管理学第一章管理学概述ppt课件

1、管理学,吕 晴 联系方式：,管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。 尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。,主要参考教材,1.美斯蒂芬罗宾斯:管理学（第9版），中国人民大学出版社，2009 2.美哈罗德孔茨、海因茨韦里克：管理学（第10版），经济科学出版社，1998 3.周三多：管理学-原理与方法(第五版)，复旦大学出版社，2009 秦虹:高职高专财经类能力本位型规划教材：管理学原

2、理与应用,北京大学出版社，中国农业大学出版社,2010,第1篇绪论第1章 管理学概述 第2章 管理与社会 第2篇 计划工作第3章 关于计划的一般理论 第4章 决策 第5章 战略管理 第6章 构建竞争优势 第7章 构建新企业 第3篇 组织工作第8章 组织工作的基本内容和过程 第9章 人力资源管理 第10章 职业生涯发展规划 第11章 创造高绩效的团队 第12章 组织有效性和组织文化 第4篇 领导工作第13章 领导概述 第14章 如何进行有效激励 第15章 沟通及技巧 第5篇 控制工作第16章 控制 第17章 控制方法和信息技术,管理基本职能,日常生活中的管理现象： 交警指挥疏导交通 警察维持社会

3、秩序 工厂工头监工 领导视查工作 管理人员监管市场 组织管理的表象： 管理就是开会讨论 管理就是分配任务 管理就是指导工作 管理就是找人谈话 管理就是签字把关 管理就是考核奖惩,为什么要学习管理,管理无时无处不在,第一章 管理学概述,为什么要学习管理,在一个刺骨寒风的冬天里，一群人点起了一堆火，大伙熊熊燃烧，烤得人浑身暖烘烘的。有个人想：天这么冷，我绝不能离开火，不然我就会冻死。其他人也都这么想。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了，这群人全部被冻死了。 再有一群人点起了一堆火，一个人想：如果大家只能烤火不捡柴，这火迟早会熄灭的。其他人也都在这么想。于是大家都去捡柴，无人烤火，火不久也熄灭了，大家

4、都被陆续冻死在捡柴的路上。 又有一群人点起了一堆火，这群人没有全部围着火堆取暖，也没有全部去捡柴，而是由一个年长的老者制定了“轮流取暖捡柴”的制度，一半人取暖，一半人捡柴。于是人人都轮流去捡柴，人人也都得到了温暖，火堆因得到了足够的柴源不停地燃烧，大火和生命都延续到了第二年春天。,从这个简单的故事中我们可以明显地感觉到管理存在于我们人类生产、生活的每个角落。靠主动靠奉献只能维持一时,铁的管理制度才能维持长久。要维持一个组织的有序运转,只有靠科学规范的铁的制度才是行之有效的。小到一个集体、一个团队，大到一个企业，一个国家，如果做什么事情没有秩序，没有标准，我们的企业和社会就会发生混乱，出现问题。

5、,管理活动自古有之： -古代中国人建长城 -古埃及人建金字塔 管理活动无处不在： -大到国家 -小到家庭 -中间的是企业 只要有共同活动，就有管理,在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，仅凭人们个体的力量是无法征服自然的，也不可能有所成就；没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。 然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是

6、保证组织有效地运行所必不可少的条件。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理。,管理的作用主要表现在以下两个方面（1）管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。管理在组织中协调各部分的活动，并使组织与环境相适应。,（2）管理的作用还表现在实现组织目标上。任何一个组织都是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。 在相同的物质条件和技术条件下，由于

7、管理水平的不同而产生的效益、效率或速度的差别，这就是管理所产生的作用。在组织活动中，需要考虑到多种要素，如人员、物资、资金、环境等，它们都是组织活动不可缺少的要素，每一要素能否发挥其潜能，发挥到什么程度，对管理活动产生不同的影响。有效的管理，正在于寻求各组织要素、各环节、各项管理措施、各项政策以及各种手段的最佳组合。通过这种合理组合，就会产生一种新的效能，可以充分发挥这些要素的最大潜能，使之人尽其才，物尽其用。,结论：管理的重要性和必然性,美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 管理是共同劳动的产

8、物 管理是极为重要经济资源 管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力 总结：管理也是生产力,为什么要学习管理学？,市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反； 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益； 面临现实：不是管理别人就是被别人管理。 观念的转变、学会思考、开阔思维； 掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程； 是提高各级主管人员管理能力的重要途径； 使自己生活的更幸福。,开始职业生涯后：两者必据其一 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行

