学校楼层管理员岗位职责工作总结（共8篇）

1、学校楼层管理员岗位职责工作总结（共8篇） 第1篇：楼层管理员岗位职责楼层管理员岗位职责岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤岗位职责，具体职责1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主

2、报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现问题及时纠正处理。6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。7 处理催缴追回管理费。8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。11 负责完成上级交办的临时性工作。工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作

3、沟通。要求：1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ； 2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；第2篇：楼层管理员岗位职责商场楼层主管绩效考核细则一、全勤奖：40元1、迟到15分钟以内，每次扣5元；2、每月旷工1天，取消全勤奖，并扣除当日工资；3、每月迟到累计3次以上（含三次）。按旷工处理，取消全勤奖； 4、替人代打卡，给予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款；5、每月调班超过三次者，扣除10元。二、销售奖：160元1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70，取消此奖项，总金额100元。2、

4、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况，每周违纪处罚不低于10次/周，5元。 3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次，5元。4、卖场卫生、陈列商品，每周2次卫生联查合格率在95以上，5元。 5、货品管理：货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90，10元。6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100，10元。7、能按时完成领导安排的任务，10元。8、供应商管理：能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元卖场楼层管理员的工作职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则。严格执行

5、公司各项规章制度，服从上级安排。着装规范，仪容仪表干净整洁。2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、道具布置、广告宣传、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责办公室及弱电房的卫生工作，保持桌面、地面无灰尘，文件摆放有序；3、负责营业前各项准备工作，按时打开系统，播放背景音乐，确认系统运转正常。监督各店铺正常营业时间，监督店铺卫生状况，确保卖场有序运营；4、负责营业结束闭店工作，检查闭店后电源、水源是否关闭、店门是否关好、垃圾是否及时清理、人员是否有逗留。交接夜班保安，

6、确保卖场安全闭店；5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，确认上班次和本班次的工作事项，完成为本班工作事项；6、负责协调商户处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；7、监督卖场活动执行情况，全面地向上级主管反应和汇报； 三、商户关系1、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态，及时向上级领导汇报突出情况；2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；3、及时向商户传达公司的各项文件、通知和规定，并贯彻执行； 四、营销企划1、负责收集商户促销活动信息了解各店铺经营动态和商户思想动态，总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。2、负责监督商户在手续齐

7、全的情况下对促销品、促销物料、广告物料、宣传品进行进行摆放和张贴；3、负责跟进广告公司企划物料的设计与制作，安装与维护。重大节庆日做好卖场氛围布置工作，督促各店铺氛围布置工作； 4、负责公司公众号的维护与发布； 五、物业管理1、负责商户进场前期现场丈量与复核各店铺实际尺寸和面积工作，跟进商户施工图纸的审批和按规范装修流程；2、负责协助商户进行装修手续的办理，协调施工现场，对商户装修材料、装修现场、消防要求、工程要求进行规范和监督；3、负责卖场消防安全的检查工作，熟知各店铺位置，各消防通道、安全出口的具体位置，熟知消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及熟知卖场的软、硬件设施设备；3、负责商

8、户租金、物业费等费用的收取工作（每月20号）； 4、负责商户进场、撤场手续的办理工作。 六、其他1、协助公司处理外联外协等对外工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。第3篇：楼层管理员岗位职责楼层管理员岗位细则一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行本中心院的各项规章制度。二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生_惯。 三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：一楼：整个公共区域（大厅，大厅内所有桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓、多功能室和地板、通往食堂的长廊）1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）：大厅内所有桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓每天用抹

9、布擦干净。地面每天清扫拖干，大厅的盆栽没有枯叶花盆表面擦干净。洗手间的坐便器和小便池要每天用洁厕灵洗刷干净，地面拖干净，无水渍。洗手台的镜面和台面抹干净，无水渍。通往食堂的走廊拖地和擦干净扶手。14：00以后把洗手间的垃圾收掉，垃圾袋更换干净。2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）：一楼开水器周边擦干净，桶里的水倒空。休息区所有排椅擦干净。1 擦边角线，擦厕所隔板。下午一楼多功能室打扫干净。二楼：整个公共区域（通往食堂的长廊、二楼办公走道、东、西两边的洗手间、休息区域、西楼梯（1-2）楼，中间楼梯（1-2）楼，东楼梯（1-2）、消火栓、电梯门）。1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）： 二

