足疗店安全管理制度范本

足疗店安全管理制度范本一、总则

（一）目的与依据

为加强足疗店安全管理，保障顾客、员工人身及财产安全，规范安全操作流程，预防和减少安全事故发生，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《公共场所卫生管理条例》《娱乐场所管理条例》及行业相关标准，结合足疗店经营实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于足疗店各部门（含前台、服务区、后勤区、仓库等）全体员工，涵盖消防安全、治安防范、卫生防疫、设备操作、应急处置等安全管理活动。在店顾客、访客及相关合作方人员也须遵守本制度相关规定。

（三）基本原则

安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”方针，坚持“谁主管、谁负责”“谁在岗、谁负责”原则，明确各级人员安全职责，落实安全防范措施，定期开展安全检查与培训，构建全员参与、全过程管控的安全管理体系。

二、组织机构与职责

（一）安全领导小组

1.组成人员

足疗店安全领导小组由店长任组长，分管安全工作的副店长任副组长，各部门负责人（包括前台主管、服务区主管、后勤主管、仓库管理员）为成员。领导小组下设安全管理办公室，由副店长兼任办公室主任，负责日常安全管理工作。

2.主要职责

（1）统筹制定足疗店年度安全工作计划，明确安全管理目标和工作重点；

（2）组织修订和完善各项安全管理制度及应急预案，确保制度符合法律法规要求；

（3）定期召开安全工作会议，分析研判安全形势，部署阶段性安全工作；

（4）组织开展全店安全检查，督促各部门落实安全隐患整改；

（5）协调处理重大安全问题，组织指挥突发安全事件的应急处置；

（6）组织开展安全宣传教育和培训，提升全员安全意识和技能；

（7）负责安全设施设备的配置、维护和更新管理，确保消防器材、监控设备等处于完好状态；

（8）建立安全管理档案，记录安全检查、培训、演练、事故处理等情况，实现安全管理可追溯。

（二）部门及岗位安全职责

1.前台部门

（1）负责顾客信息登记，核实顾客身份，发现可疑人员及时报告安全管理办公室；

（2）在服务过程中提示顾客保管好个人财物，提醒贵重物品寄存；

（3）负责消防通道、安全出口的畅通管理，禁止在通道堆放杂物；

（4）熟悉店内消防器材位置和使用方法，遇突发情况能引导顾客疏散；

（5）下班前检查门窗、电源、水源关闭情况，确认无安全隐患后方可离开。

2.服务区部门

（1）技师需严格执行操作规程，正确使用足浴盆、按摩床、电器等设备，避免因操作不当引发安全事故；

（2）服务过程中注意观察顾客身体状况，如发现顾客不适，立即停止服务并报告店长或医护人员；

（3）保持服务区地面干燥，设置防滑警示标识，防止顾客滑倒摔伤；

（4）定期检查服务区设备线路，发现破损、老化及时报修，严禁设备“带病”运行；

（5）服务结束后，关闭设备电源，清理服务区域，确保无火种、无水渍残留。

3.后勤部门

（1）负责店内水电设施日常维护，定期检查线路、管道、阀门等，及时排除安全隐患；

（2）保障消防设施、监控设备正常运行，每月至少检查一次消防器材压力、有效期，确保完好有效；

（3）负责店内环境卫生管理，定期消毒公共区域，防止病媒生物滋生；

（4）规范员工宿舍安全管理，严禁使用大功率电器，禁止私拉乱接电线；

（5）负责食材采购、储存和加工的卫生安全，确保食材新鲜，防止食物中毒事件发生。

4.仓库部门

（1）建立物资出入库登记制度，对易燃易爆物品（如酒精、消毒液）实行专柜存放、专人管理；

（2）定期检查仓库消防设施，保持通风良好，严禁烟火，禁止堆放与经营无关的危险物品；

（3）规范存放货物，确保堆放高度符合安全要求，避免货物倒塌伤人；

（4）下班前锁好仓库门窗，检查电源关闭情况，做好防火、防潮、防盗措施。

5.顾客安全管理专员

（1）负责店内顾客安全巡视，及时发现并制止顾客的不安全行为（如吸烟、追逐打闹）；

（2）在服务区、走廊等区域设置安全警示标识，提醒顾客注意脚下、小心烫伤等；