9、为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,一、管理的含义,泰勒的定义（科学管理之父）:管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义（管理过程之父）:管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义（决策理论学派）:管理就是决策。 马克斯韦伯定义（组织理论之父）:管理就是协调活动。,第一节 管理的含义、职能和性质,罗宾斯（S.P.Robbins)的定义,管理是指同其他人一起，并通过其他人，使活动完成得更有效率和有效果的过程。,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的主体是从事管理活动的人员（管理者

10、）。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 。 管理的对象（客体）是包括人力、物力、财力、信息等相关资源。 管理的职能活动包括决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现既定的组织目标。,周三多的定义,二、管理的职能,周三多 管理的基本职能分为： 决策与计划（方案产生选择与计划制定）、组织（组织结构设计与人员配备）、领导（指挥、协调、激励组织成员）、控制（行动偏差识别与纠正）、创新（产品更新与管理变革）。,表现形式： 决策职能通过方案的产生和选择表现出来； 计划职能通过计划的制定表现出来； 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导

11、职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 创新职能没有特定的表现形式，它总是在与其他管理职能结合中表现其存在，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。,各管理职能的相互关系： 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划是其他 管理职能的依据。 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3、创新贯彻于各种管理职能和各个组织层次之中。,【决策】针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。 决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。 决策在管理各职能中占有重要地位，其实质是对未来行动方向、路线

12、、措施等的选择。现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。它贯穿管理的全过程。 【计划】计划工作是企业管理的首要职能。企业必须按照市场需求和企业自身条件，确定自己的经营思想、方针和目标，制定长期计划和短期计划，以保证企业目标的不断推进和实现，比如我们在生产经营中，有月度计划、季度计划、年度计划等等。 a.计划从明确目标着手为实现组织目标提供保障。 b.计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。 c.计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。计划不仅是组织控制行为的标准，同时又是评定组织效率的标准。,返回,静态上，组织是具有一定目标、按照一定原则、有秩序的人事综合体

13、；从动态上，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。 构成：由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。 组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。,返回,【领导】组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门

14、艺术，它贯彻在整个管理活动中。 【指挥】企业能否有效合理地运转，全靠指挥。指挥就是进行有效的领导，包括下达指令任务、指标、指示及进行具体的指导和帮助。指挥的内容包括对各种活动发出指令、调度和信息，指挥要准、快、灵，才能适应瞬息万变的客观状况。生产经营活动不停止，指挥工作就不能中断。 【协调】就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率。 【激励】是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们以最大的热情投入到工作中去。 激励可以充分挖掘人的潜力

15、；激励可激发员工的创造性；激励可以增强员工的主动性。,返回,【控制】管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动。纠偏行动可以是采取强有力的措施以确保原先计划的顺利进行，也可以是对原先计划进行调整以适应当前的形势。控制是管理过程中不可或缺的一种职能，因为它的存在可以确保组织朝向其目标迈进。,返回,三、管理的性质 1、管理具有二重性 2、管理是科学性与艺术性的统一,1、管理的二重性 自然属性 管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性 管

16、理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。,管理一方面是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，是一系列生活经验和科学方法的总结，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 另一方面，管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理是在一定的生产关系条件下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度、经济基础、民族文化和宗教信仰等相联系的社会属性。,管理二重性是相互联系、相互制约的： 1、管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系

17、下发挥作用； 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。 2、管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应； 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。,2、管理是科学与艺术的统一 管理既是一门科学，又是一门艺术 管理的科学性：主要是指管理具有一套独立的、比较完整的理论、方法体系，反映管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性：是指在管理实践中，成功的或有效的管理活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性。,1、有一个军校通过考试要从多名文书中选拔一位排长，考题是：“给你几根钢管，一面旗帜，你采用什么办法把它立起来？”，

18、在多名文书中的答案中，只有一名文书答到“把这件事交给班长去做”，最后，这位文书被提拔为排长。 从这个小故事中，我们可得出什么是管理，就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干好；或者说，管理就是将自己的意图通过别人的努力去完成、去实现，这就是科学性。 2、在一条马路两边有甲乙两家卖瓜子的商店，甲店生意兴隆，乙店萧条无客，为什么 ？后来观察，在计量的使用上产生了不同的效果。甲店老板是先把客人的需要量在计量上定准，而后逐步往盘子上舔瓜子，而乙店的老板是不管三七二十一，先把盘子装满，而后根据客人需要量，逐步从盘子上往下拨，这样就造成顾客心理不一样，效果也不一样。 这个案例就充分说明了管理

