扫楼工作总结（共5篇）

1、扫楼工作总结（共5篇） 第1篇：某楼盘扫楼工作总结xx楼盘扫楼工作总结一、楼盘概况：二、扫楼工作部署三、扫楼工作结果四、得失分析1、前期安排部署是否合理2、工作方式、技巧3、员工工作状态4、公司促销政策反馈5、客户反映最多问题5、本次扫楼做的比较好的地方：6、需要公司支持7、其他：五、以后相关工作建议第2篇：扫楼心得今天上午进行了扫楼活动，2个多小时的时间扫了3栋写字楼，这是我第一次接触到扫楼实践活动，早上出发前先分配了小组的扫楼区域，我们虎之翼的团队区域为：金江大厦、天马国际商务酒店、辰隆大厦、华润国际商务大厦，奉行进去深度接触和进不去带回信息的原则开始了我们的扫楼活动。我们组成员新人较多，

2、所以暂由老队员带领学_一下，2、3人一组边扫变学_，后来熟悉之后，队员们可以单独行动了，效率也提高了不少。扫楼遇到很多问题，我们区域在高新区，很多写字楼层还没有入住企业，还有的一层就一公司，还有谈话以后不给信息的总结一下经验：1、学会初步判断办公室是否使用；2、抓住任何商机，电梯的，楼层间的的人员；3、进入写字楼后先关注索引；4、学会同门卫的周旋；5、进入办公室初步判断主管人员；6、多角度谈话，了解客户信息；7、封闭式和开放式相结合引导客户；8、注重维护老客户。下午进行的是电话营销，学_到了很多电话营销的技巧和礼仪，电话营销实战环节更是深入体会了电话营销，学_到了电话营销的相关注意事项，电话营

3、销总结：1、产品资料准备好，客户信息、笔本子准备好；2、多打，形成_惯，战胜自我； 3微笑服务，心态调整；4、要理清思路，称呼得当，满足客户虚荣心；5、礼貌用语，贯穿始终；6、开门见山，争取上门机会或送资料；7、旁敲侧击了解客户信息；8、目的明确，以不变应万变；9、电话质量，最好用座机；10、注意自我调节。晚上的企业业务流程的介绍，让我对企业有了深入的了解，可以更好的全方位的了解企业。 今天的学_收获还是蛮多的，感觉有点累，时间很紧张，未来两天中希望学到更多的营销知识和技巧第3篇：银行扫楼扫街方案xx银行xxxx支行筹备组扫楼扫街方案为全面贯彻xx银行xxxx支行年度工作思路，落实我支行“积极

4、营销谋发展，着力抢占新高地”的工作主线，抢占更多的市场占有率,为开局打下稳固的基础。经过前期的深入调查与研究分析，特制订本方案。指导思想紧紧围绕总行提出的“抓党建、促转型”的工作思路，坚持xx支行筹备组工作指导思想，坚决贯彻执行“四有”机制，即：凡事都要有时限，凡事都要有标准，凡事都要有责任人，凡事都要有督察，按特色化经营的指导原则办事，以时不我待的_感转观念、转作风，适应新常态，推动新发展。准确把握定位，选取目标客户，实施差异化服务，努力实现定位差异化、经营特色化、服务专业化、管理精细化，确保我支行年度工作目标顺利完成。扫楼扫街的目的和意义 意义通过扫楼扫街方案实施，加快我支行业务发展速度，

5、实现个人金融业务、xx企业金融业务的批量开发，扩大市场占有率，提升我行的社会认知度、品牌认知度和群众xx。做到充分搜集、挖掘支行周边潜在客户资源，快速定位，寻求突破口，实施特色化服务、差异化宣传营销；主动作为，做强城区，做优乡镇，深耕精耕城区、乡镇市场，实现城区、乡镇xx企业、商圈、社区、学校金融服务、产品全覆盖；实现服务效率、宣传效果和市场营销工作大提升。坚持以全覆盖、送服务、送产品为原则，确保“扫楼扫街”真正成为xx、利民的“民心工程”。目的 信息收集建档信息收集是首次扫楼扫街的重点。了解客户详细信息有利于根据市场需求改良银行产品；有利于把握客户需求，xx营销我行产品。1 / 11宣传、营

