电信标准化营销流程与组织架构

1、电信标准化营销流程与组织架构促销信息： 11 月 31 日前订购报告可享受 9 折优惠，并加送我公司近期培训资料一套（“电信市场营销操作及管理”或“精益运营”任选其一）报告编号：04F011出版日期：2004 年 10 月报告页数：150页（A4 ）左右报告字数：6.5 万字左右图表： 60报告价格：19,800提供的内容：PDF电子版及打印版报告各 1 份报告简介目前，“以客户为导向”已经基本在电信运营商中达成共识。然而，如何实现真正的“以客户为导向” 却成了运营商共同的难题， 而如何构建一套标准化的营销流程和组织架构以实现和保障电信营销“以客户为导向”，则成为难题中的难题。如果说电信整合营

2、销体系的构建与研究完成了电信营销前台体系的构建，那么本报告就是基于这个前台，描述后台的标准化营销流程和组织结构。两者前后呼应，互为支撑。与营销方法一样，电信营销的标准化流程与组织架构设计必须考虑电信营销的独特性和未来趋势。本报在体现完整性、告的目标就是要构建符合电信行业特点及未来发展趋势的标准化的营销流程与组织架构， 前瞻性的基础上，保证整个体系的可实施性，为前台完整的标准化营销操作体系的设计提供后台支持， 使电信营销流程与组织架构符合未来市场的发展趋势。本报告依据电信整合营销体系框架和 eTOM 两大工具，依照“从功能到流程、从流程到组织架构”的整 体研究思路，为电信运营商设计了真正客户导向

3、、标准化的营销流程和组织架构。本报告所设计的营销 流程与组织架构具有以下基本特点：设立专门的用户研究机构，基于人群之间需求的差异性，强化对不同细分人群的研究；统一用户接触界面，有专门的流程负责用户接口；有专门的机构（合作伙伴）负责客户自主内容的日常审核，以及管理产品在人群之间的横向传递如计费等）；有专门的流程和机构负责产品组合和外包装设计，使产品的形式与内容一并丰富化；将对竞争因素的考虑渗透到整个营销流程；强化对未知的应变能力，时刻考虑系统的升级能力和改变的能力；有专门的流程和机构负责与合作伙伴进行在产品开发、促销、渠道方面的合作，并有专门的流程和机构负责选择、考评、监督合作伙伴以及掌管合作伙

4、伴的评级与知识产权的保护。此外，该报告还具备以下显著特点：将功能和流程分层降解，并实现了模块化和代码化；考虑了流程设计的一些个性化问题，如： 不同类型客户的营销流程差异； 不同类型业务的营销流程差异； 营销合作与外包；不同级别运营商营销流程差异。报告内容目录 第一章 概述1.1 研究背景1.2 方法论1.3 主要结论 第二章 标准化电信营销流程设计工具与思路2.1 电信整合营销模型框架2.2 eTOM 业务流程框架2.2.1 eTOM业务流程框架简介与相关概念2.2.2 eTOM二级流程简述2.2.3 eTOM二级流程与营销事件的对应2.2.4 eTOM运用方法2.3 标准化电信营销流程设计思

5、路 第三章 标准化电信营销主流程3.1 用户、产品与市场研究环节标准化流程3.1.1 流程功能3.1.2 流程流向3.1.3 流程流向 eTOM 对应3.2 营销策略与经营计划制定环节标准化流程3.2.1 流程功能3.2.2 流程流向3.2.3 流程流向 eTOM 对应3.3 产品开发环节标准化流程3.3.1 流程功能3.3.2 流程流向3.3.3 流程流向 eTOM 对应3.4 品牌与促销环节标准化流程3.4.1 流程功能3.4.2 流程流向3.4.3 流程流向 eTOM 对应3.5 销售与渠道环节标准化流程3.5.1 流程功能3.5.2 流程流向3.5.3 流程流向 eTOM 对应3.6

6、客户服务环节标准化流程3.6.1 流程功能3.6.2 流程流向3.6.3 流程流向 eTOM 对应3.7 评价环节标准化流程3.7.1 流程功能3.7.2 流程流向3.7.3 流程流向 eTOM 对应3.8 产品修正与退出环节标准化流程3.8.1 流程功能3.8.2 流程流向3.8.3 流程流向 eTOM 对应 第四章 电信标准化营销流程个性化设计4.1 流程个性化设计的意义4.2 不同类型客户的营销流程差异4.3 不同类型业务的营销流程差异4.4 营销合作与外包4.5 不同级别运营商营销流程差异 第五章 电信标准化营销组织架构与职能5.1 营销组织架构与职能设计5.1.1 营销组织架构与职能

7、设计的基本方法5.1.2 标准化的营销组织架构与职能设计5.2 营销流程的管理5.2.1 管理层职责流程管理还是部门管理？5.2.2 基于流程管理的激励与约束 第六章 现有电信营销流程及组织架构改进建议6.1 运营商现行营销流程存在的主要问题6.2 运营商现行营销组织架构存在的主要问题6.3 改进建议 表目录1 运营层（ OPS ）一级横向流程及其主要功能2 战略、基础设施、产品层（ SIP ）一级横向流程及其主要功能3 企业管理一级横向流程及其主要功能4 运营层（ OPS ）一级纵向流程及其主要功能5 战略、基础设施、产品层（ SIP ）一级纵向流程及其主要功能6 客户关系管理二级流程及其主

8、要功能7 服务管理二级流程及其主要功能8 资源管理与运营二级流程及其主要功能9 供应商 / 合作伙伴关系管理二级流程及其主要功能10 营销与供应管理二级流程及其主要功能表11 服务开发与管理二级流程及其主要功能12资源开发与管理二级流程及其主要功能13供应链开发与管理二级流程及其主要功能14部分 eTOM 二级流程及其主要业务事件 SIP 层15部分 eTOM 二级流程及其主要业务事件运营层16用户、产品与市场研究流程（ P1 ）eTOM 对应及其相应功能17营销策略制定流程（ P2）eTOM 对应18产品设计开发流程（ P3.1 ）eTOM 对应及其相应功能19产品包设计开发流程（ P3.2

9、 ）eTOM 对应及其相应功能20品牌与促销流程（ P4） eTOM 对应及其相应功能21销售与渠道流程（ P5） eTOM 对应及其相应功能22客户服务流程（ P6 ）eTOM 对应及其相应功能23基础业务与增值业务的特征差异24基于整合营销体系的营销组织架构25运营商现行营销流程存在的主要问题图目录图 1 未来电信市场发展趋势图 2 电信整合营销体系框架图 3 整合营销流程与 TMF 所定义的产品生命周期管理流程之间的对应关系图 4 eTOM 业务流程框架水平流程结构（ 0 级流程）图 5 eTOM 的一级视图图 6 eTOM 的二级视图图 7 流程降解的具体步骤图 8 动态流程建模的具体步骤图 9 产品生命周期管理的二级流程流向10 eTOM 二级动态流程模型示范11电信增值业务生态环境分析模型12用户、产品、竞争三角模型13用户、产品与