药店营业员工作流程

1、药店营业员工作流程药店营业员工作流程 每天上班提前10分钟到岗1.整理着装.清扫卫生.整理货位.准备销售用票据.零钱等准备工作，并做好交*工作 l 交接包括：贵重药品记录.顾客定药.钱款交接.前一天未结束工作等。l 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。l 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三

2、问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假.夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。5.介绍商品时做好“三交代”.“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。l 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。l 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期.货号.品名.产地.数量.售价.开票员.会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。l 7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，

3、一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。l 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。l 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。l 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。l 11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做： l 缺货登记品种，连锁店要积

4、极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。l 12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。l 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。l 14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭.吃饭.及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。l 15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客). l16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付

5、药. 销售小票管理制度 l A.药店销售药品开小票时必须注明日期.货号.品名.产地.数量.售价.开票员.会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。l B.药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金.医保。次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。l C.药店内空白销售小票不允许放在柜台上。l D.医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。l E.药店销售时，必须先开小票后收款。l F.顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。l G.药店每日的销售小票必须存

6、放在安全的地方不允许存放在收银台内。付货的管理制度： l1.药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货； l2.药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）； l3.药店营业员付货要认真仔细核对品名.产地.数量.规格后方可付货； l4.药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂.口服液逐盒检查看是否有破损；5.药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客； l .药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换； l .在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责； l .非本人刷卡请出示双方身份证原件； l .钱款当面

7、点清离开收银台概不负责； l6.药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款； l7.药店营业员少付.错付.多付.漏付药品时按每笔30元进行罚款； l8.药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。结帐管理规定 l1.药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款15天用量，慢性病（糖尿病.心脏病.肝病等）可按药品最小包装开具。开方时必须标明日期.性别.姓名.年龄

8、.诊断.医保必须标名医保卡号。此方必须有医师章，药师章，处方必须由药店经理签字审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必须分方开；4.开方时，可按药品说明书使用的天数开具。处方和所属医院医师章相符；5.补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方.医师章必须由经理严格保管不许外露。退货的管理规定1.销售退货：顾客购买药品后，由于其他原因，要求退药，营业员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理签字后给予办理。退货时，顾客必须在退货登记单上签字，并留下电话号码。药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。

9、药品退货必须登记顾客姓名.电话.退货的品名.数量和金额，必须有药店经理和营业员签字方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。2.录入错误退货：药店盘点后，发现产地.规格.售价相同品名相同的品种，或品名不相同.规格不相同，产地相同。在销售过程中出现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏给予电脑调整。关于时时收款的规定 门店的收款方式有四种： *现金 *医保刷卡 *医保代刷卡 *银联 l 现金销售时，药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联

10、的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，先接小票，仔细核对小票上的品名.批号.产地.效期.数量.金额等项目，将销售数据输入电脑，告知顾客本次消费金额，收取销售款，销售小票盖好章粉联留存在收银台，把绿联.白联和余款一起交给顾客，顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药，营业员核对无误后将绿联留存在柜组，白联（信用卡）和药一同交顾客，整个时时收款过程结束。l 医保刷卡：顾客购药时，营业员按照医保刷卡的操作流程进行操作，将顾客的消费小票录入微机，凭录入微机的金额进行刷卡操作。l 医保代刷卡：顾客购药时，营业员按照代刷卡流程操作，同时把顾客取药的小票以收款员K的形式录入微机，待刷卡结束后记帐. l 银联刷卡：必须严格按照银联刷卡流程操作，见到机打出小票，此次交易方告结束. l 需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时