4s店售后总监岗位职责（共11篇）

1、4s店售后总监岗位职责（共11篇） 第1篇：4s店售后岗位职责售 后 岗 位 职 责-10-22 售后岗位职责目录售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 152售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保

2、证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.3售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资

3、料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。4前台主管1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及

4、意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。5服务顾问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自

5、然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导

6、客户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。7零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理

7、工作。 2.管理零部件部各岗位人员。3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行采购和细比管理。8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞库件。9.负责对配件工作人员的培训和考核。10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。8零件库管1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查

8、质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7.确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独

9、管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。9零件计划员1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确

10、保配件及时调节、供应。6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。10维修索赔员1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给

11、相关部门。9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10.完成部门负责人交办的相关工作。11车间主管1.在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。 3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断

12、提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。12维修技师1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理层汇报。4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证维修质量。5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。13机电维修技师1.严

13、格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量14技术支持专员1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加

14、强安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。6.对所承担的工作全面负责。7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。9.积极主动学_了解最新行业知识。10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。16第2篇：4s店售后总监工作流程及职责售后前台总监工作职责

15、及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。二、工作流程1、7:40之前到店。2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。5

16、、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。6、检查维修车辆待缺料配件采购跟踪表是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。8、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉

17、原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6s管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、

18、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。14、认真检查车辆售后维修服务登记表和车辆维修质量跟踪检验表上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6s管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。17、查看公司邮箱及协同平台，检

19、查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。18、每周一牵头组织一次服务质量、6s管理及工作流程、车辆维修质量分析会。19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。第3篇：汽车4s店售后各岗位职责售后各岗位工作职责重要性和原则组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。asc 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作

20、职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。一、asc 岗位职责（一）站长工作职责1、设定 asc 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 asc 的良性运作3、参与 csi 改进计划的审核并监督执行情况4、负责 asc 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等5、制定 asc 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成asc 的bpd 工作，并进行监督6、保持 asc 和

21、sgm 有良好的沟通7、贯彻并执行 sgm 的相关规定、流程及制度8、签收 sgm 的相关文档及邮件，并进行有效执行9、审核发往 sgm 的相关文档及邮件10、积极配合 sgm 处理客户投诉11、负责客户满意度（csi）的提升工作，并保证csi 工作的有效展开12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通13、对 asc 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况14、遵守并执行 fmc 及配件现场销售人员的要求和委托事项15、在必要时向 sgm 报告16、执行 sgm 布置或委托进行的各项特殊工作或活动二、计算机管理专员（dms 专员）1、保证 asc 计算机系统正常运作2、负责 a

22、sc 计算机系统的日常维护、升级及权限管理域名抢注3、负责 dms 数据的维护及更新4、与 sgm 保持良好的沟通5、严格执行本手册有关 dms 系统操作规范6、及时反馈 dms 系统在使用中的问题并提出改进建议三、服务经理工作职责1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务2、提出 csi 改进建议且制定csi 的改进计划并有效执行3、定期对下属人员进行绩效评估4、日常的质量问题及客户投诉处理5、严格执行 bpd 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行6、保证 asc 具体业务的良好运行及经营目标的达成7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施8、定期对

23、asc 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议9、保持 asc 和sgm 有良好的沟通10、及时反馈 fmc 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性11、贯彻并执行 sgm 的相关规定、流程及制度12、签收 sgm 的相关文档及邮件，并进行有效执行13、审核发往 sgm 的相关文档及邮件14、遵守并执行 fmc 的要求和委托事项15、asc 市场活动的策划及推广实施16、有效配合站长的工作四、服务顾问工作职责1、确保客户接待环节有序开展2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作3、确保别克售后服务流程的完整执行4、日常的客户投诉处理5、与客户保持良好的沟通6、对服务流程改进提出

24、建议7、定期对下属人员进行绩效考评8、提出 csi 改进建议并严格执行改进要求域名抢注五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定2、基盘客户的日常维系3、严格执行 sgm 索赔相关政策4、严格执行 sgm 配件相关政策5、及时收集及汇总相关的质量信息7、协调前台与车间的工作，使其正常运作8、日常的客户投诉处理9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 sgm 的专业认证六、车间主管工作职责1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资

