职场必备礼仪.ppt

1、2020/12/19,1,2020/12/19,Etiquette and Manners,1,礼仪是一种文化累积后的习惯,知己知彼 百战百胜 避免不必要的矛盾 提升个人形象,2020/12/19,2,优质形象带来第一桶金,礼仪的开始是一种包装 养成习惯就是文明素养 礼仪无法一步到位必须日日新,2020/12/19,3,形象学是什么？,根据 7:38:55 定律的说法，就是一个人给其它人的印象 7%是从说话内容而来 38%是从声音而来 55%是从外表动作而来 简单说：形象就是印象，见面35秒钟就会决定,2020/12/19,4,个人形象也代表了公司形象,职业化的形象包括公司和个人两个层次,个人

2、形象 Personal Image,企业形象 Corporate Image,2020/12/19,5,成功商务人士的专业形象,基层人员的衣着，应该注重实用及规定。 中层管理人的衣着，要能注重专业，要有权威感。 高层领导的衣着，要注重品味。,2020/12/19,6,职场服装搭配的禁忌,身上最好不要超过三种主色调 首饰绝不能超过三件 按照 TPO 的原则选择服装,2020/12/19,7,着装的TPO 原则,T Time 依照时间配合穿着 P Place 依照地点配合穿着 O Occasion 依照场合配合穿着,2020/12/19,8,面向各种人物,政府官员庄重 保守 单色 外套 长袖 各级

3、领导中规中矩 立领或高领 前胸扣紧 气色匀称 外国人花色 暖色 开放 活泼 眼神 微笑 化妆 媒体创意 轻便 不拘小节 随性 宽敞 舒适 客户职业化 专一 亲切性 耐心 眼部化妆 领带 谈判者白色代表无意见 红色为挑衅 绿色为和平,2020/12/19,9,面向不同场合,新闻发布会简洁 庄重 产品发布会专业 深色 上级会议职装 套装 长袖衬衫 大型活动男性西服 女性套装或过膝单片裙 宴请活动喜庆色彩(红色或黄色) 活泼 典雅,2020/12/19,10,三点不露的原则,肩膀不露 膝盖不露 脚趾不露,这些都有 挑逗的暗示,2020/12/19,11,不超过三个主色调,2020/12/19,12,

4、男性职装要点,2020/12/19,13,注意鬓角,略长,三天洗一次,2020/12/19,14,西服的正确穿法,一般西装可敞开，遇见女士或上台发言时才扣上。 西装不宜太紧，以与腹部相容一个拳头宽度为适当。 西装前襟口袋只能放置装饰手帕 西装颜色以深色为主，黑色为最正式场合穿着。,2020/12/19,15,(a)圆脸配圆领 更强调圆脸，须避免,(b)长脸配尖领 領子過長，更強調臉長,(c)长颈配低领 依项长选择适合的领幅,(d)短颈配高领 选择可显露项子的低领衬衫,2020/12/19,16,衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏,2020/12/19,17

5、,立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套长1公分为宜，如此可免西装受污损 。,2020/12/19,18,身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。,2020/12/19,19,適合上班族領帶花式,不適合款式,圖7-10,2020/12/19,20,平结,美国传统打法，结小，予人不正式的感觉,耶斯凯结,这是中庸的打法，普遍受到欢迎。,温莎结,结较大，给人豪放不羁之感。,蝴蝶结,正式场合不可或缺的蝴蝶结，以白与黑最正式。,2020/12/19,21,成功的领带,2020/12/19,22,领带夹的位置,位于第四、第五颗扣子之间,2020/12/19,23,马蹄状,2020/12/19,24,西裤

6、的穿法,注意前后折痕,2020/12/19,25,正确的腰带,LV,2020/12/19,26,袜子、鞋子,袜子的颜色、质感与长裤一致。 长度达到小腿肚。 鞋子是一个男人品味的象征！ 鞋子挑选造型简单、皮质感优雅即可。 皮鞋有鞋帶为正式，其余为休闲便鞋。 凉鞋过于休闲，依公司做调整。,2020/12/19,27,花紋繁複型,樸素型,和尚型,流蘇型,錢孔型,鞍座型,2020/12/19,28,男士鞋袜搭配,错误示范,休闲,正式,2020/12/19,29,眼镜和手表,2020/12/19,30,手包、书包、公文包,2020/12/19,31,休闲装、运动装、T-恤,2020/12/19,32,男

7、性职场着装禁忌,西服商标忘记撕掉 外套口袋装置物品 西裤未见折痕 头发鬓角过长 袜子与西裤颜色不符,2020/12/19,33,女性着装要点,2020/12/19,34,如何展现形象?,外显 整体的修饰 姿态与仪态 服装与搭配 化妆技巧 发型设计,内蕴 得体的应对 涵养与气度 礼仪与礼貌 知识的力量 以柔克刚,2020/12/19,35,发型设计,发型占整个形象的37分 比例非常高 发型三原则：长度 发色 前额 经过设计的脸庞会给人优雅出众的感觉,都是短发 但是有何不同,2020/12/19,36,这些都是短发 但是效果显然不同,2020/12/19,37,服装搭配的三大秘诀,色彩 领口 身材

