前台课程顾问岗位职责（共7篇）

1、前台课程顾问岗位职责（共7篇） 第1篇：前台销售顾问岗位职责前台以及销售顾问的岗位职责前台部分：1，负责前台的电话接听：一：直接客户，第一时间转接给销售顾问； 二：经销商客户，直接转接给大客户；三：找公司领导，在征得同意的情况下，转接给领导2，顾客在开车进入经销店时应该在门口受到保安的接待和指引。 顾客应该在保安的引导下将车停入专用车位。 在展厅门口顾客应该受到专职迎宾人员的接待。 根据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。 顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。保安应通过步话机（或内线电话）及时将有顾

2、客光临的信息通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员)。展厅经理/前台应派遣迎宾人员到展厅门口待命准备接待顾客。其他保安人员引导顾客将车安全地停入预留的车位。车辆的停放区域应该按照销售顾客和售后维修车辆进行区分。3、与此同时，迎宾人员应该已经在展厅的入口处等待，准备接待顾客的到来。 迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。 迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行维修保养的BMW车主。4、确定顾客是否有熟识的销售顾问或者售后服务顾问。5、按照当日的值班情况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。 对于首次到访的陌生顾客，迎宾人员需要引导顾客到销售顾问的坐席区域

3、。迎宾人员把销售顾问介绍给顾客，并提供一些基本的客户信息（如姓名，偏爱车型等等）。6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。 对于已经拜访过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟识的销售顾问。如果恰巧销售顾问不当班，迎宾人员应该询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。如果顾客接受，则由展厅经理（或销售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。7、如果顾客希望改天再来与熟识的销售顾问见面，迎宾人员需要为顾客提前预约销售顾问，并提供相关车型资料后恭送顾客离开。迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，需要及时更新展厅到访日志记录顾客的到访信息 (顾客姓名，到访时间，分配给哪一位销售顾问等等)。

4、以便于展厅经理随时查看。8、下班后，销售顾问需要在电脑系统中录入客户的详细个人信息及此次与客户接触的细节描述。9,查询DMS销售顾问的录入情况。销售顾问：1.销售准备l 分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况l 建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据 l 更新文字销售资料及活动宣传册 l 实施特殊促销活动 2.客户开发l 在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动 3.销售活动l 开展销售讨论：- 客户联系与咨询：建立与客户的直接联系 电话营销在经销商处接洽客户在经销商处的销售区域联系客户 事件营销-

5、 分析客户需求销售完成： 产品规格 价格谈判 处理异议 准备合同 签订合同l 监督销售和财务方面的函件处理的准时性和可靠性 l 协调客户会面时间和协调车辆交付事宜 4.交付车辆和关怀售后客户 l 预约交车时间 l 安排车辆修理l 获取必要的文档和文件l 最大限度的以客户为导向安排新车交付过程，让这一过程成为客户的一次积极的体验l 处理投诉使客户与公司双方完全满意l 开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础第2篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责1、能根据家长的需求及会员年龄特点、实际发展水平的综合情况合理配置符合宝宝发展的课程。2、通过教师反馈和实际观察，及时增补和调整课程套餐，

6、以满足会员学_需求，科学促进宝宝发展。3及时、有效的与家长和教师沟通，反馈家长意见，结合会员实际情况调整和完善各项课程设备和内容。4、加强新会员沟通的实效性，保障生源的稳定性，促进生源有效增长。5、参与教师备课，宝宝成长档案管理，家长沟通，园所宣传推广等工作。6、协调各课程教师、家长和会员的工作，做到及时；有效；互动。7、按制度严格办理补课，请假，退班手续。8、熟悉华夏爱婴背景、亲子园课程体系、0-3岁宝宝身心发育特点、园所课程设置、园所优势、周边环境。能完成家长的答疑和沟通。9、负责园所推广宣传工作，能多渠道获得信息，并将资料信息的进行收集、整理和归档管理。10、负责与家长的常态沟通、课程预

7、约、参观接待、咨询答疑，并及时与园长、老师保持沟通。11、负责前台接待区和卫生间的卫生消毒、物品整理、安全监护、空调的使用。12、及时有效处理家长的意见、建议和需求，并能与每位工作人员及时沟通。13、参与园所的经营、教研、宣传、环境设置，能对园所的招生、管理提出有效的建议。14、主要负责营销策划的活动计划、实施及活动后的延续管理。第3篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责课程顾问岗位主要负责宣传招生和前台接待工作。宣传招生：1、每周三至周五下午外出进行宣传招生，主要针对附近的小学及幼儿园 2、3、4、间 5、对体验课学员家长进行宣讲，解答家长疑问，洽谈学_意向，每月进行电话外呼招生，每月不得少于

