如何处理员工的抱怨

1、如何处理员工的抱怨一、 员工抱怨的内容： A 、薪酬问题； B、工作环境； C、同事关系；D、部门关系。二、 抱怨的特点： A 、抱怨是一种发泄； B、抱怨具有传染性； C、抱怨与员工性格有关。三、处理抱怨的几点启示A 、 乐于接受抱怨：抱怨无非是一种发泄， 他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时， 你可以找一个单独的环境， 让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。 只要你能让他在你面前抱怨， 你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。B、尽量了解起因：任何抱怨都有他的起因， 除了从抱怨者口中了解事件的原委以外， 管理者还应该听听其他员工的意见。

2、如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人得意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了接清楚之前， 管理者不应该发表任何言论， 过早的表态，只会使事情变得更糟。C、平等沟通 ：实际上， 80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，他来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见， 其次对抱怨者提出的问题作认真、 耐心的解答， 并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本解决问题。另外 20%的抱怨是需要做出处理的，他往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。 对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，

3、先使其平静下来， 阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。D、 处理结果 ：需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的。 由于员工个人失职只占 20%，所以规范管理流程、 岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心， 只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职， 要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。1四：将抱怨升华为管理将抱怨转化为一种管理方法，分为三步骤进行：第一步：发泄抱怨。发泄抱怨能够使公司员工积在心中的不满情绪释放出来

4、，减轻心理压力，避免矛盾激化。从管理心里学角度看，发牢骚是人的一种自我调节方法， 是正常的渲泄功能。 公司的管理者通过让员工们发牢骚来了解员工们的需要、 动机、抱负水平。 可以为与员工进行有效的沟通打下良好的基础。第二步：分析、评价抱怨。通过分析抱怨，找到员工不满的原因，通过评价抱怨的水平，反馈你的公司管理工作存在着哪些疏漏。第三步：角色转换 :让员工们已经理人或各级主管的身份面对这些抱怨进行分析、讨论、提出解决的方法。 通过角色的转换， 调动员工的主观能动性，提高做主人的责任感。 这样做使员工多一个视野， 即站在管理者或经营者的位子上，设身处地思考这些问题，达到上、下沟通情感进一步融合的境地

5、。应用举例：第一步 要求参加者发十大牢骚 ，参加者各自写出或说出十大牢骚。第二步 分析、评价牢骚。请参加者互相交换 ，彼此分析、评价。计算高级抱怨、低级抱怨、超级抱怨各占多少个百分比， 评价抱怨的水平，以作为标准衡量公司管理者的工作水平和管理绩效。第三步 角色转换 方法：提出一个假设如果我是老板让抱怨者进入这个新角色中去寻找解决问题的方法。 当他设身处地去疏导这些抱怨时 ,由于视角的转换 ,使抱怨者理解许多从前未曾体验过的东西。从中他自己所发的牢骚靠他自己新的理解和新的感受使之释然。五：应用抱怨管理法的注意事项123并不是员工所有的抱怨都能解决，对不能解决的问题要向他真诚地说明原因，让他们体会

6、到你是真诚的知心朋友。这样，即使不能将所有的员工抱怨顷刻化解，也会使员工因由说话的机会而感到心情舒畅。将员工的抱怨上升为管理有三个步骤（ 1 发泄 2 分析评价 3 转换角色）三个步骤一个都不能缺，切忌让员工只停留在发泄抱怨的阶段上，一定要做好牢骚后的评价及角色的转换工作，并反思公司的管理弱点， 进一步改正。否则，不仅不能消除员工的抱怨反而会使之助长。重视员工的抱怨，疏导员工的抱怨，将抱怨升华为牢骚管理的方法。此种管理方法侧重员工的需要、动机和行为的调节和疏导，是一种可以直接操纵的行为科学管理方法，有见效快的优势。在使用过程中还应辅之以公司规章制度的硬性教育和灌疏。24多长时间实施一次牢骚疏导法的菅理呢？视公司的发展阶段而定， 有些成熟的国家有大公司利用政治学习的时间，每周让员工发泄一次，开始，各级领导面红耳赤，如坐针毯，久而久之，员工的抱怨越来越高级。也有个别民营企业注重学习型组织模式，每周五下午都进行公司内部的学习，顺手开展一次牢骚疏导