企业文化管理培训教材(PPT 116页).ppt

1、第九讲 企业文化管理,目 录,一.企业文化的概念和重要性 二.企业文化的内容 三.企业文化建设,一.企业文化的概念和重要性,现代企业 最高层次的竞争 是文化的竞争,1、企业文化定义,文化乃是人文化成一语的缩写。 此语出于易经贲bibn卦彖辞： 刚柔交错，天文也； 文明以止，人文也。 观乎天文，以察时变， 观乎人文，以化成天下。 刚柔交错成文，这是天象。社会制度、风俗教化是人们生活的基础，是社会人文现象。观察天象，就可以察觉到时序的变化。观察社会人文现象，就可以用教化改造成就天下的人,1、企业文化定义,广义的文化，是人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 文化大致可以表述为：

2、1.广泛的知识并能将之活学活用；2.内心的精神和修养,1、企业文化定义,以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习 惯和传统。 分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。 核心是企业精神文化即价值观念和思维方式,中国文化的特点,源远流长和博大精深 1、天人合一，顺天应物； 2、家族伦理本位； 3、贵和尚中。 西方分别是： 1、天人相分与征服自然； 2、个人本位； 3、理性精神,思维方式和价值观念,思维方式：中国 美国 日本,企业文化理论：内容层次结构,物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企

3、业容貌、环境：建筑、5S 技术设备：先进、规范,行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式： 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为,精神层： 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标,显 性,隐 性,任何企业都是有文化的,没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化。 思念：每天零起点，创新无极限,企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS （企业形象识别系统,文化即“道,企业是功利组织。文化决定

4、企业“如何” 达到功利目的。 *“黄、赌、毒”要不要做？ *做不到行业第一，第二的要不要做？ *不赚钱的要不要做？ “企业爱财， 取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业,1.2 企业文化的重要性,美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新,二.企业文化的内容,1企业人的基本观念 2企业文化的内涵 3做一个真正的企业家,1企业人的基本观念：四观 企业观 竞争观 管理观 职业观,2企

5、业文化的内涵,形成组织效能的共同认知系统 大家都能认可的习惯性行为方式 隐含在价值观背后的基本假设系统 企业成员间达成的团队心理契约,1）文化管理是企业管理的重要组成部分 文化建设与文化管理是世界级企业成功的 重要条件。 传统管理比较重视职能管理： 人事管理、生产管理、市场管理，技术管理 等等,企业文化是什么,企业文化的内容,精神层:核心价值观,企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德,企业核心价值观,企业的使命与追求 使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业,企业核心价值观念,企业的使命与追求举例： 一个创造高利润，以顾客为中心

6、的，世界级航空公司。 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业,主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活,和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档,爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动,参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象,应该提倡的员工行为,企业文化的内容,管理制度 特殊制度 企业风俗,行为层,企业文化的内容,企业标志

7、、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络,物质层,2） 文化是企业成长的基本驱动力,现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。 文化的三力：凝聚力、扩张力、约束力,3）文化是习惯不是制度（法律,文化就是我们习以为常的东西。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准,4） 文化是某种口号或提法,深圳口号“两个就是” ： 时间就是金钱； 效率就是生命,5）文化是灯塔 一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走

8、下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。 文化给员工希望，给工作以意义。 企业可持续发展的导向力和推动力 的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃,6）文化是一种假设 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。 这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。 “你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生,7）文化是一种心理契约 社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。 每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。 核心价值观也标志着 一种选人用人机制,低 高 德,高 低 才,8

9、 ）文化是一种理性管理手段 企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择. 战略上: 做什么，不做什么. 理念上: 提倡什么，反对什么. 康佳的“八要八不要” 价值观上: 追求什么，放弃什么,9 ） 文化是纽带 企业或企业集团的形成有 7 条纽带: 资本纽带; 地域纽带; 人事纽带; 文化纽带。 市场纽带; （共同价值观） 技术纽带; 信息纽带,10）文化是土壤， 人才是种子,中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。 文化是一个平台，是一种环境和氛围 ，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使人才脱颖而出。 有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，

10、才能真正进入自由王国。 悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？ 制度论者：机制；文化论者：文化,企业文化不是什么,1） 企业文化不同于文化产品 比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。 先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化,2）企业文化不同于文化活动 企业文化不是文艺、文娱、文体等活动， 尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。 企业文化是一种生产关系. 企业文化渗透在公司员工的生活之中,工作,学习,娱乐,休息,3)企业文化不仅是为市场 宣传