10、楼及食堂走道、洗手间、电梯门、消火栓、扶手每天用抹布擦干净。洗手间的坐便器和小便池以及洗手台和镜面按以上要求打扫干净。西、中、东三面楼梯地面和扶手打扫干净、休息区的座椅每天擦干净、消火栓每天擦干净。2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）：把墙角的边角线擦干净，各个开关上面的灰尘擦干净。把通往食堂长廊地板清洗一遍，休息区的地板拖干净，排椅擦干净。通往食堂长廊的玻璃擦掉浮灰。楼道处的玻璃瓷砖擦干净。楼梯转角玻璃擦干净。公共区域的玻璃擦干净。三至五楼：整个公共区域（三楼至五楼走道、洗手间、西边（3-5）楼中间（3-5）楼、东边（3-5）楼的楼梯扶手、天台地板、2 三-四楼窗台和玻璃、消火栓、电梯门

11、）1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）：三至五楼走道、洗手间、厕所、电梯门、楼梯每天用抹布擦干净。小会议室、活动室擦干净。扶手、楼梯、消火栓擦干净。2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）：三至五楼的边角线擦干净。楼梯拐角玻璃擦干净。公共区域的瓷砖墙面擦干净。三至五楼走廊的玻璃擦掉浮灰。三至五楼地板拖干净。六楼及东配楼：整个公共区域（六楼及东配楼走道、洗手间、扶手、地板、窗台、玻璃、电梯门和消火栓等）1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）：六楼及东配楼走道拖干净，六楼及东配楼的卫生间打扫干净。六楼及东配楼楼梯打扫干净。六楼及东配楼健身室、娱乐室擦干净。六楼及东配楼的防火门的玻璃门和扶手、

12、电梯门、消火栓擦干净。2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）：3 六楼及东配楼的边角线擦干净。六楼及东配楼的垃圾桶擦干净。六楼及东配楼厕所擦干净。六楼及东配楼的楼梯拐角玻璃擦干净。公共区域的瓷砖墙面擦干净。六楼及东配楼走廊的玻璃擦掉浮灰。六楼及东配楼地板拖干净。东配楼洗浴室每次洗浴完毕，椅子摆放整齐，地面、更衣柜及理发台擦干净。健身室、娱乐室擦干净。西配楼：厨房餐厅由后厨人员负责，厨房工具使用完擦洗干净，摆放整齐，餐厅用餐完毕后，将卫生打扫干净。一至六楼、东西配楼纱窗拆洗干净，各个楼道顶端和拐角上方的蜘蛛网及时清理，由各楼负责。四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 五、打扫卫生时节约

13、用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好，保证不出现长流水、长明灯的现象。六、对违反中心院卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从的，及时向中心院领导反映。七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。八、完成临时性或领导布置的其他工作 九、考核及奖惩标准4 1、中心院领导每日不定期抽查，如发现清扫、擦拭不干净情况，给予相关清洁人员口头警告；其他员工可对于不卫生处向中心院领导提出申报，如情况属实亦给予相关清洁人员口头警告；其他违反中心院规章制度的内容按中心院相关管理制度处置。2、每月累计口头警告3次即予书面警告处分；每月累计口头警告5次即予书面记小过处分；。每月累计口头警告

14、7次即予书面记大过处分。严重不合格者予以除名处理。警告，减发当月工资的5%； 记小过，减发当月工资的15%； 记大过，减发当月工资的20%；5第4篇：商场楼层管理员岗位职责商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、

15、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不

16、断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1

17、、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。第5篇：商场楼层管理员岗位职责商场楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公

18、；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地

19、向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时

20、解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保

21、证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；第6篇：楼层管理员主要岗位职责楼层管理员主要岗位职责：1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售； 4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5、执行商城下达的促