（3）遇顾客突发疾病或意外受伤，立即启动应急预案，联系医护人员并协助处理；

（4）定期收集顾客对安全管理的意见和建议，及时反馈给安全管理办公室。

（三）安全培训与考核

1.培训内容

（1）法律法规教育：学习《安全生产法》《消防法》《公共场所卫生管理条例》等与足疗店经营相关的安全法律法规；

（2）安全制度培训：讲解足疗店安全管理各项制度、操作规程及应急预案；

（3）消防技能培训：教授消防器材（灭火器、消防栓）使用方法、火灾报警程序、疏散逃生技巧；

（4）应急处置培训：针对火灾、停电、顾客突发疾病、治安事件等突发场景，组织模拟演练；

（5）卫生安全培训：讲解个人卫生规范、物品消毒流程、常见传染病预防知识；

（6）设备操作培训：针对足浴盆、按摩椅、电器等设备，进行正确操作及日常维护培训。

2.培训方式

（1）岗前培训：新员工入职前必须完成不少于8学时的安全培训，考核合格后方可上岗；

（2）定期培训：每季度组织一次全员安全培训，每年至少开展一次消防和应急演练；

（3）专项培训：针对新设备投入使用、新法规实施等情况，组织开展专项安全培训；

（4）案例教育：通过分析国内外足疗店安全事故案例，吸取教训，强化员工安全意识；

（5）线上学习：利用企业微信群、在线学习平台推送安全知识，鼓励员工自主学习。

3.考核要求

（1）理论考核：培训结束后进行闭卷考试，考核内容包括安全制度、法律法规、应急处置知识等，80分以上为合格；

（2）实操考核：对消防器材使用、设备操作、伤员急救等技能进行现场考核，确保员工掌握实际操作能力；

（3）日常考核：将安全工作表现纳入员工绩效考核，对严格遵守安全制度、及时发现隐患的员工给予奖励，对违反制度、造成安全事故的员工予以处罚；

（4）复训机制：对考核不合格的员工进行针对性复训，补考仍不合格者调离安全岗位或予以辞退。

三、安全管理制度体系

（一）消防安全管理制度

1.消防设施管理

（1）店内所有消防器材包括灭火器、消防栓、应急照明灯、疏散指示标志等，必须由后勤部门每月检查一次，确保压力正常、标识清晰、配件齐全。

（2）消防通道、安全出口必须保持24小时畅通，禁止堆放杂物或上锁。前台部门每日闭店前需检查通道畅通情况并记录。

（3）足疗盆、按摩椅等大功率电器设备应独立线路供电，每季度由专业电工检测线路负荷，避免超负荷运行引发火灾。

2.用火用电管理

（1）服务区、仓库等区域严禁吸烟，前台需在入口处设置明显禁烟标识，员工发现吸烟行为应立即制止并报告安全管理办公室。

（2）电器设备使用完毕必须切断电源，下班前由各部门负责人确认本区域电源关闭情况，后勤部门抽查记录。

（3）仓库内酒精、消毒液等易燃物品需存放在专用防爆柜中，存放量不超过50公斤，并张贴危险品标识。

3.消防演练制度

（1）每季度组织一次全员消防演练，模拟火灾场景，包括报警程序、初期火灾扑救、疏散引导等环节。

（2）新员工入职一周内必须参加消防器材实操培训，考核合格后方可上岗。

（3）演练结束后安全管理办公室需评估效果，针对薄弱环节制定改进措施。

（二）治安防范管理制度

1.顾客身份核验

（1）前台工作人员需核对每位顾客有效身份证件，登记姓名、联系方式及到店时间，特殊时段（如夜间22点后）需增加面部特征备注。

（2）发现可疑人员（如无正当理由拒绝登记、携带可疑物品等），应立即报告安全管理办公室并启动可疑人员处置流程。

2.财物安全管理

（1）服务区设置贵重物品寄存柜，技师需主动提醒顾客将手机、首饰等物品寄存，并说明寄存柜使用方法。

（2）顾客财物遗失时，由前台协助调取监控录像，同时向公安机关报案并留存报案回执。

3.巡查机制

（1）安排专职安保人员每小时进行一次店内巡查，重点检查服务区、走廊、仓库等区域，发现异常立即处理。

（2）闭店后由店长带队进行安全检查，确认门窗锁闭、水电切断、无滞留人员后方可离开。

（三）卫生防疫管理制度

1.环境卫生标准

（1）服务区每日营业前需用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭按摩床、足浴盆等设备表面，营业中每两小时消毒一次。

