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文档简介

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2、尊重 拉近顾客距离 自身形象的提高 为品牌加分,简单的描绘出眉形,化出眼睛轮廓,涂单色唇彩,整体妆面淡雅清新,妆面,导购形象标准,发型要求： 需要干净利落 海不过眉毛两侧发不遮耳 发髻可以佩戴统一的头花 男员工留短发且发不过颈（后领）,干净利落的发型，给顾客带来清 爽，整洁的感觉。,发型,导购形象标准,饰品佩带要求： 不能过于夸张 全身饰品不能超过三件 佩戴饰品可以有丝巾，耳钉，婚戒等简单饰品 切忌让顾客有压迫感。,饰品,导购形象标准,导购员服务用语 导购员服务姿态,二、行为素养,导购形象标准,迎宾语 “您好，欢迎光临博洋家纺.” “下午好，欢迎光临博洋家纺，春夏新品上市” “*节快乐，欢迎光

3、临博洋家纺” 送宾语 “请慢走，欢迎下次光临。” “如您在使用过程中遇到任何问题，都可以联系我，谢谢您的惠顾。” “您购买的商品比较多，我可以帮您送下去”,服务用语,导购形象标准,基本服务用语 “请” 、“对不起”、“麻烦您” “打扰了”、“见到您很高兴”、 “请多关照” “非常感谢” 、“贵公司”、“抱歉” “请多关照”,服务用语,导购形象标准,规范的手姿 指示要求： 用手掌向顾客示意，示物，指路 禁止用食指指示商品，人物，方向， 递接要求： 双手递物或接物 不必用双手时，用右手递接物品。,导购服务姿态,导购形象标准,规范的鞠躬 施礼者距离受礼者2米左右 脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方

4、，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 程度表达的意思： 弯15度左右，表示致谢 弯30度左右，表示诚恳和歉意 弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪,导购服务姿态,导购形象标准,规范的蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后 左小腿垂直于地面，全脚着地左腿自然向前弯曲，右脚跟起，脚掌着地，臀部向下，上身稍前倾。,导购服务姿态,导购形象标准,规范的行姿 双肩平稳，目光平视 下颌微收，面带微笑,导购服务姿态,导购形象标准,专业的产品介绍 专业的销售服务 专业的售后服务,三、专业形象,导购形象标准,“FAB”法则 “F” 产品的性能 “A” 产品的优点 “B” 产品给顾客带来的好处 介绍产品互动,专业的产品介绍,导购形象标准,一个不卖

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