知识管理专文心得报告

1、知識管理專文心得報告,英國石油艾莫可公司,BP Amoco,案例,Internet,促進知識管理,知識管理的重要角色,CKO,CKO,應建立知識管理的企業文化和環境（美國,史丹福大學商學院學者李國瑜專訪,知識長要帶動學習（知世網絡公司知識長邱元平,專訪,討論內容,為什麼需要,KM,Knowledge Management,KM,如何進行,CKO,Chief Knowledge Officer,知識長,KM,實務,BP Amoco,和知世網絡,KM,實行所可能遭遇的困難及因應的方式,為什麼需要,KM,Knowledge,Management,經濟階段的演變,狩獵游牧）農業經濟：土地與勞力,工業經

2、濟：商品的製造及組織的管理,in 21 century,彼得杜拉克,Peter Drucker,知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的,生產因素,托佛勒,知識將與財富及暴力形成新的權力金三,角,財富掌握既有資源者；暴力強人,知識具有最多的民主與最高貴的品質,知識經濟時代的成因,數位科技的影響,摩爾定律,Moore,s Law,梅特卡夫定律,Metcalf,s Law,擾亂定律,Law of Disruption,資料管理資訊管理知識管理,全球市場的影響,摩爾定律,Moore,s Law,Intel,創辨人，高登摩爾,Gordon Moore,在,一九六年代提出,每十八個月，晶片（處理器

3、）的密度（運算,能力）將加倍，但成本不變,梅特卡夫定律,Metcalf,s Law,Com,公司創辨人,Ethernet,設計者，羅伯梅,特卡夫,Robert Metcalf,網路的實用性將與使用者數目的平方成正,比,報酬遞增法則,Law of Increasing Returns,擾亂定律,Law of Disruption,由唐斯及梅振家所提出,社會體制以漸進的方式成長，但是科技卻以幾,何級數發展。當這兩者之間的鴻溝愈來愈大，就,愈可能產生革命性的改變,網際網路電子商務（改善市場效率，降低交,易成本）典範轉移企業網路經濟,演進觀點,資料管理資訊管理知識管理（自動化系統將,帶來新的問題：環境

4、的感知與適應能力；知識創,新的缺乏,全球市場的影響,一旦面臨國際競爭市場，組識（猶指傳統企業,也將面臨生存的威脅。其必須變得更有效率，提,供顧客更好的服務（網路：即時即地），人員必,須精簡,經營全球市場工作的高度複雜性，引發更多知,識型的人才需求,全球市場競爭的壓力加速了工業經濟到知,識經濟的移轉,結論,邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要,以知識為利器，使得企業大而靈活地持續因,應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻,財星雜誌,指出，知識管理是繼企業,再造之後，最熱門的管理話題,KM,如何進行,CKO,Chief Knowledge Officer,知識長,需不需要,CKO,CKO

5、,的職掌,CKO,應該具有的條件和特質,KM,實務,BP Amoco,知世網絡,需不需要,CKO,李國瑜,台灣很多企業仍處於知識管理的,草創階段,需,要像,CKO,這樣的專人來推動知識管理的工作，建立一個重,視知識的企業文化和環境,倫敦商學院教授厄爾,M.J.Earl,在,史隆管理評論,季,刊上發表專文指出,知識管理的內涵很廣泛，而且需,要花相當的時間才會有明顯的成效，因此，必須,要有一,個人來負責,領導、推動和協調知識管理的工作，才能持,續這股動力，讓公司的知識資產真正經過淬煉、整理,供整個組織分享,需不需要,CKO,（續上,知識管理世界雜誌,推動知識管理的一個最,難突破的層面不願分享知識的

6、態度，必須要,有,強有力的領導人,來建立一些指導方針，以蒐集並,分享知識和資訊，並鼓勵員工合作,結論,在推動知識管理的各項計畫時，任命一名,CKO,是,很好的開始,CKO,的職掌,CKO,不等同於,CIO,資訊長,CKO,必須同為技術專家及環境專家,技術專家：建立制度及機制,環境專家,思想上,CKO,像是傳道家,空間上增加人員接觸和交流的機會,制度上鼓勵團隊的知識創造和分享,創造經濟上的成效,CKO,應該具有的條件和特質,多元化的經歷和背景,傳統日本企業中的高階主管,特定的人格特質,不易受外在因素而影響情緒，總是能冷靜的思考策略,善於與人相處且活力十足（回應“環境專家”的需求,個性溫和，不致於

7、成為自大狂，而能接受外來的建議,KM,實務,BP Amoco,成立同儕協力小組,向汽車產業學習如何將採購做得更好,向美國陸軍學習如何分享知識美國軍方在每次,行或演習之後進行的十分鐘行動檢討,BP,據此發展出一套分享學習的做法,建立一個讓員工分享知識的企業內部網路,建立企業內部網路,把過去以大型主機為主的資訊系統，轉換成以網,路為主要架構的系統，以方便連線,規格一致的通道。（採用微軟軟體,顯性知識：資訊科技資料庫,隱性知識：設立個人專屬網頁、人員名單，詳載,專長，讓一個個知識孤島串連起來。這就是,know who,KM,實務,知世網絡,第一次拜訪客戶，知識部會和業務部一起去，更深入瞭,解客戶對網

8、路的期待；回來之後，業務部會交由規劃部,門企畫這個案子，知識部會主動提供相關的資料,每個客戶的案子都會有一個計畫經理，一個企劃師，你,在這個案子裡也許是擔任計劃經理，但在另一個案子則,是企劃師，今天你不提供別的企劃師所需要的知識，以,後你擔任企劃師時，別人也不會提供你所需要的知識做,參考，所以態度愈開放得到的反而愈多,KM,實務,知世網絡,續上,善用資訊科技，讓所有人都能在最適當的時間,獲得最有用的資訊。（例如：三月號的,e,天下,雜誌,製作剪報、標出重點,KM,實行可能遭遇的困難及因應的方式,困難,不願分享知識的態度,無論隱性或顯性知識，利用資訊科技創造和分享知識的,過程都相當無聊，企業最大

9、的挑戰在於如何讓這個過程,更有趣而能吸引員工去做,企業講求績效，不願意花多餘的時間在這上面，或是還,沒有意識到這件事的重要性，沒有多餘的時間來做傳授,分享這類的事，覺得我自己來做還比教你快。還有一種,心態是，我以前也是這樣摸索來的，沒有正面誘因讓他,覺得教你比自己做還好,續上）【困難,KM,實行可能遭遇的困難及因應的方式,大家不懂得如何教,CKO,要在相當短的時間內，創造一些具體的商業,成果，否則,CKO,的位置坐不久,因應的方式,CKO,要成功建立知謧管理的軟體環境，不可或缺,的就是,CEO,的支持和資源提供，以及其他高階主,管的支持和配合，尤其是兩個部門資訊部門的,CIO,和人力資源部門的主管。厄爾指出,CKO,所,需要的最重要資源也許是,CEO,的支持，因為,CKO,是靠影響力來推動工作，而不是職權，若沒,有最高主管的支持，別人也不會支持,因應的方式】（續上,BP Amoco,資訊部門主管克羅斯,J. Cross,採用多媒體和,D,立體技術，把高品質的聲音和,影像技術應用到個人電腦上面。利用辦公室的桌,上型電腦