（2）公共区域地面保持干燥，设置防滑警示标识，清洁后需放置小心地滑提示牌。

2.个人卫生规范

（1）员工上岗必须穿戴干净工装，佩戴口罩、手套，勤洗手，每服务一位顾客后需用免洗消毒液清洁双手。

（2）技师指甲长度不超过1毫米，不得佩戴首饰，避免刮伤顾客皮肤。

3.疫情防控措施

（1）入口处设置体温检测点，顾客体温超过37.3℃谢绝入内，并引导至临时隔离区。

（2）空调通风系统每周清洗滤网，营业期间保持每小时10次以上新风换气。

（四）设备操作安全制度

1.足浴设备管理

（1）技师操作足浴盆前需检查水位、温度（不超过45℃）及漏电保护装置，发现异常立即停用并报修。

（2）足浴盆使用中禁止添加非指定清洁剂，防止产生有害气体。

2.按摩设备安全

（1）按摩椅每次使用前需检查各部件连接是否牢固，运行中如出现异响应立即停止操作。

（2）顾客患有心脏病、高血压等疾病时，技师需根据健康档案调整按摩力度，必要时停止服务。

3.电器设备维护

（1）所有电器设备需张贴操作流程图，员工严格按照步骤操作。

（2）设备出现故障时，禁止私自拆卸，必须由专业维修人员处理并填写维修记录。

（五）应急处置制度

1.突发事件分类

（1）火灾事故：包括电器起火、易燃品燃烧等。

（2）治安事件：包括盗窃、斗殴、骚扰顾客等。

（3）健康事件：包括顾客突发疾病、设备使用伤害等。

2.响应流程

（1）火灾事故：立即拨打119报警，组织顾客沿疏散通道撤离，使用灭火器扑救初期火灾。

（2）治安事件：安保人员控制现场，保护证据，拨打110报警，避免与当事人发生肢体冲突。

（3）健康事件：立即停止服务，拨打120急救电话，同时通知顾客家属，保留服务记录。

3.后续处理

（1）事件处理完毕后24小时内，安全管理办公室需撰写事故报告，分析原因并提出整改措施。

（2）涉及顾客赔偿的，由店长负责协商处理，重大事件上报公司总部。

（六）安全检查与考核制度

1.日常检查

（1）各部门每日自查安全事项，填写《安全日志》并上传至安全管理平台。

（2）安全管理办公室每周抽查各部门执行情况，重点检查消防设施、卫生防疫、设备维护等。

2.专项检查

（1）每月开展一次消防安全专项检查，包括消防器材有效期、疏散通道畅通情况等。

（2）每季度进行一次治安防范专项检查，评估监控覆盖范围、安保人员履职情况。

3.考核奖惩

（1）安全工作纳入员工绩效考核，占年度考核权重的20%。

（2）对及时发现重大隐患、避免安全事故的员工给予500-2000元奖励。

（3）违反安全制度造成事故的，根据情节轻重给予警告、降薪、辞退等处分，构成犯罪的移交司法机关。

四、安全设施与设备管理

（一）消防设施配置与管理

1.器材配置标准

（1）足疗店每50平方米至少配置4公斤干粉灭火器1具，服务区、仓库等重点区域按实际面积增配，确保覆盖无死角。

（2）各楼层显著位置设置消防栓箱，配备水带、水枪，箱内张贴操作示意图，每月检查水带接口密封性。

（3）安全出口上方安装应急照明灯，疏散通道地面设置荧光指示标识，确保断电后持续照明30分钟以上。

2.系统维护要求

（1）消防报警系统由专业机构每半年检测一次，测试烟感、温感探测器灵敏度，确保报警信号实时传输至监控中心。

（2）自动喷淋系统每月模拟启动一次，检查喷头无堵塞、管道无渗漏，冬季做好防冻措施。

（3）防排烟风机每季度手动和自动测试各1次，确保火灾时能正常启动，排烟量符合设计标准。

3.标识管理规范

（1）消防器材箱张贴红色"消防器材"标识，箭头指示最近灭火器位置，标识高度距地1.5米。

（2）安全出口门框上方安装绿色"安全出口"灯光指示牌，闭店前由前台确认常亮状态。

（3）禁止占用消防通道的警示牌设置于走廊转角处，字体不小于10厘米，采用中英文双语标注。

（二）电器设备安全管理

1.线路负荷管理

（1）大功率设备（足浴盆、按摩椅等）采用独立回路供电，与照明线路分开，避免过载跳闸。