6、销产品宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。与广告、集体宣传营销活动等方式相比，xx宣传营销是最常用的方式之一，通过沟通转变客户对银行的看法将金融服务送上门 树立形象在客户心中树立xx银行品牌形象，建立自己个人的品牌形象，有助于赢得客户对工作的配合和支持。组织领导成立由xxxx支行行长为组长，分管行长为副组长、各支行行长为成员的扫楼扫街工作领导小组。工作领导小组下设若干工作小组，直属支行业务拓展部负责人为直属支行工作小组第一责任人，各下辖支行行长为所在工作小组成员的第一责任人。各工作小组负责制定、实施扫楼扫街具体执行计划，负责对扫楼扫街情况进行考核以及资料搜集整理存档情况进行验收，并指定一名督察人

7、负责扫楼扫街完成进度和完成质量的监督检查。方案实施 准备阶段 扫楼扫街区域分布 表4-1 附注：各分工小组扫楼扫街区域的街道分布及编号参照 扫楼扫街时间开业前一个月展开第一次扫楼扫街，完成时限不得超过一周，开业后各支行可根据所在网点业务需求及实际人员情况确定具体扫楼扫街时间。直属支行、二级支行每年至少进行四次扫楼扫街，每次扫楼扫街时间不得超过一周；xx、社区支行每月进行一次扫楼扫街，每次扫楼扫街时间不得超过2 / 11三天。随着后续客户对银行和产品认知度的加深以及扫楼扫街工作实际完成情况，各工作小组可适当增加扫楼扫街频率。扫楼扫街人员各工作小组制定具体的扫楼扫街人员分组名单，并在扫街地图中按街

8、道标注各扫楼扫街小分队分工情况。直属支行、二级支行参加扫楼扫街的人员每两人一组组成小分队，xx、社区支行根据人员实际情况自行拟定扫楼扫街小分队人数且每个小分队人数不得少于两人。扫楼扫街人员分组表参照附件4 2。扫楼扫街准备工作 人员素质准备外因：强化学_能力通过对外部知识的汲取提高自己面对客户咨询、置疑时的应变能力。学_专业金融知识；熟悉银行产品，对产品的特点要非常熟悉，在客户有问题时才能胸有成竹；了解本行的优势和特点，本行产品的销售政策、价格政策和促销政策。在推出新政策时了解详细内容，推出新产品要了解其特点卖点；广泛涉猎社会时事，关注当前热点话题，注意学_法规政策，为与客户沟通提供话题。内因

9、：建立积极自信心态，提升心理承受能力。放下自尊心，不断搭讪被拒绝的过程中摆正位置调整心态；保持平常心，陌生拜访时，客户会抱有戒心，因此可能会不热情或愤怒在第一次接触时不要怯场态度不卑不亢，既要有自信又要尊重对方；3 / 11面对失败的勇气，面对失败不沮丧，分析失败原因，评估客户开发的可能性，寻求客户的突破点。设计扫楼扫街路线，制定拜访计划表，领取所需工具、资料并进行登记。扫楼扫街工具、资料数量各支行依据扫楼扫街小分队的具体负责区域进行配备。工具包括：名片、扫楼扫街地图、计算器、纸、笔、印有xx银行logo便条本、营销品（如钥匙扣）资料包括：xx银行相关xx、企业客户信息采集表、社区信息采集表、

10、学校信息采集表、个人开户资料、对公开户资料出发前检查自身仪容仪表，要求统一着工装，佩戴员工工号牌；检查当天要带的工具、资料是否xx，以防遗漏；编写口号，鼓舞干劲，克服紧张心理，（口号示例：加油、加油，我最棒）。拜访中需要了解的客户信息xx企业：企业名称、企业经营范围、商铺为自有还是租赁，房租、所处地段、每月收入、经营淡旺季、员工数量、每月水费、电费、所处地段、是否有资金需求、是否使用我行产品社区：社区名称、总户数、入住率、楼龄、住户年龄分布、所处地段、物业公司、开发商、所处地段实施阶段 实施标准扫楼扫街以规范化、纪律化、责任制的形式展开实行。每个工作小组有自己专属的扫楼扫街区域，与其他工作小组