8、比例,这两位年龄差不多,2020/12/19,38,首先谈谈色彩,2020/12/19,39,您的色彩属性,(春秋为暖色系, 夏冬为冷色系) 春: 黃绿,鲑魚,亮金色,浅棕,杏色 夏: 粉蓝绿,粉红,银灰,粉蓝,灰蓝 秋: 橄榄绿,橙色,金色,褐色系,砖色 冬: 正绿, 桃红,银灰,纯黑,正蓝,2020/12/19,40,您是春夏秋冬?,春季人: 白皮肤 眼睛黄 粉唇 发澄黄 夏季人: 白里透红 黑棕眼 玫瑰唇 秋季人: 皮肤黄 发棕色 冬季人: 眼睛犀利 黑白分明 黑发 浓艳,这位姑娘是哪种人?,2020/12/19,41,哪些是暖色、冷色或中性色彩？,2020/12/19,42,领口很重要

9、,2020/12/19,43,工作套装,2020/12/19,44,何时穿上外套,见到重要客户 见到高级主管 会议进行,2020/12/19,45,鞋子、配件,中低跟高度1-2寸的包鞋。 鞋子选择易搭配服装的色彩。 必须记得穿丝袜。 皮包以实用性为主。 饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。 夜晚社交加上发亮饰品就算正式。,2020/12/19,46,眼镜、包、饰品,眼镜要搭配不同的服装与角色设计 包不要太大 白天晚上不同 色彩要能与服装搭配 饰品以胸针和耳环为主要关键 注意金色和银色代表不同的意义 注意指甲的颜色,2020/12/19,47,如何建立最有特色的形象,保持均衡，不能头重脚轻 用喜

10、好做为点缀，加强自己的特色 穿得少，穿得好，简单、体面、利落 注意整理，抛弃淘汰劣质的、不用的东西 身上常有特色制造话题 寻找自己的特色，发挥特长,2020/12/19,48,2020/12/19,Etiquette and Manners,48,举手投足,举手投足可以让对方对您有正面评价；但也可以有负面评价 素养和涵养,办公室礼仪 接待礼仪 电话礼仪 公务礼仪 餐宴礼仪,2020/12/19,49,电话礼仪关键步骤,放一面镜子在桌上 面带微笑拿起电话 音调适中 音量轻 纸笔在手,专业起首语 长话短说 冷静耐心 对方挂电话后，我再挂上,缺一不可,2020/12/19,50,三个原因让电话沟通失

11、控,不耐烦,事情太多,技巧不成熟,2020/12/19,51,电话中不可说的话,我不知道 *这是个好问题 让我替您问问看 我们不能这样做 *我们可以这么试试看 你必须要 您可能要 等我一下 您有时间等我一会儿吗 不可以 可以但是,2020/12/19,52,结束电话的礼貌,对不起，打扰您了。 恰如其分结束电话，造就圆满的结局 在对方挂断电话后，轻轻挂上电话 切记等对方挂完后再挂 尊者先挂电话,2020/12/19,53,2020/12/19,Etiquette and Manners,53,何谓礼仪距离？,私人距离为距离小于0.5米之内的距离 - 亲密距离 社交距离为距离为 大于0.5米, 小

12、于1.5米 -常规距离 礼仪距离为距离为大于1.5米，小于3米 - 敬人距离 公共距离为距离在3米开外 公共距离,2020/12/19,54,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,54,楼梯间的动作规范要求,上下楼梯，客人在上，接待在下 上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全 上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往哪一楼层,2020/12/19,55,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,55,名片的递送与应用,2020/12/19,56,2020/12/19,Bus

13、iness Etiquette and Services Marketing,56,动作规范要求,客人坐定后，应主动递交名片并介绍自己姓名与职位（眼神平视） 交换名片或递交文件资料证件时，应使用双手递送，以展现尊重谨慎的态度,2020/12/19,57,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,57,介绍礼仪,把年龄小的介绍给年龄大的；把地位低的介绍给地位高的；把小辈介绍给长辈；把男人介绍给女人；把个人介绍给团体 自我介绍重点突出口齿清楚、姓字名谁 态度要主动、积极，善于抓住时机 用词内容占7，肢体语言占55，剩下的38来自语音语

14、调 学习正确语调,2020/12/19,58,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,58,握手寒暄的正确方法,半握式,全握式,2020/12/19,59,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,59,动作规范要求,握手有全握式或半握式两种 握手时间一般应控制在3秒钟以内 男女之间：男方要等女方先伸手后才能握手 宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎 长幼之间：年幼的要等年长的先伸手 上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊重,2020/12/19,60,2020/

15、12/19,Business Etiquette and Services Marketing,60,鞠躬礼标准动作,在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼 在贵宾经过时：问候、行欠身礼 领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼 电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼 行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答,2020/12/19,61,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,61,端茶动作规范要求,茶杯把要朝客人右侧 两杯以上要用拖盘端茶 在杯子下端二分之一处，右手在上，左手在下拖着茶杯 将杯子置

16、放在便于客人取拿之处 先给客人奉茶，再给主人奉茶 续杯通常是三十分钟左右,2020/12/19,62,2020/12/19,Business Etiquette and Services Marketing,62,注意事项,倒茶倒78成，不宜过多或过少 为每位客人尽量准备不同颜色的杯托，以示区分 空间不便时，奉茶依照顺时针方向即可 加水时拿开杯子，加满再放回桌面 常用奉茶的方法一般以客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪,2020/12/19,63,2020/12/19,etiquette & PR,63,接待规格,高规格接待：就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待. 例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：何谓低规格接待, 就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待 对等接待：这是最常用的接待规格, 也就是即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待,2020/12/19,64,乘坐轿车的礼仪,2020/12