（2）配电箱安装漏电保护器，每月测试按钮功能，确保30毫秒内切断电源。

（3）禁止私拉乱接电线，新增设备需向后勤部门提交用电申请，由电工专业布线。

2.设备使用规范

（1）足浴盆首次使用前检查水位线，严禁干烧，水温控制在38-45℃之间，超温自动断电功能需每月校验。

（2）按摩椅运行中禁止覆盖织物，防止电机过热，连续工作不超过4小时。

（3）员工使用电器设备前需检查电源线绝缘层无破损，发现老化立即停用并更换。

3.维护保养记录

（1）建立设备台账，记录购买日期、维修历史、保养周期，每季度由后勤部门更新。

（2）电器设备每日清洁表面灰尘，每月清理内部散热孔，每年由专业人员全面检修。

（3）维修过程需填写《设备维修单》，注明故障原因、更换部件、责任人，存档保存2年。

（三）监控安防系统

1.监控布局要求

（1）前厅、收银台、服务区、仓库等区域安装高清摄像头，覆盖率达100%，无盲区。

（2）监控画面实时显示于前台屏幕，重点区域画面可放大查看，存储时间不少于90天。

（3）摄像头安装高度不低于2.5米，避免被遮挡，镜头每周清洁一次确保清晰度。

2.存储管理规范

（1）监控录像采用NVR存储设备，双硬盘热备，故障时自动切换至备用硬盘。

（2）重要时段（如夜间闭店后）录像需单独标记，便于调取，调取需经店长签字批准。

（3）每月对存储设备进行健康检测，及时清理过期录像，预留不少于30%存储空间。

3.系统检查机制

（1）每日闭店前检查监控画面无黑屏、卡顿现象，异常情况立即联系维保单位。

（2）每季度测试摄像头旋转、变焦功能，确保远程操控正常。

（3）监控室禁止无关人员进入，值班人员每小时巡查一次设备运行状态。

（四）应急设备管理

1.应急物资配置

（1）服务区配备急救箱，含创可贴、消毒棉、绷带、体温计等基础医疗用品，每季度更换过期药品。

（2）仓库常备应急手电筒、防烟面罩、逃生绳索，按员工人数1:1配置，放置于标识明显的柜内。

（3）停电时启动备用发电机，确保照明和基本设备运行，每月测试启动时间不超过10秒。

2.设备检查标准

（1）急救箱每月检查密封性，药品无过期，器械无锈蚀，使用后24小时内补充齐全。

（2）应急照明设备每月放电一次，电池容量不低于80%，断电后自动点亮。

（3）防毒面具密封包装完好，有效期标签清晰，失效后立即更换。

3.演练使用要求

（1）每半年组织应急设备实操培训，员工需掌握急救包扎、面罩佩戴、逃生绳使用技能。

（2）演练中模拟设备故障场景，测试员工应急响应速度，记录完成时间并评估效果。

（3）演练后更新应急物资清单，根据实际需求调整配置数量。

（五）维护保养制度

1.日常维护计划

（1）每日营业前，各部门检查本区域设备运行状态，填写《设备日常检查表》。

（2）每周由后勤部门集中检查消防器材、电器开关、监控设备，发现隐患立即整改。

（3）每月组织设备清洁保养，重点清理通风口、滤网、散热片等易积尘部位。

2.专业维保机制

（1）与具备资质的消防公司签订年度维保合同，每月上门检测消防设施。

（2）电器设备每半年由持证电工进行绝缘电阻测试，接地电阻不大于4欧姆。

（3）监控系统每季度全面校准摄像头角度，调整画质参数，确保图像清晰。

3.责任追究制度

（1）设备因维护不当导致故障的，追究直接责任人和部门主管责任。

（2）未按时完成维保项目的部门，扣减当月安全绩效分数，连续三次取消年度评优资格。

（3）因设备老化引发安全事故的，追溯采购环节责任，建立供应商黑名单制度。

五、应急处置与演练

（一）应急预案制定

1.应急预案类型

（1）火灾应急预案

火灾应急预案明确火灾发生时的报警程序、疏散路线和扑救措施。预案规定员工发现火情立即拨打119报警，同时启动店内广播系统通知顾客疏散。疏散路线需标注在服务区、走廊等显眼位置，确保顾客能沿最短路径撤离至安全区域。扑救措施包括使用灭火器扑救初期火灾，但要求员工优先保障自身安全，避免盲目行动。

