IT项目管理第一章.ppt

1、IT项目管理 胡 潜 ,第一章 项目管理概述,1.1 导言 1.2 什么是项目 1.3 什么是项目管理 1.4 项目群和项目组合管理 1.5 项目经理的作用 1.6 项目管理职业,第一章学习的目标,1.理解对卓越项目管理的日益增长的需求，尤其是对于IT项目。 2.揭示什么是项目，并能举出IT项目的各种特征，描述项目的三维约束。 3.描述项目管理并论述项目管理基本框架的关键因素，包括项目利益相关者、项目管理知识领域、常用技术和工具以及项目成功。 4.了解项目、项目群以及项目组合管理相互之间的关系，以及它们各自对项目整体成功的贡献。 5.通过描述项目经理做什么、需要什么技能以及IT项目经理的职业生

2、涯情况，理解项目经理的作用。 6.描述项目管理专业，包括它的发展历史、PMI等专业组织的作用、认证和道德规范的重要性，以及项目管理软件的近期发展趋势。,项目管理基本数据统计,2001年美国在项目上花费2.3万亿美元，相当于国民生产总值的25%。 2005年全球信息技术花费超过1.8万亿美元，相对于04年增长了6%。2006年增长8%，2007年增长了4%。 2005年美国高级项目经理平均年工资99183美元，澳大利亚94646美元，英国106374美元。 2004-2005年获得PMP资格认证人数增长了70%。到2006年全世界已有超过20万的项目专业管理人员。,开篇案例,安妮是一家大型连锁零

3、售企业项目管理办公室新任主管。正在对公司500名员工面前宣讲公司新战略。现场情况同时通过互联网向全世界分公司职员、供应商和股东进行直播。现在公司的状况是在使用新的信息系统改进了进存货控制，利用网络销售产品，流水化销售和配送过程，改进顾客服务方面已经做得卓有成效了。但是公司股票价格在下降，经济又不景气，造成大家迫不及待想了解公司的最新战略。 安妮开始发言说，2年来我们已完成了许多项目，这其中包括先进的数据网络项目。它能保证我们总部和各零售店之间随时保持联系，进而保证及时作出决策来保证增长战略。这个项目非常成功。但是我们也有失败的项目。一些新开的零售店至今仍是亏损运营，并且我们急需改进供应商的管理

4、过程。我们面对的挑战是，要能够快速高效地决定哪个项目对公司最有益，如何有效发挥信息技术的作用来支持我们，如何有效利用人力资本来成功地策划和实施这些项目。假如我们成功了，我们就将继续位于世界一流企业的行列。,1.1 导言,项目管理带来的益处： 更好地控制财务、人力和物力资源 改进与客户的关系 缩短开发时间 降低成本，提高生产力 更好的质量和可靠性 更高的边际利润 出色的内部协调 更高的员工士气,1.2 什么是项目,项目（project）就是“为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。” 另一方面，日常运营是在维持商业经营方面发挥作用。项目和运营的不同之处在于，当达到目标或终止

5、项目时，项目就结束了。,1.2 什么是项目,1.2.1 IT项目管理举例,IT项目包括使用硬件、软件或者网络来创造一件产品、一项服务或者一种结果。例如： 文员或者技术工人将10台笔记本电脑放入一个小房间 一个小的软件开发团队为财务部门的内部软件应用添加一项新功能 一家公司的跨职能工作团队对购买何种互联网语音协议（VoIP）系统及如何实施进行决策 来自世界各地相关机构的代表自愿为一项新的通信技术制定标准,1.2.1 IT项目管理举例,2003年卡尔认为“信息技术已经成为一种日用品”而断定他不能为企业提供竞争优势。引起了社会上对信息技术价值的激烈争论： 反驳的论点-信息技术的作用“10项技术如何改

