供电客户经理岗位职责（共5篇）

1、供电客户经理岗位职责（共5篇） 第1篇：供电公司大客户经理岗位职责描述苏州供电公司大客户经理岗位职责描述工作汇报对象1.客户服务中心主任工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。岗位描述3.人员/提交部门 内容1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理对需求信息进行收集、分析并与客户沟通业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通变更用电方案的确认并与客户沟通按规定权限与客户签订业务费用付款协议对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理负责与客户签订供用电合同与有关技术协议对大客户业扩与变更用电业务流

2、程进行监控并与客户沟通服务质量监督分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、与分析执行经分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、理析并上报大客户咨询与投诉管理 2.人员/提交部门 内容对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与服务质量监督与分析执行经 现状调查程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性理服务质量监 认后答复客户程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性督与分析执行经理 序审批后与客户沟通按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，营销策略执 电费结/行经理 并反馈负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整

3、体评估、分析并上报算中心大客户报修处理与事故调查 3. 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修进行资源组织并及时处理负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理审查事故调查报告，参与对大客户重大电气事故的调查， 并负责管与划策销营客户服务/理组 督促落实反事故措施按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，中心主任服务协议进行评估并反馈负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报大客户合同执行监督与费用欠款催收 4. 负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工营销策划与管客户服务/理组 作

4、，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行负责对大客户信用记录的更新与维护 中心主任大客户目标市场活动的开展 5. 配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，营销策划与管理组 馈人员/提交部门 内容负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报客服中心主任大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6. 配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，反馈组织开展大客户的走访与沟通活动 帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询参与对大客户与重大活动的保证供电工作负责针对大客户营

5、销与服务活动的信息收集、分析与上报负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7. 报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8. 及上报工作按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系 9. 管理岗位权限4.对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估权；对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估权；按规定权限，制定大客户灵活付款方案； 对大客户用电受电装置有检查与验收权；按规定权限，对大客户信用分数进行调整。任职条件5.具

6、有本科及以上学历，或高级专业职称；第2篇：客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。五、工作职责： 1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户

7、，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调1 / 3客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理握住的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。

8、客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调； (2)各部门之间的协调； (3)上下级之间的协调； (4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。六、工作内容：1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6.谈判。与客户进行业务谈判。7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。 8.完成直属

9、上级布置的其他各项工作。9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。 七、素质要求：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。2 / 3（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强

10、。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。3 / 3第3篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责客户经理要全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。下面是我为大家整理的：客户经理岗位职责，欢迎阅读，仅供参考。篇1：客户经理岗位职责 1、市场调研客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结

11、构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。2、识别需求客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。3、营销产品客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。4客户维护客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。5、创新业务 客户经理是银行各项业务创新的“推动员”

12、，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。6、风险管理客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。篇2：银行客户经理岗位职责 1.负责银行客户关系的建立和维护; 2.负责完成相应银行产品和服务的销售指标; 3.负责售前和售后的协调工作; 4.负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系; 5.负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

13、 6.负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议; 7.负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施; 8.负责草拟、签订相关的合同、协议等工作 篇3：银行小微客户经理岗位职责 1、在所辖区的商圈拓展新客户; 2、销售银行的服务产品，交叉销售，维护及提升客户关系; 3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统; 4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度; 5、为客户办理授信合同的面签; 6、对已贷款的客户进行回访，了解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反馈。篇4：小微客户经理岗位职责1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务; 2

14、、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续; 3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、中间业务等; 4、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施; 5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积极防范风险，确保客户及我司的资金安全。篇5：信贷客户经理岗位职责1、完成公司及部门经理分配的销售任务; 2、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务; 3、客户贷款申请的受理以及客户签约以及客户的贷后管理; 4、内部协调：客户与我司的协调;客户经理与信贷主任的协调;同事之间的协调;业务区与客服区或者后勤区的协调; 5

15、、积极宣传我司产品，维护公司企业形象; 6、其他领导交办的事项第4篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。 （2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。（3）调查核实担保人的担保

16、资格、代偿能力和资信情况。 （4）需要调查的其他资料。2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。 4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。 6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解

17、决客户在投融资过程中遇到的困难。8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。 10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；第5篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责一、负责客户服务部的全面工作。二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。四、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以