19、的艺术性和灵活性。说管理具有艺术性、灵活性，是因为在管理行为中存在着一定的技巧和方法，管理工作的对象是在各种复杂环境中的人和事物，千头万绪，无论是环境也好，人和事物也好，都处在运动变化过程中，特别是有着思维活动的人，如何处理人际关系，调动各方面的积极性，既有学问，更有艺术。,管理是科学性和艺术性的统一,从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。 一方面，只有遵循反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法，才能够有效提高管理效率。 另一方面强调在管理实践中灵活运用管理知识和技能的技巧和决窍，管理主要对象是人，人具有主观能动性，也要求在管理实

20、践中要充分发挥积极性，主动性和创造性，因地制宜地进行管理活动，才能高效实现组织目标。 二者相互作用、互为补充，没有管理艺术，就不会有管理科学，反之，没有管理科学，管理艺术也难以进一步发展。管理艺术与管理科学无限反复，螺旋上升，推动管理水平不断提高。 启示：既要注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜的灵活应用。,第二节 管理的层次与技能之间的关系,管理者应是既拥有正式的主管职位能行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。 一、管理者的角色：（明茨伯格的角色理论）,人际关系方面 代表人角色 领导者角色 联络者角色,信息传递方面 监督者角色 传播者角色 发言人角色,决策

21、制定方面 企业家角色 冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色,上面所描述的10种角色不能轻易分开，它们形成了一个完全形态，是一个整体。没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架。比如，如果一位没有联络交往的管理者缺乏外部信息，那么他就既不能传播下属需要的信息，也不能作充分反映外部条件的决定。实际上，这是新上任的管理者面临的一个现实问题，因为在关系网搭建之前，他很难作出有效的决策。,按管理者层次分类,高层管理者的工作：,对管理负有全面责任； 负责制定组织的大政方针； 沟通组织与外界交往联系； 对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。,中层管理者的工作：,贯彻高层管理者所制定

22、的大政方针； 指挥基层管理者活动； 指导和协调基层管理者的工作； 上下级之间的信息沟通； 承上启下的作用。,返回,基层管理者的工作：,直接指挥和监督现场作业； 带领具体操作人员完成上级下达任务； 协调和解决工作中遇到的具体问题。,返回,二、管理者的技能（罗伯特.卡茨） 技术技能 与特定岗位工作有关的专业知识与能力，如生产技能、财务技能、营销技能等。 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即良好的沟通、协调能力。 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，主要是对组织的战略性问题的分析、判断和决策的能力。,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各

23、种层次管理所需要的管理技能比例,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强,自我评估,你的得分将落在749分的区间内 评分标准为： l7 21：较低的管理动机 l22

24、34：中等 l3549：较高的管理动机,返回,自我评估 参考答案,故事1 ：分粥制度,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。 怎么分？,方法一：指定一个人负责分粥事宜。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。,毫无疑问，第五种分粥制度优于有效率而无公平的第一、三种制度，也胜于有公平而无效率的第四种制度，更强于既无公平也无效率的第二种制度

25、。它既方便快捷地实现分粥目的，又有效地解决吃饭问题，还增强了内部团结。,分粥理论给我们的启示:建立合理的管理机制。分粥者是“指定”、“轮流”，还是“推选”，对分好的粥是分者“先取”还是“后取”，是管理方法问题，也是管理机制问题。管理机制是否合理，直接关系到管理效率。分粥的5种方法中，显然是“轮流分粥、分者后取”的机制最为合理，因而效果也最好。如果只是“轮流分粥”，而没有“分者后取”，就会出现第二种方法的不良效果；如果只是“分者后取”，而没有“轮流分粥”，分者即便分得再平均，他也只能天天吃那最少最凉的一份，就显得有失公平。,要制订一套行之有效的管理制度。制度化管理是现代管理理念的重要内容，也是一

26、种有效的管理方式。在一个团队里，制订出一套好的制度，是有效管理的关键。那么，究竟什么样的制度才是好制度？好制度的标准就是责任与权利平衡、公平与效率兼顾。管理者和被管理者都有各自的责任与权利。分粥者必须尽平均分配的责任，而没有为自己或他人多分或少分的特权。唯有责任与权利的平衡，才能真正体现公平和提高效率。 要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。,(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理

