中石化加油卡充值操作流程

1、1.系统登录系统登录.4 2.发卡充值模块发卡充值模块.6 2.1.个人单用户开户发卡.6 2.2.个人多用户开户发卡.7 2.3.个人多用户发副卡.8 2.4.个人多用户主卡发副卡.10 2.5.单位单用户开户发卡.12 2.6.单位多用户开户发卡.13 2.7.单位多用户发副卡.14 2.8.单位多用户主卡发副卡.16 2.9.不记名卡发售.18 2.10. 客户充值.20 2.11. 客户持卡充值.22 2.12. 客户收款.23 2.13. 客户主卡收款.25 2.14. 预分配.26 2.15. 主卡预分配.27 2.16. 圈存.28 2.17. 单用户卡充值.30 2.18. 收

2、款撤单.31 2.19. 收款冲销.32 2.20. 圈提.33 2.21. 提交批量充值清单.34 2.22. 作废批量充值清单.37 2.23. 复核批量充值清单.39 2.24. 取回批量充值清单.40 2.25. 查询批量充值.41 2.26. 客户清户.42 2.27. 客户清户退款.43 2.28. 客户特殊退款.45 2.29. 客户主卡特殊退款.47 2.30. 客户小额退款.49 2.31. 客户退押金.50 2.32. 支票收取.51 2.33. 支票到账.52 2.34. 支票退票.53 2.35. 支票查询.54 2.36. 内部卡充值.55 3.客户服务模块客户服务模

3、块.57 3.1.客户到账维护.57 3.2.客户信誉度维护.57 3.3.客户发票抬头维护.58 欢迎下载 2 3.4.客户预分模板维护.59 3.5.客户信息查询.60 3.6.客户信息主卡查询.61 3.7.客户信息维护.62 3.8.客户信息主卡维护.63 3.9.卡信息查询.64 3.10. 卡基本信息维护.65 3.11. 卡限制信息维护.66 3.12. 卡限制信息对转.67 3.13. 卡账户信息查询.68 3.14. 卡内交易明细查询.69 3.15. 挂失.70 3.16. 止挂.72 3.17. 坏卡处理.73 3.18. 失效卡处理.75 3.19. 主卡补卡.76 3

4、.20. 副卡补卡.77 3.21. 副卡升级.78 3.22. 不记名卡升级.79 3.23. 密码修改.80 3.24. 密码解锁.82 3.25. 密码重装.83 3.26. 加油卡解灰.85 3.27. 内部卡强制解灰.85 4.卡片管理模块卡片管理模块.87 4.1.内部卡申领.87 4.2.内部卡领用.87 4.3.内部卡退库.88 4.4.内部卡置换.89 4.5.内部卡报废.90 4.6.用户卡申领.91 4.7.用户卡退库.92 4.8.用户卡置换.92 5.帐务管理模块帐务管理模块.94 5.1.操作员班结.94 5.2.网点日结.95 5.3.网点月结.97 5.4.操作

5、员当日流水查询.99 5.5.本网点当日流水查询.101 5.6.异常流水检查.102 5.7.服务费信息维护.104 5.8.收款方式维护.105 5.9.手工转账.106 欢迎下载 3 5.10. 凭证套打维护.107 5.11. 终端参数维护.108 5.12. 更新字典数据.109 6.权限管理模块权限管理模块.110 6.1.发卡网点信息维护.110 6.2.操作员角色维护.110 6.3.操作员信息维护.112 6.4.操作员权限维护.113 6.5.更改登录 ID.114 6.6.操作员密码管理.115 6.7.同级复核授权.116 欢迎下载 4 1.1.系统登录系统登录 注意：

6、登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。 在系统安装完成后，在桌面上产生一个“加油卡系统卡管理系统”的图标， 双击图标，进入图 1 所示登录界面。 在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的 8 位石化网点编码， “操作员” 栏中填入操作员的登录名， “密码”栏填入该操作员的密码。 若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁 定，自动退出登录窗口。 （系统默认输入 3 次错误的密码后，将该密码锁定；系 统允许输错密码的次数可在省中心系统维护的“系统编码维护”中设定） 如果操作员的密码在登录时已经过期，系统会提示操作员修

7、改密码。 登录成功后，进入如图 3 所示画面。 登录之前，点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图 2 所示修改操作 员密码窗口，输入操作员所属的网点号、操作员的登录名称、操作员原来的密 码，连续输入 2 次新的密码，点击“保存”按钮。新的密码中必须包含数字和 字母，字母区分大小写。密码的长度必须在 8-12 位之间。 图 1 欢迎下载 5 图 2 如果上述内容输入正确，出现下面的画面，如图 3 所示。 该画面显示出卡管理系统的五大功能模块：发卡充值、客户服务、卡片管 理、帐务管理和权限管理。 点击“重新登录”按钮，可以用其它用户名和密码进入系统。 点击“退出”按钮，退出卡管理系统。 图 3

8、欢迎下载 6 2.2.发卡充值模块发卡充值模块 2.1.2.1.个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡 功能功能： 为个人单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作； 4) 发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击 “添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 图 4 欢迎下载 7 注意

9、注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点另外一 个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核 授权”按钮，完成发卡操作。 图 5 2.2.2.2.个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡 功能功能： 为个人多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主

10、卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授 权”按钮，完成发卡操作。 欢迎下载 8 图 6 2.3.2.3.个人多用户发副卡个人多用户发副卡 功能功能：使用个人多用户主卡或客户编码，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户发副卡”功能。 1) 首先选择输入客户编码

11、或插主卡的方式； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 4) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 欢迎下载 9 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 7 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的

12、操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 欢迎下载 10 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 8 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限

13、前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 9 2.4.2.4.个人多用户主卡发副卡个人多用户主卡发副卡 功能功能： 使用个人多用户主卡，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息； 欢迎下载 11 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项

14、，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 10 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 欢迎下载 12 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许

15、修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 11 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对

16、第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 12 欢迎下载 13 2.5.2.5.单位单用户开户发卡单位单用户开户发卡 功能功能： 为单位单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收

17、取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 欢迎下载 14 图 13 2.6.2.6.单位多用户开户发卡单位多用户开户发卡 功能功能： 为单位多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的

18、操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 欢迎下载 15 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 图 14 2.7.2.7.单位多用户发副卡单位多用户发副卡 功能功能：使用单位多用户主卡或客户编码，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。 1) 首先选择输入客户编码

19、或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户 信息； 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 欢迎下载 16 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 15 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操

20、作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 欢迎下载 17 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 16 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限

21、前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 17 2.8.2.8.单位多用户主卡发副卡单位多用户主卡发副卡 功能功能： 使用单位多用户主卡，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 欢迎下载 18 进入“发卡充值”,选择“单位多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 4) 填写相应的发卡信息（带*

22、的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 18 注意注意： 欢迎下载 19 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服

23、务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 19 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口

24、，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 欢迎下载 20 图 20 图 21 如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重 新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处 理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.9.2.9.客户充值客户充值 功能：功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡 进行充值，或使用此功能进行圈存。 充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户充值”功能。 1、充值 1) 插入用户卡或输入卡

25、号，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 欢迎下载 21 图 22 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉 框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。 2、圈存 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择圈

26、存，输入圈存金额，点击 “确定”按钮。 欢迎下载 22 图 23 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 在存卡钱包或圈存过程中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击 “重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进 行处理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.10.2.10.客户持卡充值客户持卡充值 功能：功能：客户持卡进行充值业务，或使用此功能进行圈存。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户持卡充值”功能。 1、充值 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 欢迎下载 23 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 图 24 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，