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文档简介

1、物业管理方案模板书写要求 1物业管理方案模板1. 项目概况1.1 项目名称四至1.2 项目特色、管理特色简介1.3主要客户简介1.4主要设备设施简介2. 项目中心简介2.1 组织构架图2.2 岗位分布（中心人员数量、主要工作；客服部、安保部、 工程部人员数量、主要工作、运行班次。例如，客服部：主管 x 人，主要负责；前台x人，分布在，主要负责；会议服务人员x人，主要负责）2.3与上一年度对比变更情况说明3. 项目物业管理年度目标3.1工作管理指标3.1.1 服务合同相关指标要求3.1.2客户满意度指标3.1.3房屋主体及公共区域设备设施完好率3.1.4 零维修、设备维修及时率、返修率3.1.5

2、安全管理目标3.1.6环境管理目标3.2经济指标3.2.1项目收入、支出、收支净额3.2.2收缴率指标3.2.3增值服务年度目标3.2.4节能降耗年度目标4. 本年度项目管理服务重点、难点分析与措施（针对项目 年度计划或预计发生的情况制定， 例如本年度要进行评星创优工 作，本年度要进行物业管理费调整，本年度要成立业主委员会， 本年度要进行大型设备设施改造，本年度预计有较大客户变革， 等等）5. 年度目标完成实施保证5.1管理目标完成保障措施包括，合同、客户满意度、工程设备设施、维修维保、安全 管理、 环境管理等措施举措， 及与过往管理年份相比较有变革有 改变的相关管理举措，人力资源计划、文件制度变更、新增配套 计划，等等5.2 经济指标完成保障措施包括，费用分析，成本分析、资金使用计划，年度收缴计划分解目标，增值服务计划说明、节能降耗措施等等6结束语7. 附

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