8、600个电话 每周对微信公众号、朋友圈内容编辑、发布对外宣或到访信息进行回访(24小时内)，安排学员体验课时成功逼单 6、尽量体验课现场完成逼单，对现场未成交的，后期进行跟踪直至明确失败 7、8、学_体验课课程，针对各年龄段学员至少能够上好一节体验课 维护老学员家长，尽量促进续费及转介绍前台接待1、每周排老师课表，打印老师课表发给老师2、接听电话 ，记录问题，找相关人员解决 3、给没来上课学员打回访电话4、打扫前台卫生，倒前台垃圾，夏季检查独立空调冷凝水情况，饮水机清洗（每天），及时添加饮水机用水及料粉5、学员来上课，给学员刷卡消课，给学员开门进教室6、统计下周过生日学员，微信发工作群，与老师

9、共同制作学员生日礼物7、每周擦一回展示柜，里面和玻璃门，有手印及时擦掉8、每周去插电卡，插完电卡，电费余额微信发给工作群，及时关注电费余额9、接听电话有规范的礼貌用语，家长跟前台问事情，前台需要站起来跟家长沟通。10、有上门咨询的家长，前台登记信息，约体验课时间11、前台时刻关注单位公用微信，有家长说话需要回复 12、前台提醒家长快没有课时了，问续不续费，反馈至工作群13、维护前台秩序，有小朋友在前台休息区跑跳打闹的，需要有技巧的制止，以防发生意外。14、有活动或者节假日串休等，前台需要微信，电话通知家长， 15、学员来上课前台开监控器和音乐，下班把音乐，监控都关掉 16、新学员报名，写收据，

10、开会员卡，收款等。17、每节课需要统计应来人数，实来人数，请假人数，请假都是谁，然后发到群里，每节课需要填写没来上课回访记录表，每周日头下班前把一周的回访记录表发到群里。18、微信提前和家长确认孩子是否上课，并在上课前通知任课教师。 19、其他一些临时性任务第4篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责 篇1：课程顾问岗位职责 附：课程顾问职能细则 A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中

11、要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教 学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学_进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 1 1、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表

12、及保管属条款等，强化业务能力； 1 2、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 1 3、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 1 4、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 1 5、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 1 6、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 1 7、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或 直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 1 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 1 9、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情

13、，请用磁卡、手机 或到经理室申请拨打长途电话。20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神，共同把培训中心做好。 篇2：课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责要求 岗位职责：1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。 2、.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学_课程；3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学_目标。 5、定期参加会议和培训。6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 7、负责课前教学资料印

14、制、教学器材装备等工作。 8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据。 9、做好教室内外保洁工作。 工作要求：1、熟记课程体系及收费标准。 2、收费及时准确。3、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查。5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。 篇3：岗位说明书-课程顾问 职位说明书 篇4：早教中心课程顾问岗位职责 早教中心课程顾问岗位职责 工作内容 协助早教中心的品牌推

15、广、完成课程销售工作； 协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； 收集同业信息并进行分析预测； 对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 负责客户的签约、排班等相关工作； 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） 协助教务部门提高教学质量； 协助行政文员做好玩具区的环境整理； 配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资格 背景：市场营销专业或相关专业大专以上学历。 培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。 经 验：有3年以上的市场营销类工作经历

16、，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。 技 能： 较强的时间管理能力和执行能力； 具备敏锐的市场洞察能力及分析能力； 语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 熟练使用办公自动化软件。 个性特点：具备执行能力、注重实效性； 性格开朗、学_能力强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作； 1篇5：新北方学校课程顾问岗位职责 课程顾问工作说明书一、岗位标识 职位名称：课程顾问 所属部门：招生部二、组织关系 直接上级：招生部主任 直接下级：无 晋升空间：招生部主任三、岗位目标 负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，

17、确保完成招生任务。四、工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；4、为学生进行测评并制定切合实际的学_和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学_状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或

18、续费； 1 1、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 1 2、做好老生新生报名缴费工作。 1 3、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 1 4、做好学校交给的其他工作。 1 5、每周提交工作总结和下周工作计划。 1 6、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 1 7、协助行政做好各项活动的策划和组织。 1 8、协助行政做好硬件设施的检查和维护。 1 9、协助行政做好校内外文化布置和宣传。 20、协助行政做好排课、调课工作。 2 1、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管五、日常工作及报表、活动组织1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、

19、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护；3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表。（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：报名表示成功；没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。 4、做好老生新生报名缴费工作。5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以

20、当面沟通的方式介绍。6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 1 1

21、、积极参加部门组织的各类学_和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 1 2、做好电话的接听工作，做好工作记录。 1 3、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 1 4、及时做好点名本的收发工作。 六、环境卫生、物品摆放：每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物

22、品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。 (来自:.smhaida.Cm 海达 网:课程顾问岗位职责) 七、考核结果应用 晋升： 招生主任 降职或调岗：1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；第5篇：课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责岗位职责1：课程顾问岗位职责1.接待来访客户，帮助客户诊断学_中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学_;4.跟进课程费用的支付流程及学员学_状况;5.完成

23、每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。岗位职责2：课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,

24、掌握销售技巧。岗位职责3：课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费_惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。积极参与部门和公司组织的各种培训和学_，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。岗位职责4：课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学_和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。看了课程顾问岗位职责的人还看了：1.关于机构课程顾问常见的面试题2.课