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文档简介
1、.销售人员工作守则一 职责1. 做好卖场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2. 服从上级主管的各项工作安排。3. 高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。4. 做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务(特别是送货后的回访)。5. 意向顾客的记录、跟踪。6. 积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。二 纪律1. 按时上、下班,不迟到、不早退。2. 上班前完成个人内务,如换工服、化妆等。3. 上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志、电子书等与工作无关的事情;保持工作场所安静,不要打闹,有电话不得大声叫嚷;站立工作时不得倚靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要
2、保持上身挺直,不得趴桌卧椅。4. 商店内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。5. 必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动。6. 无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。7. 卖场销售人员工作期间不得串岗。三 仪表、仪态(一)仪态1. 工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不穿拖鞋、凉鞋。2. 上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3. 指甲要修整齐,不能涂深色指甲油。4. 女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。5. 男营业员不留长发、怪发,不留胡须。6. 注意口腔清洁,不用浓烈香水
3、、发胶。(二)仪表1、等待顾客的标准姿势:a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。b) 两面三刀手放在前面,左轻轻叠在右手上,自然下垂。c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客。2、 走近、接待顾客的标准姿势:a) 向顾客点头致意,然后才走近。b) 点头角度是15度。c) 行礼时,不能仅仅低下头,应以腰为中心,将身体前倾。3、 目送顾客的标准姿势:1. 鞠躬时应低头至身体成30度。2. 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。3. 面带微笑,目送顾客离去。四 礼貌待客、热情服务1. 说话要用尊称,声调平稳。2. 语言要讲究语言艺术,话语力求语意完整,合乎语法。3. 与客户交谈时要面带微笑、彬
4、彬有礼,不要生硬、冰冷、含糊其辞;4. 销售过程中不仅要用语言,还要用表情和动作来配合讲解;在为顾客介绍产品的过程中,应注意与顾客保持一定距离(一米左右),距离太近使顾客有压迫感,距离太远不利于介绍产品;5. 对待客户的抱怨,最重要的是聆听抱怨的内容(他为什么抱怨?)在了解客户抱怨原因的情况下,尽量帮助客户解决问题,无法解决的问题,尽快与公司取得联系,并反映相关情况。6. 卖场来电,接听电话时应先自报家门“您好!慕思*”;电话内容应认真记录,(电话旁放信息记录本),对于能够解决的问题应及时予以解决,无法解决的问题应及时记录并向主管反映。五 工作时间1. 卖场正常工作时间为早8点,晚5点冬季为4:30,一周七天。2. 员工每月休息时间为两天,周六周日不准休息(特殊情况除外),一天只准休息一人。3. 员工迟到、早退每月不得超过三次,超过三次者记旷工一次,扣除当月基本工资20%,每月旷工3次者,公司予以除名,并扣除当月工资。4. 员工病假、事假1天一下向店长申请,2天及2天以上情况一律向店经理请示。病假、事假超过2天者,扣除请假当日工资,且不享受当日销售提成。五 人员入职:公司所有销售人员入职试用期统一为三个月,如在试用期间内销售
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