25、源以确保车间生产的有序进行2、严格按照车间 5s 管理的要求对车间进行有效管理3、确保车间的安全生产并开展环保活动4、维修进度的管理5、一次修复率的管理及控制6、生产设备及工具的监管及维护7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议8、对车间的工作流程进行持续改善9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划10、对车间人员进行出勤管理11、质量问题的汇总并及时上报 asc 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）1、彻底维修故障车辆，确保维修质量2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管3、定期进行技术培训（sgm 统一

26、培训、内训）4、新车型技术培训（sgm 统一培训、内训）5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 sgm 的技术认证6、维修工位的 5s 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）7、做好维修质量检验域名抢注8、收集相关的质量信息并及时上报 asc 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导八、技术总监工作职责1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过dms 上传至技术支持中心（以下简称tac），同时上报asc 相关人员及领导4、参与技术类内训教材的编写及制定5、可兼职技术类

27、培训师的工作6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组7、sgm 维修通讯及技术简报的维护及保管8、参加 sgm 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）1、必须第一时间在客户休息区迎接客户2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现

28、故障或损坏应及时上报8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通十、质检专员工作职责（总检、试车员）1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 试车流程进行监管）3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 十一、设备管理专员1、确保车间设备及工具正常使用2、制定工具、设备管理制度3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）域名抢注4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设

29、备、工具的检修计划5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记6、负责故障设备的检修，并做好登记；7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验 十二、索赔专员工作职责1、严格按照 sgm 的售后索赔政策指导其工作2、熟练掌握索赔的相关知识3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 fmc）和sgm 索赔部门的联系及沟通4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则5、按照 sgm 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案8、索赔件的日常管理9、索赔件仓库的日常管理 十三、质量信息反馈员工作职责1、随时收集来自销售以及售后

30、两个部门关于产品质量的反馈信息2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 asc 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 fmc4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 fmc 及tac5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总 十四、培训主管工作职责1、制定内部培训计划并及时更新2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 sgm 培训的效果3、参与内部培训教材的制定、审核4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行6、与培训相关

31、的文档、资料的归类及保管7、经常保持与 fmc 和sgm 培训部的沟通及时提出员工的 sgm 培训需求并上报fmc 及sgm 培训部域名抢注 十五、非技术培训师（可兼职）工作职责1、熟练掌握本手册服务流程2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻4、内训纪律监管5、内训记录的归档及保存6、参与人员的技能评估及考核十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责1、了解并掌握 tac 发布的维修通讯及技术简报2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员3、sgm 技术培训事宜沟通4、与 asc 部门经理协调，了解培训需求5、管理技术类员工的个人培训发展计

32、划6、管理技术类员工的培训参训情况7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻8、内训纪律监管9、内训记录的归档及保存10、参与人员的技能评估及考核 十七、配件经理工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展4、审核发往 sgm 的相关文档及邮件5、签收并保存 sgm 的相关文档及邮件，并进行有效执行6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划8、负责配件部门人员的绩效评估及考核9、了解本地区配件市场的动向10、作为 asc 配件部

33、门牵头人，经常与sgm 配件部门进行业务沟通11、确保 及dms 相关系统的账户畅通域名抢注 十八、配件计划专员工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、了解本 asc 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况3、建立配件库存的预警机制4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 asc 正常业务开展5、审核发往 sgm 的相关文档及邮件 十九、配件销售专员工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、了解本 asc 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况3、定期（每周）制定配件销售目标及计划4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施5、asc 配件促销计

34、划制定，并推动实施6、审核发往 sgm 的相关文档及邮件 二十、配件收发员工作职责1、生产配件的日常收发2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二十一、配件仓库管理员工作职责1、配件仓库 5s 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护2、参与库存盘点工作3、负责配件仓库的安全运作4、负责油品及危险品的放置域名抢注第4篇：汽车4s店售后部岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的

35、各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处

36、理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改

37、造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上

38、级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，

39、认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电

40、脑打印的维修工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查

41、工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯

42、彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一

43、、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守

44、员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把

45、关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必

46、须迅速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、

47、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时

48、向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、注意作业安全，

49、严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成

50、功。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修

51、车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，

52、各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、爱护车辆、精

53、心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6

54、、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。第5篇：4s店售后前台主管岗位

55、职责前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学_培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司第6篇：汽车4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意2、制定策略，实现公司所