擦亮为民服务“窗口”——市电业公司城西供电所党支部创先争优纪实

1、擦亮为民服务“窗口”市电业公司城西供电所党支部创先争优纪实【内容摘要】走进城西供电所营业大厅，映入眼帘的是墙上悬挂着的10余块大大小小的奖状、奖牌，抓根本、上台阶，精细管理创先争优，城西供电所服务区域涉及到市区及李园街道，担负着45个用电村、19259户居民、300余家企事业单位的供用电任务，创先争优活动中，所党支部在抓好精细化管理上狠下功夫，全力打造一支来之能战、战之能胜、团结和谐供电队伍，低压配电网络是农村重要基础设施，如今，城西供电所辖区电网布局优化、整齐、规范、美观，供电环境焕然一线，得到群众的一致好评，抓规范、树形象，高效供电保障发展，近年来，国家电网公司开展创建标准化供电所活动，推

2、进农电标准体系建设向基层延伸，xx年12月，青岛马家沟芹菜节组委会决定，本届芹菜节在芹菜基地举办，要求供电所为开幕式提供250kw电力供应。走进城西供电所营业大厅，映入眼帘的是墙上悬挂着的10余块大大小小的奖状、奖牌：“山东省电力集团公司标杆供电所”、“青岛市行风建设示范窗口”、“平度市佳优质服务示范窗口”每一块牌匾，都印证着城西供电所党支部“三抓一创”、全力打造“你用电、我用心”服务品牌的不平凡故事。抓根本、上台阶，精细管理创先争优 城西供电所服务区域涉及到市区及李园街道，担负着45个用电村、19259户居民、300余家企事业单位的供用电任务。在所党支部的带领下，4名干部职工和22名农电工紧

3、紧围绕创建“一强三优”供电所目标，时时以创先争优为动力、处处以创先争优铸精品、事事以创先争优为导引，用心服务、守土有责，演奏出一曲“亮出精彩照万家”的和美旋律。供电所办公场面积不大，但设施齐全，营业厅、办公室、值班室、演练室等功能区域明显，各功能区域软硬件实行定置管理，来供电所办事，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一脸热情接待、一句好话相送，让群众时刻感觉优质服务之风拂面而来。创先争优活动中，所党支部在抓好精细化管理上狠下功夫，全力打造一支来之能战、战之能胜、团结和谐供电队伍。他们强化技能培训，组织员工分批参加公司业务培训，班组内部开展业务学习和专业技能比武；实施规范化管理，根据“制

4、度管人、流程管事、文化治企”理念，制定各项作业规程和标准，做到行为规范、技术规范、服务规范；推进专业化管理，全体职工按专业实行专班专职，立足本职，合作互补，相互配合，在日常中、从细微处为党旗添光彩。低压配电网络是农村重要基础设施。城西供电所的管辖区域属城乡结合部，上电时间早，普遍存在着低压线路及接户线老化、线径过细等问题，形成了供电瓶颈。如何才能让群众用上放心电、满意电?xx年，供电所根据“三新”（新农村、新电力、新服务）的要求，积极争取资金，有计划、有步骤地对辖区27个村庄进行电气化建设，改造主供电线路35、03千米，更换接户电缆8、22千米、新型表箱2132个、电子式电能表8584只。如今

5、，城西供电所辖区电网布局优化、整齐、规范、美观，供电环境焕然一线，得到群众的一致好评。李园街道梁家疃村村民梁星远说：“我家早就想添家电，但怕线路老化，买了也是摆设，多亏供电所改造旧线路，现在日常家用电器全都置齐了。” 抓规范、树形象，高效供电保障发展 近年来，国家电网公司开展创建标准化供电所活动，推进农电标准体系建设向基层延伸。作为市电业系统选树的供电所管理标杆，城西供电所被评为“山东省首批标准化供电所”，并被推荐为全国标准化示范供电所，他们以敢争第一、勇创一流气魄，一步一个脚印向前踏实地迈进着。在标准化供电所建设过程中，城西供电所以“日常工作一流化、一流工作日常做”为标准，结合标准化供电所考