11、不交叉、不重叠;在此基础上各工作小组再为各扫楼扫街小分队分配固定街道片区，实行“xx”制度，最终实现各小分队需对自己负责片区的客户情况烂熟于心。实施流程4 / 11第一步：确认对象确定谈话对象是否是企业的实际管理者，是否具有决策权，可以通过询问以下问题来判断：“您好，请问老板在吗？”表4-2 第二步：介绍身份亲切的说出“您好”或其他问候语，微笑诚恳，注视对方。称呼对方：对于新客户，对方只讲姓氏而未提供名字，则应采取正式的称呼，如“某老板”、“某经理”等；如对方提供名字，则意味着对方有意向与你接近，但此时称呼对方仍要称呼其职务。针对个体工商户老板可称呼的较为亲近，如大爷，大叔，并适时采用方言进行

12、沟通，拉近与客户之间的距离。介绍自己：正式的介绍自己和同事握手：在与客户握手之前，首先应判断当前情况是否适合握手这一礼节，为避免和币原握手的人出现尴尬局面，小分队成员可以保持右臂去放在体侧姿势，这样可以做到伸缩自如。第三步：表明来意初步与拜访对象认识后，根据不同情况要采取不同的方式切入谈话。 方式一：开门见山对象：客户工作繁忙，表现出不耐烦，再次拜访的客户 简要介绍xx银行后直接向客户介绍本行的产品。例如：“您好，您对xx银行可能还不太了解，我给您简单介绍一下，xx银行是由xx省委、省政府主导，合并重组原宝鸡、xx商业银行和xx、xx、xx城市信用社，并引入延长石油、陕煤、xx有色等11家战略

13、投资，以新设合并方式组建的法人股份制商业银行。我看您店里没有安装pos机，您可以了解一下我们银行的产品”。5 / 11拜访来意可以是直接而具体的，如就贷款事宜进行具体商谈；也可以是一般的，如泛泛介绍银行的服务，从中发现可以进一步合作的空间。方式二：先拉关系视情况进行简短的介绍与xx，xx的正式程度和时间长短根据双方关系的性质而定。表4-3 注意在谈论上述问题时不要探寻客户隐私，也不必随意发表评论或建议。套近乎的时间应保持在简练的程度，不宜过长引起客户反感，套近乎的态度，一定要显出自然、认真，语言要幽默。第四步：进入主题了解客户基本信息、业务需求； 宣传营销银行产品首先向客户介绍本行产品，送上宣

14、传资料，根据客户的问题及神态决定谈话的重点，主要包括以下内容：产品服务的简介、优势 与客户相关的业务及流程 申请条件及所需资料 第五步：认清客户需求 表4-4 第六步：阶段性确认通过监测客户认可、理解的情况，深入研究客户的反映，评估将银行产品与客户需求联系起来得成功程度，来确定下一步的行动：是否继续重复某一问题的讨论；是否继续进行问题调查，对拜访做出总结还是开始启动产品销售。6 / 11如果客户在某些方面存在不满意、不理解、缺少兴趣或尚未意识到可能带来的利益，客户经理应当场做进一步的理解与引导，消除客户疑虑，此阶段的目的在于：确定客户对所传递信息的认可及接受程度提高客户经理与客户在业务洽谈过程

15、中思考的同步性发掘问题，找出双方产生分歧的原因，并提供解决问题的机会。 表4-5 第七步：业务洽谈首次拜访中，敲定业务后并不一定要一步到位，立即开展工作，但是首先要做好以下工作：未在我行开户的客户，指导客户填写开户资料核对营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户xx、机构信用代码证原件、复印件是否一致，确认一致后进行双人签字确认。原件交回客户，将复印件带回。对于有贷款需求的客户对客户资料做一个简短的客户资质判断。帮助其完成贷款申请表和征信调查授权解释下一步工作流程并约定下次拜访时间 xx所需资料的清单 第八步：结束拜访 表4-6 注意事项 确认对象酝酿调整情绪和表情，给客户留下良好的第一印象