22、销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序； 8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？1.管理方面

23、的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。2.紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。3.协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。4.执行能力方面的考察。楼管（若干）no.149564070招聘期限：学历要求：年龄要求：现所在地要求： 不限 -03-06 -04-01 不限 18岁至45岁工作地区： 上海工作经验要求： 1年以上 性别要求：不限职位描述(job descriptions) 工作职责；监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标； 任职要求：1、具有1年以上的

24、商场零售管理经验，有良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神 2、对数字敏感，全局掌握各专柜商品之销售、库存情况3、熟悉政府有关百货零售的政策法规，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件 4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可； 工作地点：九海百盛-淮海中路918号莘庄百盛-都市路5001号 虹桥百盛-遵义路100号联 系 人： 人力资源部 联系电话：(合则约见、谢绝来电) 联系地址：上海上海市淮海中路918号(_20)电子邮件：(请通过系统发送应聘意向)商场楼层管理员的工作职责和必要条件第7篇：楼层管理员岗位职责(共)篇1：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服

25、部 岗位编制 1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤 岗位职责，具体职责1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。 4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现

26、问题及时纠正处理。6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。 7 处理催缴追回管理费。8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管 9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。 11 负责完成上级交办的临时性工作。工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。 要求：1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ；2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

27、3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度； 篇2：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责1、爱岗敬业、端正态度，分工合理，责任明确，为学生营造一个安全温馨的住宿环境。2、工作期间坚守岗位，认真工作，掌握宿舍楼内一切情况并随时向值日老师或学校汇报。3、4、5、学生爱好公物，不乱扔垃圾。 每天早、午检查学生宿舍卫生一次，并做好记录。 严格执行上课期间学生凭班主任批准的假条回宿舍的制度，防止偷盗事件发生。6、家长来访或送东西要做好登记，禁止与本校无关的外来人员进入宿舍楼。7、8、9、协助值日教师做好对宿舍的考核工作。 节假日做好宿舍楼内师生财产安全，如有损失及时通知老师。 每天负责开锁楼门。10、如需请

28、假，要履行请假手续并找好替班人员。化北屯中学 .9 篇3：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责 一 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。二 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。三 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。五 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同

29、类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六 负责商场各厅单体促销活动的落实工作七 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。八 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。十 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能

30、部门之间的链接工作十二 完成公司交办的其他事宜定远百货大楼 -8-21 篇4：岗位职责-行政楼层主管 job description岗 位 职 责1this job description has been approved by the general manager 这份工作职责已被总经理认可并批准： signature签字： date日期：我认可我的工作职责并将努力去完成 name姓名 ： signature签字 ： date日期 ： 2篇5：楼层管理员职责 楼层管理员主要岗位职责1、认真履行岗位职责，严格遵守并执行各项规章制度、热情服务，坚守岗位。2、传达领导各项指令、通知和规定，并贯

31、彻执行。3、对楼层环境卫生、消防安全、标识、等全面工作进行监督管理。4、了解各入住企业及团队的需求，协助并做好全面的服务。5、及时、妥善处理创新创业园发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。6、完成学院交给的其他工作任务。篇6：百货商场楼层主管岗位职责 百货商场楼层主管的日常工作和职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的

32、发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的

33、各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容

34、进 行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。第8篇：楼层管理员主要岗位职责楼层管理员主要岗位职责：1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本

35、楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？1.管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员

36、，以及如何管理物品，防止偷盗行为。2.紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。3.协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。4.执行能力方面的考察。楼管（若干）no.149564070招聘期限：学历要求：年龄要求：现所在地要求： 不限-03-06 -04-01 不限 18岁至45岁 工作地区： 上海 工作经验要求： 1年以上 性别要求：不限职位描述(job descriptions)工作职责；监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标；任职要求：1、具有1年以上的商场零售管理经验，有良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神2、对数字敏感，全局掌握各专柜商品之销售、库存情况3、熟悉政府有关百货零售的政策法规，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可；工作地点：九海百盛-淮