推荐综合管廊使用优点

1、迎宾接待话术流程 迎宾： ? 顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。站在顾客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。） 注意：（门要向里拉） 迎宾：主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。 话术1：“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。” 备注： 如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。 话述2：“先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗？” 备注： 如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述3：“先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾问XX，有什么问题您可以向她

2、咨询。” 话述4：先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。 备注： 一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客自己带好储藏柜的钥匙。 ? 当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”。要及时诚心诚意的去 倒茶水，倒茶水只倒七分满，留各三分是人情。是给顾客倒茶时应该注意的。 话述5：“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶；“先生（小姐、女士），请慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，请慢用！” 备注当顾客离开大厅后，及时把

3、桌子上顾客用完的一次性纸杯要立：马收拾干净，整洁。保持大厅舒适干净。然后返回岗位。 ? 带客：迎宾接待员走在顾客的前面70公分左右，半侧着身，用手指引前方约 2-3步之前，配合步调，与顾客保持2-3步的距离，侧身面对顾客，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待顾客。（注意：要时刻注意顾客有没有跟上）边走边询问。到达领导办公室/贵宾间后，即使是办公室/贵宾间门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请顾客进入，然后返回岗位。 话述6：“先生（小姐、女士），请跟我来。/先生（小姐、女士），您预约的xx技师在楼上，请跟我来。” ? 送顾客：送顾客时应与迎宾的动作一致，面带微笑：对顾客的到来应感谢：“谢谢您的

4、到来，请慢走”。或者“您好，请慢走！”“欢迎下次光临”等；稳重有序、落落大方，优雅气质，让顾客感受 到不一般的感觉！话述7：“先生（小姐、女士），谢谢您的到来，请慢走”。或者“您好，请慢走！”/“欢迎下次光临”。 前台接待礼仪 1、 以宾客为中心：在服务过程中要将宾客的需求放在第一位; 热情诚恳的态度； 2、 1) 热爱本职工作： 做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。 2) 设身处地为宾客着想； 我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。 3）敢于挑战；敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。 3、 精确通俗的用语； 1) 精确有

5、效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。 2) 通俗易懂,特别是在介绍时,要把话说得易懂易了解。 4、 清晰柔和的表达方式； 礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。 5、 严禁在前台公开讨论。,属公司机密的事情 严守公司机密； 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理2 二、定义 1公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。2 公共

6、区域环境卫生应做到以下几点： 1. 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。1） 2） 。保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 ）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。3） 5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。7）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 6） 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。1） 3） 办公文件、票

7、据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。2） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 4）5桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 ） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。7 6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。） 新进设3. 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。）1 2下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。） 4禁止在办公区域抽烟。）3 ） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。） 24 ）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 ）1 保持门窗干