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文档简介

1、游戏搜索用户满意度研究游戏频道,3GGSU 2009-03-16,调查内容,1,调查方法,2,样本分布情况,3,数据分析结果,4,1调查内容,用户对游戏搜索服务的满意度 a.用户对游戏搜索服务的总体评价； b.用户对搜索结果的满意度； c.用户对提示功能的满意度（如搜索提示,机型设 置等是否有帮助）。 用户下载游戏中最常见的问题是什么？ 游戏搜索需增加的栏目？,调查时间：2009.2.28-2009.3.16 调查对象：YY游戏搜索用户 调查方法：游戏搜索频道在线问卷调查 调查采用5分制： 1分 非常不满意 5分 非常满意,2调查方法,3样本分布,本次调研经处理排除无效问卷，最终有效问卷数为8

2、16份. 样本的地域分布,a.广州、广东其他地区、东莞、河南等9个地区的样本数量约占样本总数的80%； b.其他地区的单个地区样本数量均低于2.3%，总和占样本总量的20%。 c.样本地域分布与游戏频道总体用户的地域分布一致。,80%,52.6%,4数据分析总体情况,用户对游戏搜索满意度调查总体情况 用户对三项指标的平均满意度 均低于3分（一般水平），并且各题上 40%用户选择了最低分选项。 用户在下载中最常遇到的问题 用户最常遇到的问题是游戏无法安装 （35%），其次是游戏要收费（25%）。 游戏搜索最应增加的栏目 45%的用户认为游戏搜索应增加的栏目是秘籍、破解等周边栏目。,4数据分析总体

3、评价,用户对搜索服务的总体评价,57.8%的用户 对游戏搜索服 务不满意,43.2%,数据分析结果显示，仅28%的用户对游戏搜索服务表示满意，不满意的用户约占58% ，更有43%的用户明确表示很不满意。,4数据分析搜索结果评价（1）,用户对搜索结果的评价,4数据分析提示功能评价（1）,用户对提示功能的评价,仅22.4%的用户表示对自己有用。 43.5%的用户表示提示功能毫无用处。,搜索结果,总体评价,提示功能依然难以帮助用户，提升体验,4数据分析最常遇到的问题,用户在下载中最常遇到的问题,证书过期； 应用程序错误，无法运行； 打不开； 通用版无法使用； ,34.9%,Download,4数据分析应增加栏目,用户认为最应增加的栏目,结果显示，45.3%的用户认为最应增加的栏目是秘籍、破解等周边栏目；其次是编辑推荐内容，但是仅为总体的12.4%。 注：其他栏目虽然达到28.3%，多为要求增加资源数量和机型，不涉及栏目问题。,4数据分析其他意见,其他意见 （1）增加适合更多机型的游戏 通用格式

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