优化纳税服务强化基层建设

1、优化纳税服务，强化基层建设【内容摘要】一、加强政治业务学习，提高综合素质，工作之余，我们时刻注重政治思想教育学习，认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和党的六大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，二、完善岗责运行体系，夯实征管基础，三、进一步优化纳税服务，建立规范服务体系，实体化后的办税服务厅现在共管理纳税人2461户，月组织税收收入均在300万元以上，占全县总收入的百分之八，四、加强内部行政管理，我们本着以行为规范、运转协调、工作透明高效为目标，完善管理制度，规范内部行政管理，提高工作绩效，五、加强工作生活环境建设，首先我们采用的低平台、开放式的办税服务结构，不仅有利于

2、拉近税企之间的距离，更便于工作交流和提高服务质量。为了进一步深化税收征管改革，力求规范服务、优质服务，根据省局提出的“一、二、三、四”工作思路和市局文件要求结合我局实际情况，本着以满足基层工作的需要为主要目的，不断改善基层的工作、学习、生活条件，强化硬件基础建设。以此统一工作人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。一、加强政治业务学习，提高综合素质。工作之余，我们时刻注重政治思想教育学习，认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和党的六大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为自己的行动指南。树立了正确的世界观、人生观、价值观和全心全意为人民服务的思想。同时，为了适应税收信息化和专业化的需要，我

3、们不断更新对业务知识的学习，充分利用空闲时间进行在岗自学，熟悉现代税收、法律法规、市场经济和金融科技等业务知识，学习ctais等相关业务软件的操作流程，并为ctais2、0的上线做好充分准备工作。在税收工作中，为了提高大厅人员的依法行政能力，强化法制观念，我们认真贯彻执行行政许可法，严格依照法定权限和程序执行税收法律、法规和政策，充分发挥学习培训对整体素质的推动作用。二、完善岗责运行体系，夯实征管基础。组织大厅人员认真学习讨论市局下发的税收征管岗位操作规程，按照信息化和专业化的要求，结合我局现况对征管业务流程进行了梳理分析，建立科学、简约、高效的税收业务子流程，简化办税程序，使各岗位工作衔接更

4、加紧密。为了进一步规范办税服务厅的机构职责，我们形成了分工明确、协调配合的运行机制，做到定人、定岗、定责。目前，我们办税服务厅前台共设有综合服务岗、发票管理岗和申报征收岗三个窗口，同时，为方便纳税人，我们还增设一个银行专柜窗口。明确了各个业务环节的作业内容、作业标准、作业流向、作业时限。并对各环节人员的工作状况和质量按月开展绩效考核。逐步建立协调一致、运行高效的征管运行机制。三、进一步优化纳税服务，建立规范服务体系。实体化后的办税服务厅现在共管理纳税人2461户，月组织税收收入均在300万元以上，占全县总收入的百分之八。厅内共有税务工作人员7人，全部为女性，平均年龄为28岁，均具有大专以上学历

5、，是一支业务素质过硬，服务质量优良，经得起考验的征收管理队伍。为进一步落实和完善纳税申报方式改革，我们为纳税人提供电子申报、上门申报等多元申报方式，并提供支票、信用卡、网上电子结算等多种纳税缴款方式，在转账缴纳税款的个体双定业户中全面推行无纸化征收工作，有针对地开展个性化服务活动，优化办税程序、简化办税手续、落实各项税收优惠政策等。积极运用“12366”纳税服务热线、国税网站等开展税法宣传和纳税咨询，维护纳税人合法权益。为广泛接受纳税人监督，厅内全面实行政务公开，大力推行“阳光国税”，并设立监督举报电话、纳税人意见簿等，征求多方意见，改进我们的工作方法。实现行政执法透明化，保证广大纳税人的知情

6、权、参与权、选择权、监督权得到有效行使；融洽了征纳关系，同时也在全社会树立了良好的形象。按照有关规定将办税“八公开”标准、税务公告、公开办税、“一窗式”服务、“一次预缴、分次扣款”的发票工本费结算办法、服务承诺制、首问责任制度等措施落实到位。四、加强内部行政管理。我们本着以行为规范、运转协调、工作透明高效为目标，完善管理制度，规范内部行政管理，提高工作绩效。在日常工作中，我们认真做好会议、公文等工作的管理，严格请销假等各项考核制度，提高工作质量，保持良好的工作秩序，积极解决工作中出现的问题。严格落实责任追究制，建立了科学的考评指标体系，对厅内人员工作的实绩考核切实做到科学、全面、有效。我们先后

7、开展了“学典型、争先进”、“比成绩、比贡献”、“学文化、学业务”和“学雷锋、做好事”等活动。引导和鼓励爱岗敬业、无私奉献。严格落实税收执法责任制、行政管理责任制和过错责任追究制度。并将考评结果与奖金挂钩，做到“能者居其岗、能者有其位、能者优其资”。五、加强工作生活环境建设。首先我们采用的低平台、开放式的办税服务结构，不仅有利于拉近税企之间的距离，更便于工作交流和提高服务质量。其次是悬挂式服务标牌，既为纳税人起到引导服务的作用，又节约了办税空间。三是按照新的征管业务流程的要求，前台共设有综合服务、发票管理、申报征收三类窗口。另外，为方便纳税人，我们增设一个银行专柜窗口。纳税人办税区分两个区域，自助工作区和纳税人休息区，自助工作区内，办税指南、示范文本、宣传材料和办公用具及各种服务设施一应俱全，并配备了可上互联网的计算机。在纳税人休息区为纳税人准备了各种报刊、杂志、饮水机等各种休闲用品。同时，为了充分体现整个大厅的文化氛围，专门配备了音响设备,努力为纳税人营造一个规范有序、情趣优雅的办税环境。自9月份集中办税至今，我们克服了工作量骤然增加、人手少、新手多，各方面工作需要理顺等各种困难，逐渐使各项业务运转协调有序，社会反饷良好，在今后的工作过程中，我们将不断改进工作措施，提高办事效率，服务纳税人，服务社会。办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供纳税服务的场所，是纳税人