（2）医疗急救预案

医疗急救预案针对顾客突发疾病或受伤情况，规定技师发现顾客不适立即停止服务，报告店长并拨打120急救电话。预案要求店内配备急救箱，员工掌握基础急救技能，如心肺复苏和止血包扎。急救箱位置设在服务区入口，确保30秒内可取用。

（3）治安事件预案

治安事件预案涵盖盗窃、斗殴等场景，规定安保人员第一时间控制现场，保护证据，同时拨打110报警。预案强调员工不得与当事人冲突，而是引导其他顾客疏散至安全区，并监控录像留存证据。

2.预案制定流程

（1）风险评估

风险评估由安全管理办公室牵头，每季度组织一次。评估内容包括店内潜在风险点，如电器设备过热、顾客财物丢失等，通过现场检查和历史数据分析，确定风险等级。例如，服务区因水渍可能导致滑倒，被列为高风险区域。

（2）职责分配

职责分配明确各部门在应急事件中的任务。前台负责报警和顾客登记，服务区技师负责疏散引导，后勤部门保障应急设备可用。预案中指定店长为总指挥，副店长为现场协调员，确保指令清晰传达。

（3）审批与发布

预案制定完成后，提交安全领导小组审议，经店长签字批准后发布。预案文本张贴于员工休息室，并通过内部系统发送给所有员工，确保人人知晓。更新时，需在发生新事件或法规变化后15天内完成修订。

（二）应急响应流程

1.报警与通知

（1）内部报警机制

内部报警机制采用声光报警系统，火灾时触发警报器，同时内部广播播放疏散指令。员工接到报警后，立即停止手头工作，按预案分工行动。例如，前台人员负责通知顾客，技师负责关闭设备电源。

（2）外部联系程序

外部联系程序规定报警电话和联系人信息。火灾拨打119，医疗事件拨打120，治安事件拨打110。报警时需提供店名、地址和事件类型，并指定专人负责与外部机构对接，确保信息准确。

2.现场处置

（1）疏散引导

疏散引导由服务区员工负责，使用扩音器喊话，指引顾客沿安全出口撤离。疏散过程中，员工需安抚顾客情绪，避免拥挤。例如，按摩技师引导顾客从服务区走向前门，避开仓库等危险区域。

（2）初期扑救

初期扑救要求员工在确保安全的前提下，使用灭火器扑救小型火源。扑救时，站在上风位置，对准火源根部喷射。若火势扩大，立即撤离，避免延误疏散。

（3）伤员救护

伤员救护由受过培训的员工执行，检查伤员意识、呼吸和脉搏。若顾客昏迷，立即实施心肺复苏；若出血，用急救包扎止血。救护过程中，保持伤员体温，等待专业医护人员到达。

3.指挥协调

（1）指挥体系

指挥体系以店长为核心，副店长协助，各部门负责人组成临时指挥部。指挥部设在安全区域，使用对讲机沟通，确保指令下达及时。例如，火灾时，店长指挥疏散，副店长协调外部救援。

（2）信息沟通

信息沟通通过内部微信群和广播系统实现。员工实时汇报现场情况，指挥部汇总信息后，统一对外发布。沟通时，使用简明语言，避免混乱。

（三）应急演练组织

1.演练计划

（1）年度演练安排

年度演练安排每季度组织一次，覆盖不同场景。第一季度演练火灾疏散，第二季度演练医疗急救，第三季度演练治安事件，第四季度综合演练。演练时间选在客流较少时段，如上午10点，避免影响正常营业。