6、变10个产业”。以下这些技术和产业已经使得信息技术成为许多公司经营战略的重点： VoIP GPS 数字供应链,1.2 什么是项目,1.2.2 项目特性,项目有一个独特的目的 项目是临时性的 项目需要随着发展而逐渐进行细化 项目需要来自不同领域各种各样的资源 项目要有一个主要的发起人或客户 项目包含不确定性,1.2 什么是项目,1.2.3 项目的三维约束,范围：项目的任务是什么？顾客或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？ 时间：完成该项目需要多长时间？项目进度应该怎样安排？ 成本：完成该项目需要花费多少？预算多少？进度如何安排？,三维约束管理包括使范围、时间和成本之间做到相互平衡。,项目管理

7、的三约束图,1.2.3 项目三约束,1.3 什么是项目管理,项目管理是“在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。”而项目经理不应该仅仅局限于试图满足项目具体的范围、时间、成本和质量目标，同时也必须促进整个过程以满足项目获得涉及者或影响者的需要和期望。,1.3什么是项目管理,项目管理框架的关键因素包括项目利益相关者、项目管理知识领域、项目管理工具和技术，以及成功的项目对整个企业的贡献。,1.3 什么是项目管理,1.3.1项目利益相关者,项目利益相关者（stakeholder）是指参与项目活动和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至项目

8、的反对者。这些利益相关者通常都具有极不相同的需要和期望。例如，建造新房项目中就包括以下的利益相关者：,1.3.1 项目利益相关者,项目发起人 项目经理，通常是负责建造房屋的承包商 建房的项目团队包括建筑工人、电工、木工等。 支持人员 建房供应商 项目反对者（也可能不存在）,1.3.2 项目管理知识领域,项目管理知识领域（project management knowledge areas）描述的是项目经理必须具备的关键能力。 包括9大知识领域。 项目范围管理；项目时间管理； 项目成本管理；项目质量管理； 项目人力资源管理；项目沟通风险管理； 项目风险管理；项目采购管理； 项目集成管理。,1.3

9、.3 项目管理工具和技术,各项目管理知识领域常用管理工具和技术,1.3.3 项目管理工具和技术,对在哪里？ 致使IT项目成功率增加的原因多种多样： 平均项目的成本降至以前的一半以下 有力更好的检测和控制进程的工具，并且使用了更有经验的项目经理。,1.3.4 项目成功,定义一个项目的成功和失败？以在3个月内花费30万美元对500台计算机进行升级的项目为例： （1）项目达到了范围、时间和成本目标。 （2）使项目发起人或客户感到满意。 （3）项目结果达到了主要目标。,1.3.4 项目成功,促使项目获得成功因素,1.管理层支持 2.客户参与 3.经验丰富的项目经理 4.明确的目标 5.较小的范围 6.

10、标准软件基础结构 7.明确的基本需要 8.正规的方法 9.可靠的估计 10.其他标准，例如小里程碑、合适的规划、胜任的员工和所有权,1.3.4 项目成功,使用完整的工具箱 培养项目领袖 形成流水化的项目交付过程 使用度量体系检测项目的状况,项目管理出众的公司有4个显著的优势,优秀的项目经理花时间去了解项目发起人的期望，然后基于重要的成功标准来衡量项目绩效。,1.4 项目群和项目组合管理,目前全世界所有项目每年大约耗费1/4的世界总产值。项目构成了大多数商业组织和企业工作的重要组成部分，因此，项目群和项目组合管理这两个重要概念的使用将有助于项目满足企业实现某些目标的需要。,1.4 项目群和项目组

11、合管理,项目群是指“一组相互联系的项目，宜使用协同方法进行管理来获得收益和进行控制，而这种收益和控制在单独管理这些项目时是不易获得的”。,1.4.1 项目群,1.4.1 项目群,基础构架 应用开发 用户支持,IT领域常见的项目群：,项目群经理（program manager）对项目组内的项目管理进行领导并指明方向。项目群经理同样会协调项目团队、职能部门、供应商和运营员工的努力，以支持项目并保证项目产品和过程达到最大收益。 项目经理群同样必须拥有坚实的业务知识、领导能力以及沟通技能。,1.4.1 项目群,1.4.2 项目组合管理,项目组合管理（project portfolio manageme

