管理学基础-第10章沟通PPT课件讲义

1、1,第十章,沟,通,【,本章要点,】,沟通的类型、过程及其要素。,管理与沟通的关系。,有效管理沟通的策略。,【引导案例】,“,你有权知道我的钱”,迪特尼公,司员工沟通制度,第一节,沟,通,概,述,一、沟通的含义和特点,(,一,),沟通的含义,1.,信息沟通,2.,认识沟通,3.,感情沟通,(,二,),沟通的特点,1.,社会性,2.,选择性,3.,互助性,4.,创造性,2,3,二、沟通的类型,(,一,),按沟通方式划分,1.,口头沟通,2.,书面沟通,3.,非语言沟通,4.,电子媒介沟通,(,二,),按组织系统划分,1.,正式沟通,2.,非正式沟通,4,二、沟通的类型,(,三,),按信息传递的方

2、向划分,1.,上行沟通,2.,下行沟通,3.,横向沟通,4.,斜向沟通,(,四,),按信息沟通是否存在反馈划分,1.,单向沟通,2.,双向沟通,5,三、沟通的基本模式,美国心理学家莱维特,(Levit),以五人小组为研究,对象，通过实验，提出了五种不同的沟通模式，,即链式、轮式、圆周式、全通道式和“,Y”,式，,如图,10-2,所示。,6,三、沟通的基本模式,(,一,),链式沟通,(,二,),轮式沟通,(,三,),圆周式沟通,(,四,),全通道式沟通,(,五,)“Y”,式沟通,7,四、沟通过程及其要素,(,一,),沟通的过程,1.,信息,2.,编码,3.,传递,4.,接受,5.,译码,6.,理

3、解,7.,反馈,沟通的程序一般包括七个步骤，如图,10-3,所示。,8,四、沟通过程及其要素,(,二,),沟通的要素,1.,信息发送者,2.,信息接受者,3.,信息,4.,沟通目的,5.,沟通渠道,6.,沟通环境,1),心理环境,2),物理环境,3),社会环境,7.,反馈,9,五、沟通的障碍与改善,(,一,),影响沟通的障碍性因素,沟通障碍主要来自三个方面：信息发送者的障碍、,信息接受者的障碍和沟通渠道的障碍，其他障碍性,因素，如语义障碍、物理性障碍、跨文化障碍和体,制性障碍等也会直接或间接影响沟通的效果，如图,10-4,所示。,10,五、沟通的障碍与改善,1.,信息发送者的障碍,1),表达能

4、力不佳,2),信誉不高,3),知识经验的局限,4),对信息的过滤,2.,信息接受者的障碍,1),理解能力,2),地位障碍,3),对信息的筛选,4),对信息的承受能力,5),情绪的影响,3.,沟通渠道障碍,1),沟通方式选择不当,2),信息传递环节过多,11,五、沟通的障碍与改善,4.,其他障碍性因素,1),语义障碍,2),物理性障碍,3),跨文化障碍,4),体制性障碍,(,二,),改善沟通的方法与技巧,1.,提高表达能力,2.,积极倾听,3.,有效地提问,4.,运用反馈手段,5.,把握好沟通时机,12,第二节,管,理,沟,通,管理沟通，是指一定组织中的人,(,包括管理者和被管理者,),为,达成

5、组织目标而进行的组织内部或者组织外部的信息发送、,接受与反馈的交流全过程。,管理沟通具有以下特点。,第一，管理沟通的目的更为明确。管理沟通是围绕着特定的,管理活动进行的沟通，目的性十分明确。上情下达、下情上,传、横向交流都是出于一定管理目的的考虑，而不仅仅是为,沟通而沟通。,第二，管理沟通的渠道更加健全。任何组织内部都设有正式,的信息沟通渠道，沟通网络纵横交错，十分正规、健全。,第三，管理沟通活动更有计划。因为管理沟通的目的明确，,活动富有计划性，一般都有周密的考虑和精心的准备。从其,发展方向来看，它将越来越趋向于制度化。,一、管理沟通的含义,13,二、管理与沟通的关系,管理与沟通密切相关，管

6、理的各项职能中充满,了沟通活动，良好的沟通会促进有效的管理，,成功的管理必定依赖有序的沟通。,(,一,),管理与沟通的区别,(,二,),管理与沟通的内在联系,1.,大部分管理行为实质上是沟通行为,2.,大部分沟通行为实质上是管理行为,3.,沟通行为是管理过程中的重要组成部分,4.,管理者同时扮演沟通者的角色,14,三、管理沟通的作用,(,一,),管理沟通是达成组织目标的保证,(,二,),管理沟通是实现领导职能的途径,(,三,),管理沟通是促进决策优化的前提,(,四,),管理沟通是组织与外部环境联系的桥梁,15,四、影响管理沟通的主要因素,(,一,),组织结构因素,1.,组织机构庞杂,2.,管理

7、层次过多,3.,沟通渠道不畅,4.,非正式组织发展过快,(,二,),组织文化因素,1.,封闭的组织文化导致信息不对称,2.,中庸文化思想的影响,3.,组织中亚文化的存在,16,五、有效管理沟通的策略,(,一,),建立全方位的沟通机制,1.,外部沟通机制的建立,2.,内部沟通机制的建立,(,二,),提高管理者和员工的沟通技能,1.,提高管理者的沟通技能,2.,培养员工的沟通能力,(,三,),正确对待正式沟通和非正式沟通,1.,规范正式沟通,2.,引导非正式沟通,17,五、有效管理沟通的策略,(,四,),营造良好的组织氛围,1.,传播深入人心的组织愿景,2.,鼓励创新,3.,建立学习型组织,(,五

8、,),鼓励内部沟通的组织文化,1.,培育民主开放的观念,2.,开展丰富的组织文化活动,(,六,),利用信息技术拓宽沟通渠道,阅,读,材,料,从柯达的建议制看企业的内部沟通,18,19,本,章,小,结,沟通是指人们之间进行信息传递及思想传播的过程，,该过程一般包括七个步骤，即信息、编码、传递、接,受、译码、理解和反馈，涉及信息发送者、信息接受,者、信息、沟通目的、沟通渠道、沟通环境和反馈七,个要素。,管理沟通指一定组织中的人,(,包括管理者和被管理者,),，,为达成组织目标而进行的组织内部或者组织外部的信,息发送、接受与反馈的交流全过程。它是沟通的一种,形式，但与一般意义上的人际沟通不同，它是存在于,组织范围中的沟通，是一种特殊的人际沟通。管理与,沟通密切相关，管理的各项职能中充满了沟通活动，,良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定依赖,有序的沟通。,20,习,题,1.,沟通有哪几种主要类型？试比较各种沟通方式的优,点及缺点。,3.,如何全面理解管理与沟通的关系？,2.,沟通过程有哪些阶段？每一个阶段应注意什么问题？,4.,管理沟通在组织管理过程中发挥怎样的重要作用？,5.,有效管理沟通的障碍有哪些？,6.,非正式沟通有什么特点？组织应如何正确对待非正,式沟通？,7.,管理者怎样才能实现有效的管理沟通？,21,案,例,分,析,问题：,1.,