（2）演练类型

演练类型分为桌面演练和实战演练。桌面演练在会议室进行，讨论预案可行性；实战演练模拟真实场景，如点燃烟雾弹模拟火灾，测试员工实际反应。

2.演练实施

（1）准备阶段

准备阶段提前一周通知员工，明确演练内容和流程。道具如烟雾机、假人伤员需提前检查，确保可用。安全员设置观察点，记录演练过程。

（2）执行阶段

执行阶段按预案步骤进行。例如，火灾演练中，员工发现烟雾后报警，疏散顾客，使用灭火器扑救。演练时间控制在15分钟内，模拟真实紧急情况。

（3）评估阶段

评估阶段由安全管理办公室组织，员工填写反馈表，指出不足。例如，发现疏散路线标识不清，需立即更新。评估报告存档，作为改进依据。

3.演练改进

（1）问题识别

问题识别通过录像回放和员工反馈进行。演练后，分析常见错误，如部分员工忘记关闭设备，需加强培训。

（2）措施调整

措施调整针对问题制定改进计划。例如，增加疏散演练频率，每月一次；更新设备操作培训，确保员工熟练使用应急工具。

（四）事后处理与改进

1.事故调查

（1）调查程序

调查程序在事件发生后24小时内启动。安全管理办公室组成调查组，收集证据如监控录像、目击者陈述。调查过程需客观，避免主观臆断。

（2）原因分析

原因分析采用“5W1H”方法，明确事件起因、经过、结果。例如，顾客滑倒事故分析为地面未及时清洁，导致责任归属后勤部门。

2.责任追究

（1）责任认定

责任认定依据调查结果，确定直接责任人和管理责任。例如，员工未执行安全制度，给予警告；部门主管监督不力，扣减绩效。

（2）处理措施

处理措施包括口头警告、书面检讨、降薪或辞退。情节严重的，移交司法机关。处理决定公示，以儆效尤。

3.持续改进

（1）制度更新

制度更新根据调查结果，修订应急预案和安全制度。例如，增加地面清洁频率，每两小时检查一次。

（2）培训强化

培训强化针对薄弱环节，开展专项培训。例如，每月组织一次急救技能复训，确保员工保持熟练度。培训后进行考核，不合格者重新培训。

六、监督考核与持续改进

（一）日常监督机制

1.巡查制度

（1）每日巡查由各部门负责人执行，重点检查消防通道畅通、设备运行状态、卫生防疫执行情况。巡查结果记录在《安全日志》中，发现隐患立即整改并上报安全管理办公室。

（2）夜间闭店前由店长带队进行安全检查，确认门窗锁闭、电源水源切断、监控设备运行正常。检查过程拍照存档，确保无遗漏。

（3）节假日及重大活动期间增加巡查频次，每小时一次，重点防范客流高峰期安全风险。

2.专项检查

（1）每月组织一次消防安全专项检查，由安全管理办公室联合后勤部门实施，测试消防器材有效性、疏散标识清晰度及报警系统灵敏度。

（2）每季度开展治安防范专项检查，评估监控覆盖范围、安保人员履职情况及可疑人员登记流程执行效果。

（3）卫生防疫专项检查由服务区主管牵头，每月抽查消毒记录、员工个人卫生及设备清洁情况，确保符合卫生标准。

3.顾客反馈渠道

（1）服务区设置安全意见箱，每周收集顾客对设施安全、环境卫生等方面的建议，由前台负责整理反馈。

（2）顾客离店时，技师口头询问安全体验，如地面防滑、设备温度等异常情况，及时记录并处理。

（3）通过微信公众号开通安全投诉通道，24小时内响应顾客反映的安全问题，处理结果公示。

（二）考核评价体系

1.定量考核指标

（1）安全检查达标率：各部门月度安全检查合格项需达95%以上，每低1%扣减部门安全绩效分2分。

（2）隐患整改时效：一般隐患24小时内整改完成，重大隐患48小时内制定方案并落实整改，超时每项扣责任人50元。

（3）培训考核通过率：员工安全培训理论考试需达80分以上，实操考核100%达标，不合格者停职复训。

2.定性评价维度

（1）安全制度执行情况：员工是否严格遵守操作规程，如设备使用前检查、消毒流程执行等，由部门主管每日记录。

（2）应急处置能力：通过模拟演练评估员工对火灾、医疗急救等场景的响应速度和处置规范性，评分纳入年度考核。

（3）安全意识表现：主动