12、nt）是一种新兴的商业战略。组织将项目以及项目群合并进行管理，使其作为一个投资组合，促使企业成功。负责项目组合管理的经理从战略视角帮助组织挑选分析项目，帮助组织作出明智的投资决策。这些经理需要拥有坚实的财务知识和分析能力，并了解项目和项目群怎样才能达到战略目标。,1.4.2 项目组合管理,项目管理和项目整合管理的不同,战术目标,战略目标,项目管理： 我们的项目实施得怎么样？ 项目进度是否符合计划，并且花费也在预算内吗？ 项目利益相关者指导他们应该做什么吗？,项目组合管理： 我们是在做正确的项目吗？ 我们是在合适的领域进行 投资吗？ 我们是否拥有具有竞争力 的资源？,通过比较我们认为项目组合：是

13、持续过程的选择和管理最优项目组合的倡议，提供最大的商业价值。,1.4.2 项目组合管理,最佳实践（best practice）是指“为产业公认的达到确定目标或目的的最佳方法”。“努力在任一方面优中选优并向其学习，能使远大目标更可能实现。” 达到更高 帮助组织内的每一名员工成为专家 检查细节,1.4.2 项目组合管理,项目组合方法举例,冒险类： 业务转变,核心类： 业务运营,成长类： 商业成长,可任意支配成本,非任意支配成本,时间 / 价值,风险,总体项目组合分类： 人力资源 IT 材料 营销,IT项目组合分类,图 一家公司的主要组合项目分类,1.4.2 项目组合管理,企业/组合项目管理软件（e

14、nterprise or portfolio project management software）能够整合多种项目信息，并能显示整个组织现有项目、可接受选民以及未来项目的情况。如PLANVIEW软件样板。提供项目组合的进度偏差、成本偏差，包含的每个项目的名称、完成比例、预算偏差、风险程度等。,1.5 项目经理的作用,项目经理必须与其他项目利益相关者一起工作，尤其是项目发起人和项目团队。如果项目经理熟悉9大项目管理知识领域以及与项目管理相关的各种工具和技能，那他们将会更有效率。 问题：项目经理到底做什么？ 为做好这项工作需要什么技能？,1.5 项目经理的作用,咨询公司的IT项目经理：运用技术

15、的、理论的和管理者的技能去满足项目需要，进行计划、安排进度以及控制活动，以满足明确的项目目标；协调和整合团队与个人的努力，与客户和合作者建立积极的专业关系。 金融服务公司的IT项目经理：管理、排列优先次序、开发并实施IT项目的解决方案以满足业务需要；使用下面管理软件并遵循标准的方法论，准备和实施项目计划；建立相互作用的终端用户组，在预算内准确定义并按时实施项目；在第三方服务提供者和终端用户之间扮演联络人的角色，寻找并实施技术解决方案；参与供应商的关系发展和预算管理；提供快速的事实支持。 非营利性咨询公司的IT项目经理：承担业务分析、需求调查、项目计划、预算估计、开发、测试和实施等各种事物责任；

16、与各种资源提供者一起工作，确保开发工作能够按时、高质量、成本效益最优化地予以完成。,1.5.1 项目经理的工作描述,1.5.2 建议项目经理应掌握的技能,项目管理知识体系 予以领域的相关知识、标准和规则 项目环境知识 一般管理知识和技能 软技能/人际关系技能,根据项目管理知识体系指南第3版建 议，项目管理团队应该能够理解并使用以下领 域的专业技术：,1.5.2 建议项目经理应掌握的技能,下面我们就项目管理在IT应用领域中的问题进行探讨： 感知周围的变化：善于引导和处理 掌握一般的管理知识和技能：了解与财务管理、会计、融资、销售、营销、合同、制造、运送、物流、供应链、战略规划、安全实践等相关的重