16、。7 / 11进入工作场所后，态度不卑不亢，语调语速适中可在走动、等待中不着痕迹的对客户的工作场所进行观察，归纳一些特点，加深对客户的了解，例如：存货数量、客流量、员工数量和状态。如有可自取的对外宣传资料，应尽快翻阅了解谈话过程随时观察企业情况，注意各种细节，如客户商品种类、客流量、接听电话内容、与周边商户关系、与其他人员的关系等谈话中要记得询问对方是否已经和银行或其他金融机构合作，并记下金额、方式以及息率，为后期合作提供参考依据。结束拜访一定要在拜访结束前拿到客户的联系方式，为后期合作留下伏笔。 适时递上自己的名片名片事前要准备妥当，放在身上易于掏出的位置，以便随时拿出。 取出名片时应先郑重

17、的握在手中，然后态度诚恳、恭敬、从容、自然、亲切的送到对方手上双手递送名片，以示尊重，且名片文字要正向对方，以便对方观看，并说出“请多关照”等字眼接名片时要恭敬，双手接受，并说声xx，接到手后应马上细看，不可只瞟一眼。如果你想得到对方的名片而对方没有给你，可积极索要，或者直接志向摆放在外的名片盒，问其可否拿一张。离开时要从容不迫，礼貌告别。即使本次会谈未取得成就，也应表示感谢，离开门口时，应该倒退着到门口并再一次表示礼貌的态度，尤其注意关门的动作应温文尔雅，争取给客户留下难忘的背影，切忌在没有离开客户视线就交头接耳、低声商议评价等8 / 11实施细则 行走路线标准调查时以大路为主线靠右行走。从

18、何处离开主线就从何处回到主线，继续沿主线前进。防止大面积的错过街区，并减少重访的工作量。一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查。完成一条街道后再进行下一条街道，尽量避免穿插路线，防止片区漏扫。 如遇到分岔，以分岔处为xx，调查完该分岔街或巷后再回到分岔xx处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查。遇到未在地图上标出的街巷、商圈应在地图上进行标明。遇到实际路线与地图上所标位置不同，请在地图上改正。请示组长或主要负责人确认是否按计划路线行走。标图注意事项对地图上没有标出的路、街或巷请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(建筑物、单位、广告牌等)，并标xx名。将小微企业、社区、商

19、圈、市场、医院位置和序号准确标在扫楼扫街区域地图上，并将此编号圈起来。每张区域地图的序号都必须从1开始，依次往下标， 2、3对地图所做的每一个修改都必须经过小分队成员双人确认后方能进行。 拜访记录要求手工记录要求字迹清晰，端正，易读；使用蓝色或黑色笔填写；每次扫楼扫街记录必须填写小分队成员姓名、工号、扫楼扫街日期，以及调查街道区域名称及编号。9 / 11后续阶段 信息整理建档对拜访后的记录及搜集到的客户资料及时整理，填写客户信息搜集表，全面建立健全xx企业客户行业分类档案，商圈、社区、学校分类档案。分析总结 自身分析总结总结扫楼扫街过程中自己不能回答的问题，自己的计划缺失并拿出解决方法并改进。

20、客户总结分析对于有合作潜力的客户，分析客户的需求，制定解决方案。 对于无意向合作的客户，挖掘客户需求，创新金融产品服务。 业务交接开户客户，将开户资料及时与营业室进行对接，及时为客户办理业务并及时告知客户办理情况，再下次拜访时将客户回单交给客户；贷款客户，及时与业务拓展部进行对接，将了解到的情况整理后以纸质形式交于业务拓展部，便于及时跟进。回访跟进当结束营销时，客户可能还在对是否合作犹豫不决，因此应该进行跟踪回访，目的是加深双方了解，建立信任并巩固客户关系。回访的工作也应该系统有规律。可以按照以下顺序进行后续拜访工作： 进行整体宣传选择有潜在兴趣的在一个月后进行再次的重点宣传。10 / 11其