27、论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 经验学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策理论学派 企业再造 管理科学学派 权变理论学派,第三节 管理理论的演变,一、中国传统管理思想,、三大主流学派 儒家王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。 法家霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段， 通过严刑

28、重罚推法护法，实现治国的目的。 道家王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为“道法自然”，“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。,（1）以民为本群体本位的管理着眼点,（2）追求稳定孔子的管理目标 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所谓仁，“克已复礼为仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。治理国家就是要使国家符合这个伦理规范，以严格的等级制度，稳定统治秩序，维护统治者的地位。 人力资源是否稳定？孔子在回答怎样治理国家时说：“近者说（同悦），远者来”。意思是使治理下的民众生活美满，连境外人都会来投奔，这样，人口就会增加，国

29、家就会兴旺。 组织结构是否稳定？首先是组织机构设置结构、比例要合理。,（3）中庸之道通权变达的管理艺术,不足项 中项 过度项 1 吝啬 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和蔼可亲 情感夸张 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 无味 雅谑 滥谑 5 伪谦 诚恳 夸饰 6 下流 高尚 虚浮,（4）德治言传身教的管理路线,返回,法家的管理思想,孙子兵法,强调计划的重要性，强调事前的周密分析和谋划，制定缜密的实施计划，从而做到 其次强调组织、指挥和协调，即要达到目标必须有合理的组织结构并正确地运用组织力量，同时组织的运行离不开严明的纪律和法制保证，而这些又都要求管理者有效的指挥和协调 再次强调对人的激励，主张用“赏

30、”满足组织成员的欲望，激励成员的士气，但要把握赏罚的度,知己知彼，百战不殆,返回,道家的管理思想,道法自然,道常无为而无不为,无为而治,组织对个人少干预或不干预，强调人的行动及其指导思想必须顺应自然，符合自然规律，不能凭主观意志行事，管理者要善于管理大事，将具体工作交于组织成员自主完成，政策要稳定，不可朝令夕改。,、中国古代管理思想的主要内容 顺道 老子 道德经“无为而治” 顺其自然（国家不(少)干涉个人活动） “道法自然” 抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”,60,重人 孔子(仁者爱人) 修身、齐家、治国、平天下 孟子 “仁义” 性善论 :得贤人,国无不安;失贤人,国无不危,61,求

31、和,天时 地利 人和,“谋变求和”、“和为贵” “和以养性”、“和气生财”,和谐社会？,守信,财散人聚；财聚人散 小胜靠智；大胜靠德,其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从,预谋,凡事预则立，不预则废 不谋全局者不足以谋一域； 不谋万世者不足以谋一时,利器：技术 求实：实事求是 节俭 法治,65,系统论：丁谓一举三得,宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责令他尽快完成。丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然后将土运到皇宫里面，这样

32、修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地就省力多了。修复皇宫的工程进展很快，比预定的时间提前了许多。修复工程完成以后，剩下了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为原来的大道。丁谓想的这个办法，使得施工过程中的取土、运输和运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加快了工程进度，真是一举三得。,二、西方传统管理思想,早期的管理思想（一） 古埃及人的管理思想 古巴比伦的管理思想 希伯莱人的管理思想 古希腊的管理思

33、想 西欧封建社会的组织结构 西欧封建社会的经济特点 威尼斯的工商管理 意大利（16世纪） 马基埃（雅）维利,古埃及 （1）著名的管理活动：金字塔、兴修水利 （2）管理思想： A.分权：法老神权、军权 宰相司法、行政、经济 B.管理跨度的实践者每一监督者大约管理10名奴仆,68,在古埃及，值得称道的管理实例是其金字塔式的管理机构。在法老之下设置了各级官吏，最高为宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法、国家档案，监督公共工程的兴建。宰相之下设有一大批大臣，分别管理财政、水利建设以及各地方事务。上自宰相，下至书吏、监工，各有专职，形成了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构。,古希腊 色诺芬

34、的管理思想家庭管理（经济论） （1）首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理自己的财产的问题。 （2）提出了管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。 （3）认识到了管理的中心任务是加强人的管理。 （4）分析了分工的重要性。,70,意大利（16世纪） 马基埃（雅）维利,君主论 领导者必须得到群众的拥护 群众认可 领导者必须维护组织内部的内聚力内聚力 领导者必须具备坚强的生存意志力领导方法 领导者必须具备崇高额品德和非凡的能力生存意志,早期管理实践（二）,亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权