17、要信息 软技能：人际关系技能，创造有活力的工作环境 有效利用与特定项目相关的技术：特殊的项目知识和特殊行业的相关经验。,1.5.3 人际关系技能和领导技能的重要性,大型项目：领导能力、相关主要经历、计划、人际关系技能、口头沟通和团队建设技能 高不确定性项目：风险管理、期望管理、领导能力、人际关系技能和计划能力 非常新颖的/具有挑战的项目：领导能力、人际关系技能、有远见和目标、自信、期望管理和倾听技能是最重要的。,1.人际关系技能 2.领导能力 3.善于倾听 4.正直，道德行为，坚定 5.善于建立信任关系 6.口头沟通 7.善于创建团队 8.解决冲突，冲突管理 9.批判式思考，解决问题 10.理

18、解，权衡优先,对项目经理来讲最重要的技能和能力,1.5.4 IT 项目经理的职业生涯,IT 项目经理最需要的职业技能： 项目/项目群管理 业务流程管理 商业分析 应用开发 数据库管理 安全 企业架构 战略家/内部咨询师 系统分析,重要程度由上至下,1.5.4 IT 项目经理的职业生涯,人际关系管理 网络服务 咨询台/服务 网络 网络开发 品质保证/检测 IT财务 供应商管理 IT人力资源 其他,重要程度由上至下,1.6 项目管理职业,项目管理发展非常迅速，为了便于理解此种工作，简要了解项目管理软件的发展情况是十分必要的. 1.6.1 项目管理的历史 甘特图：1917年，亨利甘特开发出著名的甘特

19、图。它应用于工厂中的进度安排。早期为军队项目中计划和评审所有工作提供了标准。这时还仅仅局限于用手来绘制进度草图。,1.6.1 项目管理的历史,20世纪70年代前军队就开始使用软件来帮助管理大型的项目了。 网络图：能够帮助管理者将项目任务之间的相互关系制成模型，从而有助于生产更为现实的进度安排。 网络图的概念能够帮助我们找出关键路径（critical path网络中决定项目最早完成时间的最长路线），并对其进行监控。,1.6.1 项目管理的历史,Project 2007 生成的网络图样板,1.6.1 项目管理的历史,20世纪90年代开始有了项目管理办公室（PMO）：是一个组织内部发挥项目管理协调作

20、用的机构。其主要作用有： 收集 项目经理正式的职业生涯规划 创建模板 提供咨询服务 开发并提供培训 提供一个工作构架,1.6 项目管理职业,1.6.2美国项目管理协会 （Project Management Institute, PMI） 该协会成立于1969年。到2006年12月31日为止拥有20多万名会员的国际性项目管理专业协会，是项目管理专业领域中由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性的最大专业组织机构。 美国项目管理协会一直致力于项目管理领域的研究工作，全球协会会员都在为探索科学的项目管理体系而努力。今天，美国项目管理协会创建的项目管理方法已经得到全球公认，从而成为全球项目管理的权威

21、机构。同时，全球的PMP人员也在为保持其项目管理的 科学性和权威性进行着不懈的努力。美国项目管理协会致力于向全球推行项目管理，以提高项目管理专业的水准，在教育、会议、标准、出版和认证等方面定制专业 技术计划。美国项目管理协会正成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。,1.6 项目管理职业,1.6.3项目管理资格认证 专业认证是承认和确保专业质量的一个重要方面。PMI提供了名为项目管理专业人员（project management professional, PMP）的资格认证。需要充足的项目经历和教育，通过全面的考试证明自己拥有项目管理领域的相关知识。,1.6 项目管理职业,1.6.4面向管理的道德规范 广义的道德就是基于什么是对、什么是错来引导我做作出决定的一系列原则。 2007年1月1日PMI实行一个新的道德规范和专业人员的行为标准。其中有强调愿景、实用性、责任、公平以及诚实等方面的条款。,1.6 项目管理职业,1.6.5项目管理软件 根据性能