客服-08业户档案管理作业指导书_第1页
客服-08业户档案管理作业指导书_第2页
客服-08业户档案管理作业指导书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服-08业户档案管理作业指导书客户服务手册 版 本：第3版 业户档案管理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ/08 业户档案管理作业指导书1、目的 规范业主资料、档案的编号、分类、整理、保管工作，为日后查找相关数据信息提供方便。2、范围 适用于住宅物业项目物业服务中心对业主资料的收集，归档管理工作。3、定义3、1业主档案：指在房屋交付时开始收集和掌握业户情况的第一手资料，包含业主姓名、楼座层号、籍贯、工作单位、联系电话以及有效身份证明。3、2装修档案：指业主对房屋的装修新办理的手续。包括装修管理作业指导书中装修档案自检表所列全部文件。3、3客户服务部必须保存的业主资料：3、3、

2、1业主姓名，性别，出生年月，籍贯。3、3、2身份证复印件（全部产权证上的业主身份证复印件）。3、3、3通讯地址，紧急联络电话。3、3、4入住通知书。3、3、6与业主就特殊事项达成的书面协议。3、3、7给业主发出的所有函件文本原件或复印件。3、4维修档案：包括保修期内所有维修资料和保修期满后的重大维修记录。4、职责4、1客服主管负责监督档案管理的实施工作。4、2客户服务部资料管理员（专、兼职）负责业主档案的日常管理。4、3客服助理负责与业主沟通，及时将信息变化记录并知会资料管理员修改相应档案。4、4客服助理负责收集业主入伙及装修申请资料5、方法与措施5、1 业主档案内容包括业主档案（详见档案管理

3、作业指导书中服务中心文档资料分类表中1-16的内容）、装修档案和维修档案。5、2档案盒的制作5、2、1根据档案盒的规格准备相应的档案标贴纸。5、2、2档案标贴纸上打印标准黑字体的档案类别名称、其格式一般由组织机构、名称组成。5、2、3制好的标贴纸在档案盒同一方向、尺寸的位置上，并排列在档案柜中。5、3档案袋的制作5、3、1袋上注明“楼座层号、业主姓名、性别、房屋面积”等。5、3、2业主情况、装修等有关资料存放在档案袋内。5、4各业主的档案袋按楼栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案袋内。5、5业主档案的跟踪5、5、1对房屋过户后业户信息发生变更的情况，应及时收集变更后的业主信息，包括业主姓名、籍贯、工作单位、联系电话以及有效身份证明等，及时填写过户业主信息变更登记表。5、5、2业主信息发生变更或通讯电话联络方式发生变化时，客服助理应将变化情况通知资料管理员做相应变更。5、5、3档案跟踪管理，资料管理员每月至少两次抽查档案收集情况。5、6档案及装修档案要严格保密，特殊情况如需查阅须按照档案管理作业指导书规定办理手续。5、7资料

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论