35、的分离 罗伯特欧文的人事管理思想 查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度 尤尔的工厂秩序和法典 汤的收益分享制度 哈尔西的奖金方案,亚当斯密 Adam Smith,政治经济学的奠基人、哲学家 国民财富的性质和原因的研究,即国富论，1776年,亚当.斯密,亚当斯密,在动物世界里，三只小狗想攻击一匹斑马。怎么办呢？经过商议，第一只小狗咬住斑马的鼻子，第二只小狗咬住斑马的屁股，第三只小狗咬住斑马的腿，斑马终于倒下了。 启示：明确、合理的分工，能够使目标更有效的完成。,寓言故事,主要观点,强调了劳动分工对于提高生产率的作用 提出了经济人观点,分工是增进劳动生产力的重要因素： （1）分工可以使劳动者专门从事一

36、种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； （2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转换到另一种工作所损失的时间； （3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。,经济人的概念来自亚当斯密国富论中的一段话：每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话，不说自己需要，而说对他们有好处。 经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。斯密认为“经济人

37、”具有利己本性，在经济活动中会导致人们完全追求个人利益而不会顾及其他人利益，但由于每个人的谋利活动受到其他人的谋利活动的限制受到市场经济这只“看不见的手”的作用，每个人的这种利己行为最终会促进社会的利益。,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,他们在接管一家铸造工厂后，采取了许多有效的管理方法，建立了许多管理制度，包括生产管理、销售管理、会计的成本管理、人事管理等方面，并进行了工作研究，实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。,进行市场的预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调研和预测基础上。 有计划地选择厂址，选择水陆交通便利和有充分扩建余地的地方建厂。 有计划地进行机器的布置，使之符合工

38、艺的要求。 制定生产工艺的程序和机器作业的标准。,建立内部控制制度。 实行产品部件的标准化。 对工厂中的各项工作有先进的控制制度和统计记录作为管理决策的依据。 有很详细的会计记录。 进行工作研究，如测定每部机器的速度，以机器和工人的有机组织为基础来组织生产。 在工作研究的基础上，实行按成果付酬的工资制度。 推行职工福利制度。 小瓦特与博尔顿堪称是现代管理实践的先驱者。,马萨诸塞车祸,1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州会议的推动下，这个铁路

39、公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员进行管理改革。 这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。,实行所有权和管理权的分离的意义: （1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； （2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； （3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,罗伯特欧文,欧文在其经营的一家纺织厂中针对工人劳动条件和生活水平低的情况进行了改善工作条件、缩短工

40、作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等人事管理活动。 试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,一颗爱心献工人 走自己的路 留待后人评说！,查尔斯巴贝奇,查尔斯.巴贝奇 机器与制造业经济学 1832年 时间研究和成本分析，分析劳动分工使效率提高的原因： 1)节省了学习所需的时间 2)节省了学习期间所耗费的材料 3)节省了工序转换所需的时间 4)经常从事一种劳动，锻炼了肌肉，不宜疲劳 5)节省了改变工具、调整工具的时间 6)重复同一操作，技术熟练，工作速度快 7)注意力集中于单一工作，便于改进工具和机

41、器,还提出了一种工资加利润分享的制度： 固定工资+利润+奖金 此外，他还发现了电算机的基本原理，发明手摇式计算机，被称为“计算机之父”。,计算机的先驱,尤尔的工厂秩序和法典,1835年他编写了工厂哲学：或论大不列颠工厂制度的科学、道德和商业经济一书。在该书中，他主张建立工场手工业的秩序和工厂的必要的纪律和法典。尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人。,三、古典管理理论,泰罗：科学管理理论 法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论,1、泰罗的科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人. 曾任学徒、组长、工长

42、、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师. 被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,科学管理理论的主要观点,（1）科学管理的中心是提高效率。 （2）工作定额原理 搬运生铁实验 （3）标准化原理 铁锹实验 （4）能力与工作相适应原理 （5）差别计件工资制 （6）计划职能与执行职能相分离 （7）例外管理 （8）大餠原理-劳资双方的“精神革命”,工作定额,要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。 方法是把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适

43、当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制订一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。,搬运生铁实验,泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验。该公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上，他们每天平均搬运12.5吨，日工资1.15美元。泰罗找了一名工人进行试验，试验搬运的姿势、行走的速度、持握的位置对搬运量的影响，以及多长的休息时间为好。经过分析确定装运生铁块的最佳方法和57的时间用于休息，使每个工人的日搬运量达