21、他不感兴趣的企业也要采取定期的回访和营销。 对地图进行及时更新，并制定新的拜访计划。 考核机制 考核指标考核采用竞赛制和积分制。 奖惩11 / 11第4篇：扫楼话术：扫楼话术：敲门进宿舍自我介绍宣传我们的产品聊天（获得他们的需求） 敲门进宿舍：3下自我介绍：同学！打扰一下，我是咱铁院的x系大大几的学生，就想问问一下现在还有没有想报考专升本的，现在可以免费报名，自学升本！（看哪个同学有兴趣主动过去）问同学你之前了解过吗？产品宣传：全国承认学历，中国法第七章第三十二条可看！平均分在60-70一下获得本校的本科毕业证，70分以上获得本校本科毕业证和学士学位证！自学可以在网上观看教课视屏第5篇：扫楼宣

22、传安排扫楼宣传安排派发要求： 1、时间：不确定2、穿会服；3、派发传单同时加上口头介绍（英俱+口营）4、上宿舍派发5、数量：3000张（每个新生所住宿舍派发12张左右，实派数量视情况而定）6、23人一组负责一个宿舍大院。（如有人因有事不能参与扫楼，负责人需做好协调工作，从别的大院调人，做到合理分工，并通知理事会）7、东、中、西三区各设有总负责人，有关人员务必跟进及落实对应区域的派发情况，并收集好有剩未派的宣传。8、条件允许的话在新生集中住的楼层梯间适当贴上宣传单（正面展示“口营”的宣传）负责人名单如下：东区：男生宿舍大院：经纬女生.：文晶 中区：男生.：泽森女生.：奕含 西区：男生.：胡登女生

23、.：穆英男生东区：海景：伟鸿，禄文海涛：经纬，孙军（公关）海安：玄耀，圣涛海宁：文勇，海林海宇：罗量，明泽（文娱）海天：金成，怡豪 中区：海风：泽森，冠霖海轩：森雄（公关），里辉（宣传）海云：李翔，李林韪 西区：海涵：赖建，叶鑫海乐：嘉浩，世松海怀：玉豪，梓焱，文波（秘书）海思：玉豪，梓焱，文波（秘书）海花&海浪：胡登，炳霞海欢：壮有，乐乐（学术） 新生入住的宿舍： 东区：海宁a：103-104、106-116；201、203-216；416共29间，每间住6人，住174人。105、202各住5人，415住4人，314、615各住2人，306、516、606、706、707、714各住1人，共

24、可住24人。海宁b：216、506、516共3间，每间住6人，住18人。616住3人，115、304、308、416、505、512、514、603、608、702、714各住1人，共可住14人。海安a：416、507各住2人，303、314、402、403、409、411、611、613各住1人，共可住12人。 海安b：601-606、613共7间，每间住6人，住42人。615住2人，201、211、414、416、507、616、701、705各住1人，共可住10人。海景a：516共1间，住6人。513住5人，104、205、212、308、509、706各住1人，共可住11人。海景b：1

25、01、103、104、106共4间，每间住6人，住24人。302、507-509、511、513共6间，每间住6人，住36人。714住2人，102、111、205、214、315、402、413、416、710各住1人，共可住11人。海涛a：101-104、106-114共13间，每间住4人，住52人。115-120,207-212,401-418,共30间，每间住4人，住120人。220住2人，414、515各住1人,可住4人。306-320共15间，每间住4人，住60人。220住2人。517,607-620共15间，每间住4人，住60人。海涛b：109-114,507-520,619-62

26、0共22间，每间住4人，住88人。411、505各住2人，107、120、303、416各住1人，共住8人。：601-618,701-720共38间，每间住4人，住152人。101住1人。海宇a：106、401、715共3间，每间住4人，住12人。510住2人，102、108、110、111、202、203、210、304、311、416、512、601、615、711各住1人，共可住16人。海宇b：312、401-414；503、505-514共26间，每间住8人，住208人。314住3人，209、303、306各住2人，101、106、205、206、210、304各住1人，共可住15人。

