医院客户服务中心工作职能_第1页
医院客户服务中心工作职能_第2页
医院客户服务中心工作职能_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、工作行为规范系列医院客户服务中心工作职能（1）（标准、完整、实用、可修改）I.FS-QG-47273编号：医院客户服务中心工作职能（1）Hospital Customer Service Cen ter Job Fun cti ons说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。医院客户服务中心工作职能（1）1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热 情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医 院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的 形象，增强医院的竞争力

2、，提高医院服务水准，更好的为人民服务。3、 导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。 做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、 主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相 关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预 约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以 及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提 供更优质的咨询和导医服务。6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾 病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册， 服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。7、 特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、 VIP客 户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务； 住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密 切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论