的优质服务就是 “走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。1 /

3、2.那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔， “你 是什么五星 酒店，什么房卡啊， 都打不开”！“ 不起，先生，我 上帮您重新制作一下”， 台同事一 一 拿起房卡放入 系 中 ， 她 房卡是之前已 可以正常使用的，于是她便 的 了一声客人：“先生 您在使用房卡 ， 系 上是否有亮灯呢？” 台同事 没 完，那位先生突然打断到： “你什么意思啊？我住了 么多的酒店， 道 都不会开 ？” “你 酒店怎么搞的，什么服 啊！” 台同事一 向客人道歉， 一 向大堂礼 示意着，并将房卡 礼 ， 客人跟随他上房。后来，我才了解到， 台同事 了不 客人 尬而有面子， 便不断地道歉， 示意礼 陪客人一起前往房 ， 客人开 。 客人心情得以平复。从我 大家分享的 个小小的案例就可以看出， 其 ，在服 程中我 可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我 承受委屈 客人 来快 的同 ，也会 客人留下深刻的印象，他 也会在 意 或不 意 把 些感受 他人，在无形中 我 的服 做了一个免 的宣 和推广。我想我 也会 得更多的忠 客 。 然我来酒店工作的 不 ，但是我也希望自己能 像我 的 和同事一 ，把工作做的更 、更好。也 ，我 服 的理解 不 透 ，但我希望在不久的将来，我能在 个酒店温暖和 的大家庭里，不断地学

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