6、核、达标内容，积开展工作，在安全管理、生产管理、营销管理、供电服务、节能管理、科技进步、环境建设与文化建设等内容高标准、严要求，取得了非常突出的业绩，连续多年做到了安全生产零事故、迎峰度夏保供电无投诉、电力设施属地化保护成效显著，用心呵护了万家灯火，切实保障企业和居民用电安全。xx年12月，青岛马家沟芹菜节组委会决定，本届芹菜节在芹菜基地举办，要求供电所为开幕式提供250KW电力供应。而当时新建的芹菜基地只有一台200KVA配变，且已满负荷运行，存在着巨大电力缺口。怎么办？所党支部立即组织人员到基地勘察，以最快速度向上级汇报施工过程中正赶上入冬以来第一场雨雪降临，职工们顶着5、6级的西北风，冒

7、着零下10度的寒冷天气，手冻麻了搓搓手，脚冻僵了跺跺脚，在短短的三天时间里，圆满完成了0、6Km线路架设、11级电杆组装、一台315KVA箱变安装，确保了芹菜节的用电。仁禾集团是李园街道规模较大的招商引资项目，刚落户时供电线路线径细、负荷大，影响了企业发展。供电所得知情况后主动与仁禾集团联系，为企业上了一台500KVA变压器，后来又根据企业生产需求，对部分线路进行调整和改造，新上一台1250KVA的变压器和一台630KVA的变压器。为使改造工程抢在大姜收获前完工，谭书礼、宗绪明等多名职工不顾家里的农忙，将农活扔给老婆孩子，坚守在工地上。仁禾集团戈经理感动地说：“供电所对我们企业这样热情，比我们

8、想得还周到。” 抓特色、创品牌，优质服务情系民生 “在咱们所，没有完成不了的任务”，这是城西供电所26名干部职工的行动箴言。城西供电所辖区内的高端特色名牌农业独具特色，“马家沟芹菜”、“蟠桃大姜”闻名遐迩，“马家沟芹菜文化节”、“中国生姜产业博览会”等农产品节庆活动助推了经济社会发展。所党支部紧紧围绕这一特色搞好服务，围绕服务突出亮点，全所干部职工时刻以促进地方经济发展和助民增收为己任，积极搞好电力配套设施建设。红旗路贯通片区改造是我市xx年旧城改造重点工程之一，该工程规划范围在兰州路以西、人民路以南、锦州路以东、胜利路以北，占地400多亩，涉及居民300多户，企业20余家。供电所一边为开发商

9、办理用电手续，及时安排人员进行现场勘查工作，确定方案，确保拆迁群众得到优先安置；一边对涉及拆迁的20家企业优先办理迁址等申请手续，确保企业第一时间恢复生产。“舍小家、顾大家，关键时候冲上去，全力攻克一个又一个难题”基于这样的热情，供电所被辖区群众亲切地称为“电力铁军”。去年，里堡村新上一台变压器，线路同时进行改造，临近退休的农电工赵强此时家里面临着一件大喜事、大忙事：女儿即将出嫁。作为父亲的他本应该多张罗、多费心，但老赵将所有心思放在线路改造上，直到女儿出嫁当天才请假回家。为更好地提供方便、贴心的服务，城西供电所还大力实施个性化、人性化、诚信化服务，对孤寡老人、烈军属等群体，实行走访、帮扶、上门服务；对客户定期、不定期走访，及时发现存在问题和薄弱环节，规范服务行为，用真诚服务赢得客户。共产党员闫春就是全心全意为群众服务的一个好典型，他负责配电工区的日常管理工作，所辖区域高低压线损率一直呈现下降趋势，电费回收率百分之百，在工作忙的时候，进村入户搞服务，早上7点到单位，晚上忙到8点多