27、海天a：203、206、311、318、514、517各住1人，可住6人。海天b：101-103；201-204、212-214；301、303-304、306、307、309-314；401-411、413-414；501-507、509-514共47间，每间住8人，住376人。302、308各住7人，205、305、412各住5人，508住4人，108住2人，107住1人，共可住36人。中区：海轩b：602-615；701-706、708-715共28间，每间住6人，住168人。513、707各住5人，601住2人，共可住12人。海风a：512-516共5间，每间住4人，住20人。409、

28、510、511、517各住3人，207、210、211各住1人，共可住15人。101-104、109-118，208，501-505共20间，每间住4人，住80人。海云a：501-502、504-506,604-606、609-612、614-618,707-718共29间，每间住4人，住116人。503住3人，603、613各住2人，107、305、307、402、407、517、608各住1人，共可住14人。海云b：212-218；314-318；413-416；514、516-518共20间，每间住4人，住80人。708住3人，515住2人，104、303、306、405、406、502

29、、706、709各住1人，共可住13人。 西区：海涵a：502、503、505、506、508、509，共6间，每间住4人，住24人。510住3人，114、209、504、514各住2人，211、214、401、403、412、507、608、614、710各住1人，共可住20人。海涵b：207住3人，111、704、706各住2人，509住1人，共可住10人。海乐a：218-230，301-330、401-430、523-530、601-630，共111间，每间住4人，住444人。201-217，共17间，每间住4人，住68人。海乐b：114、207、210、304、425、428、430、

30、529、628、629各住1人，共可住10人。海思a：121、411各住1人。海怀b：501-512,601-612，共24间，每间住4人，住96人。419住2人,116住1人。513-530,613-630共36间，每间住4人，住144人。401-418，共18间，每间住4人，住72人。419住2人。420-430共11间，每间住4人，住44人。海花a：403、427-430；501-530；601-630，共65间，每间住4人，住260人。330住2人。 海浪a：101-103、105-116,201-216,301-316，401-416,501-516,601-616，共95间，每间住

31、4人，住380人。海欢a：101-111、113-115，201-215、301-315、404-405、409-415、504、506、512、513、515,601-603，共61间，每间住4人，住244人。401、510、615各住1人，共可住3人。海欢b：501、502、504-509、511-515、601-613、615，共27间，每间住4人，住108人。614住3人，503住2人，108、510各住1人，共住7人。102-104，201-215,301-309、311-312、314-315,401-404、406-415，共45间，每间住4人，住180人。310、405各住3人

32、，共住6人。女生东区：海韵：小芬，文珊，淑琴（文娱）海霞：文晶，楚霞（秘书），晓倩（学术）海趣：晓华，老靖，珂珂（公关） 中区：海沁：杨雪，淑文海虹：奕晗，嘉怡，依蕾（文娱）海风：嘉衍，宾心（文娱），梦嫦（宣传）海月：颜翠，超凤，雪媛（学术）西区：海情：穆英，李颖海浪&海花：吴仪、诗琳，颖婷（宣传）海怡：佳怡，志霞海意：培路，嘉琪 新生入住宿舍：海韵a：313-316,413-416,514-516,606-612、614-616共21间，每间住6人。 105、306、405、513、707各住2人，107、207、208、213、305、310、312、709各住1人，共可住18人。301-

33、303，401-403，501-504，601-603、605，701-705，共19间，每间住6人，住114人。604住5人，116、409各住4人，304住2人。202、203共2间，每间住6人，住12人。201住3人，304住2人。海韵b：611、613、715、716共4间，每间住6人，住24人。612住5人。114，307-311，501-505、509，601-604、701、702共18间，每间住6人，住108人。海霞a：416-419共4间，每间住4人，住16人。314住2人。702-707、710-720共17间，每间住4人，住68人。708、709各住3人，310、701各

34、住1人。海霞b：206-209、214-216；307-308；416、419-420；513-515、520；607-613、615-619；710、712-713、716-718共34间，每间住4人，住136人。502、620各住3人；203、517、714、719各住2人，109、201、202、204、305、310各住1人，共可住20人。海趣：101-107、109-115,201-215、301-310共39间，每间住5人，住195人。海虹a：101-115,214、215共17间，每间住6人，住102人。212住5人，707住4人，509、709各住2人，202、211、305、312、403、415、508、710、714各住1人，共可住22人。213住3人。海虹