11、而设计的口号,企业文化是实的不是虚的。 文化赋予企业不同的风貌，个性。 文化赋予企业的产品和服务以不同特色,卖文化的企业： 将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界。 麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。 企业能卖的东西有什么,产品，技术，品牌，管理，形象，文化,4 ） 企业文化不是社会文化,社会文化: 中国文化 , 世界文化. 社会文化与企业文化的关系: 人类文化是企业文化的无尽源泉; 企业文化是人类文化发展的动力之一. 文化就是造出一个小环境。 使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作,企业文化对社会文化的推动,优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。 传统中国文化是

12、由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。 未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务,2.3做有文化的企业家,成功的企业家一定是有文化、有信念的。 企业文化就是企业家群体的文化。 合格企业家三大条件: 强烈的学习欲望 诚实正直 建设性思考,企业家的职业与天职,对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。 企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种“理性的”缓解。 获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，而不是一种目的！ 企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而且是依赖于和平手段的获利行为

13、,人类行为类型矩阵,理 性 非理性 获利手段,非获利 获 利 活动目的,企业家,慈善家,无家可归,盗窃家,强盗，小偷 受贿，贪污 怠工，偷懒,资 金,少,多,多,知 能,知本家,资本家,企业家,无家可归,您是什么家,少,谁是企业家？ 不是为工资而工作的人。 创造性的破坏者。 将生产要素结合起来的人。 将资源由低附加值区域转移到 高附加值区域的人,谁是企业家,有了一定财富之后，就去写小说去了的人不是企业家； 企业搞好了就喜洋洋地去做政府官员去了的人不是企业家； 赚笔钱之后就吃息，什么都不想干的人不是企业家； 赚了钱还赚钱，企业搞好还继续搞下去的人才是企业家。 资本家是资本的人格化；企业家是企业的

14、人格化,职业意识 企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。 抵御其他职业的诱惑: 政治家职业的诱惑; 劳动者职业的诱惑,企业家的 10 大陷阱,6.政治法律陷阱,5.保守陷阱,4.过度跳槽陷阱,3.疯狂基因陷阱,2.理论陷阱,1.技术专家陷阱,成功,10.生活陷阱,9.金钱陷阱,8.利益分配陷阱,7.权力分配陷阱,11. 陷阱,成道,3.1企业文化研究过程,认识当前企业文化,确定目标企业文化,分析其优缺点,分析差距及原因,制定企业文化改进手段,企业文化理论及分析工具,企业战略及管理要求,3.企业文化建设,企业文化建设是将 隐含文化成文化, 无形知识有形化, 经验知识科

15、学化 的过程,企业文化的自形成与重新设计,企业文化通常是自形成的 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能,企业文化发展演变：新趋势、新挑战,新趋势： 第五项修炼、学习型组织、自我管理 信息技术发展，网络虚拟文化 全球化趋势，文化趋同 新挑战 国际化、本土化、通用性人才 文化趋同 虚拟网络产生新新人类,组织文化七要素,创新与冒险 注重细节 结果导向 人际导向 团队导向 进取心 稳定性,企业文化设计：战略匹配,良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响

16、 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径,3.2企业文化的表现形式,严谨型（团结，合作，求实，创新） 高雅型（创造新的生活品质） 通俗型,宁做痛苦的人，不做快乐的猪。 只要精神不滑坡，办法总比困难多,1）企业文化设计：精神层面设计,精神层面设计的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念,精神层面设计：价值观念选择,对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、

17、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动,精神层面设计：经营哲学,市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化,市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在,精神层面设计：管理理念,参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向,企业文化设计：强势与弱势文化选择,强势文化：一致、规范的价值观念和行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致

18、时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应,企业文化设计：精神层面示例,家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上,电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰,变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意,职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上,全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一,企业文化设计：精神层面示例,

19、客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,华为实例：核心价值观的基本内容,1）企业追求 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业. 傅山药业的目标追求：十年内发展成一个以OTC药

20、品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业,2）员工 认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁,3）技术（知识） 广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界企业列强之林,4）精神 爱

21、祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。 责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。 实事求是是我们行为的准则,5）利益 公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体. 努力探索按劳与按生产要素分配的内部动力机制. 我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报,6）文化 资源是会枯竭的, 唯有文化才会生生不息。 一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化为物质，知识转化为价值。 企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素,7）社会责任 公司以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。 为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族

22、的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力,通用电气公司的使命和价值观,通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直,摩托罗拉公司的核心思想,本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德,沃尔玛公司（Wal - Mart）的核心思想,我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向传统观