44、到47至48吨，同时使工人的日工资提高到1.85美元。,返回,搬运生铁实验,原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,标准化,要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。,返回,铁锹实验,泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验。当时公司的铲运工人拿着自家的铁锹上班，这些铁锹各式各样、大小不等。堆料场中的物料有铁矿石、煤粉、焦炭等，每个工人的日工作量为16吨。泰罗经过观察发现，由于物料的比重不一样，一铁锹的负载大不一样。如果是铁矿石

45、，一铁锹有38磅；如果是煤粉，一铁锹只有3.5磅。那么，一铁锹到底负载多大才合适呢?经过试验，最后确定一铁锹21磅对于工人是最适合的。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹，工作效率大大提高。堆料场的工人从400-600名降为140名，平均每人每天的操作量提高到59吨，工人的日工资从1.15 美元提高到1.88美元。,返回,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,返回,能力与工作相适应

46、,为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做。 要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人，鼓励他们努力工作。,返回,差别计件工资制,泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳动强度的加大。针对这些情况，泰罗提出了一种新的报酬制度-差别计件工资制，其内容包括：,返回,通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。 实行差别计件工资制来鼓励工人完成

47、或超额完成工作定额。所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动，如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20计酬。 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。 泰罗认为，实行差别计件工资制会大大提高工人的积极性，从而大大提高劳动生产率。,返回,计划职能与执行职能相分离,泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。,为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。 计划部门的具体

48、工作包括： 进行时间和动作研究； 制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具； 拟订计划，发布指示和命令； 比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制等。,返回,吉尔布雷斯和甘特的贡献 与泰罗同时代的人，如吉尔布雷斯夫妇（动作研究）和甘特(甘特图、计件资金工资制)等，也为科学管理作出了贡献。,对“泰罗制”的评价： 冲破了百年来沿袭下来的经验管理方法，将科学引进 了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来 代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法; 由于其科学管理理论和方法的实际应用，极大的提高 了当时美国工厂的生产效率; 由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些 人和部门专门

49、从管理工作;,必须充分认识“泰罗制”的不足与缺陷： 他把工人看成是纯粹的“经济人”，他认为工人的主要动机是经济的。工人最关心的是提高自己的金钱收入。它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。 主要着眼于基层管理.它只解决企业内部工作效率问题，未 能解决企业与外部环境适应问题。,2、法约尔的一般管理理论,法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。 从采矿工程师一直做到公司总经理。 1916年发表工业管理与一般管理。 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。 第一个概括和

50、阐述一般管理理论的管理学家。 他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。被后人誉为“管理过程之父”。,法约尔的主要管理思想,法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是： 技术活动，指生产、制造和加工； 商业活动，指采购、销售和交换； 财务活动，指资金的筹措、运用和控制； 安全活动，指设备的维护和人员的保护； 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制(管理的五种职能)。,法约尔在其工业管理与一般管理一书中首次提出一般管理的14条原则。 a分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。 b权力与

51、责任。 c纪律。纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议。组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 d统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 e统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。,f个人利益服从集体利益。 g. 报酬合理。 h集权与分权。 i等级链与跳板。 j秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，而每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”。法约尔遵循简单的箴言：“每一事物(每一个人)各有其位；每一事物(每个人)各在其位。”即认为这一原则既适用于物质资源，

52、也适用于人力资源。 k公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。 1人员稳定。 m. 首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。 n集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。,简 评,从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据,3、韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响，被后人誉为“现代组织理论之父” 其理论产生

53、的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,提出了“理想的行政组织体系”理论。集中反映在社会组织与经济组织,（1）存在明确的分工。明确的分工 （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。职权等级 （3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。正式的选拔 （4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担当公职的人都是任命的。公职人同的任用,（5）行政人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。管理人员的报酬与升迁 （6）

54、行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。职业化的管理人员 （7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。纪律和规则 （8）组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。理性准则 韦伯认为理想的行政组织体系是最符合理性原则、效率最高的。,四、行为科学理论,行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即行为科学理论。 行为科学定义：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,梅奥与“人际关系论”,梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。192

55、7年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,霍桑试验,19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment） 第1阶段：照明试验1924-1927.9 第2阶段：继电器装配室试验 1927-1928 第3阶段：大规模的访问与调查1928-1931 第4阶段：接线板接线工作室试验1931-1932,变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与