23、点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标,默克公司的公司的核心思想,我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。” 诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作,强生公司的公司的核心思想,公司存在的目的是“解除病痛” 我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 权力下放 = 创造力 = 效率,惠普之道,我首先谈一下公司为什么（强调）存在。也就是说，我们为什么要办公司呢

24、？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但是我们必须进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会作出贡献这句话听起来一点也不新鲜，但却是至关重要的。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣,对其他事情漠不关心，但是对大多数人来说，潜藏 在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的 欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之 是要做一点有价值的事情的欲望。因此，让我们在 牢记这一点的基础上讨论一下惠普公司为何存在的 原因所在。我们存在的真正目

25、的是向公众提供某种 独特的、有用的东西，从而为社会作出贡献。 惠普公司创始人 戴维普卡德,2）企业文化设计：行为层面,企业文化行为层面设计为企业文化实施提供保障 企业行为制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则,制度层面设计：组织机构,正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层,制度层面设计：信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策

26、流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象,信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面,企业制度层面设计：制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理,良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能,企业文化设计：行为设计,企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人

27、际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为,企业行为层面设计：员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务,企业行为层面设计：运作协议,清楚地界定哪些行为是可以接受的，包括： 准时出席会议 说到做到 尊重别人 每份文件在给客户之前要进行校对 在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处 在24小时内对客户意见做出反应等,行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日

28、、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,3）企业文化设计：物质层面设计,产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车 工作环境 与企业文化的互动,物质层面设计：产品、技术,产品、技术的基本功能实现 产品的质量：安全、可靠、持久 日本、德国、中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观、包装 审美：颜色、形状、结构、风格 使用便利、舒适、

29、个性化,物质层面设计：工作环境设计,厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现,企业形象设计：CIS,企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CIS,VI设计,信息接受：视觉83%，听觉11%， 名称：企业、品牌、产品、称谓 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色

30、 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册,VI设计：标志设计原则,适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3E原则：美学、经济、工程,VI设计：标准色、标准字,色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则： 识别

31、性、易读性、艺术性、延展性、系统性,VI设计：应用设计要素系统,办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统：单据、通知、报表 制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌 办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计 交通工具： 产品应用：商标、包装系列、标签、说明书 广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告,VI设计：基本要素系统,基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：

32、13种 标语： 专用字体：中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用,现代企业文化是 不可以模仿的,3.3领导与企业文化,企业高层管理者的领导才能和艺术 公司高级管理者领导才能卓越，同时具有外来管理者宽广的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣传危机感，用语言、行动宣传企业新的发展目标和经营策略，还发动其他人为新目标和新策略出谋化策，实施成功的领导,公司经营业绩得到改善，公司经营方式满足了所有企业构成要素的需求，在经营中获得成功,公司新型企业文化的形成,企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高层管理者拥有的价值观念：懂得满足顾

33、客、员工、股东需求的重要意义；了解促进改革所需要的领导才能和艺术的重要意义,行为方式和实践 高层管理者与经营管理人员在适应市场经营方式上取得一致认识；在企业构成要素需求变更时，发挥领导才能去改革经营行为方式,领导者的作用,成功的企业文化需要高层管理人员亲自领导，是一项不能授权给他人的任务 只有高层有带动产生重大文化变革的权利和组织影响力 没有主要领导人公开、明确的赞成和支持，高的道德标准和行为就无法得到坚持和强化,许多场合要求领导者成为经常见得到并有宽裕时间的人 企业文化的变革是一个自上而下的过程 领导者被要求能够扮演各种角色：教练、发言人、谈判者、激励者、仲裁人、协调人、拉拉队长、独裁者等,

34、领导者的作用一：对运行状况通晓,建立一个正式或非正式的，进行交流和接触的广泛的信息网络，来收集和传递信息，尤其是直接一手信息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面,最有效方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势 惠普公司每周一次的啤酒聚会 麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察 部门内部的会餐,领导者的作用二：培养良好的风气,在许多前沿采取勇敢的领导和一致的行动，才能完成文化的转变和树立，渐进的变化会被固有的文化及利害所削弱 公开欢迎新思想、新举措：言者无过，行者有功 以基本的问题对现状提出挑战：是否给予顾客真正需要的东西；如何在成本上更具有竞争力；5年后会是什么样,创建一些活动迫使管理层的每个人倾听生气的顾客、员工申述，客观评价组织的力量和弱点 说服个人和集体献身于新的方向使其充满力量 反复重复变革的信息和必要性 承认并慷慨的奖励那些展示新文化和领先进行变革的人,领导者的作用三：使内部组织具有反应力和创新精神,建立良好的文化氛围和行为，不可能由一个人完成，是整个组织的任务，尤其是结构复杂