润滑油市场和销售技巧培训课件

1、润滑油市场销售技巧,对公司有信心 对油产品有信心 对自己有信心,工业润滑油消费的特点,高技术产品，润滑油和应用技术的结合。 产品的多样性、技术的复杂性、应用的广泛性和科学性等特点. 品牌众多、质量参差不齐，设备对润滑油使用性能提出很高要求。 润滑油生产企业应该尽量生产出满足市场需要及使用要求的产品。 润滑油用户需正确领会其技术规范及应用要领。这就需要强大的技术服务团队来沟通润滑油的生产、销售渠道，开展科学完善的售前、售中、售后服务,润滑油消费的特点,用户的消费行为也有其规律性。 市场营销中针对润滑油的消费因素作细致分析，采取相应的营销策略。 对企业重点用油设备进行跟踪调查。当换油周期临近和用户

2、需要购油时，提前免费为用户的设备进行化验，出具检验报告，主动为它们提供购买油品的科学依据。这样的服务既利于拉近与用户的距离，又利于提高品牌的信誉度,中国国内润滑油市场现状,目前市场上的各类润滑油公司、厂家按规模划分呈“三国演义”的局面 国有企业： 中石油和中石化两大集团公司所属润滑油生产企业 集体、个体民营润滑油调合厂 外国石油公司在中国建立的润滑油调合厂及进口直接销售,中国国内润滑油市场现状,主要国外在中国建厂品牌： 如：SUNOCO, SHELL, MOBIL, ESSO, CALTEX, CASTROL, TOTAL , ELF , GULF, FUCHS etc.; 主要国内品牌： 中

3、石化长城 中石油昆仑 主要民营企业品牌： 北京统一(2006年已被壳牌收购,国外品牌与国内品牌的主要区别,国内各生产厂各自为政，缺少统一的质量管理 原材料方面存在难以一时解决的质量问题，如： 国产添加剂质量不稳定，实际使用性能不佳; 国产基础油品种不全，部分指标定得过宽; 国产基础油与进口添加剂的配伍性不稳定,润滑油的优势所在(Advantages of ,产品质量的长期一致性 (Having long-term consistent product quality) 更迅速的客户服务 (More prompt and efficient customer service) 更方便的货运、仓储

4、 (More convenient freight and storage,的销售优势 -质量的优势,的润滑油调和包装厂,世界强企业的强强合作,级的合作项目. 按照严格生产和质量控制体系生产的高品质油品.达到或者超越世界各著名汽车制造商及设备制造商对润滑油品质要求。 区首家通过质量论证体系的油品生产厂家，一流的化验分析系统和强大的技术服务力量，保证用户获得最佳的使用效益。 进行的中国各润滑油品牌的质量评定中，石油被认为是产品质量稳定性最好的企业,油质量好在那里? -优质润滑油的典范,1）普通润滑油和优质润滑油区别 基础油来源及精制程度不同。普通润滑油普遍精制深度不高，基础油来源不够稳定。这种基

5、础油即使使用进口剂也很难调制高质量油品。 #润滑油全部选用世界优质基础油和添加剂调和而成.2）添加剂复配技术不同。严格筛选，其质量可靠。3）调合工艺有差别。 4）质量检验技术的差别。公司具有先进齐备的质量检验手段和严格的出厂制度。购买这样的产品，用户可以放心,油质量好在那里? -优质润滑油的典范,高性能润滑油的最基本原则 能使设备达到最佳状态的润滑油产品作为主要目标，给用户提供最大的利益. 生产费用和最终用户的费用就为其次. 工业润滑油市场的基本规则之一就是：与工矿企业用户的设备投入和维修费用相比，润滑油的成本是无足轻重的,油质量好在那里? -优质润滑油的典范,无论新旧设备，几乎所有设备都将得

6、益于使用优质润滑油, 包括： A、降低磨损；B、提高效率； C、延长润滑油使用寿命； D、提高产量（降低停工时间）。 E降低部件的维修和更换次数 越来越多生产者明白，使用优质润滑油，发现影响设备正常运转的不利因素消除了,综合成本下降了,的销售优势 -成功的应用经验,二十年成功的生产和销售 覆盖全国的营销服务网络. 国内外著名企业的供应商和战略合作伙伴. 汽车选中#机油 等遍布全国各行业的工业客户网络,的销售优势,信誉的优势 当您选用#牌润滑油产品时，您的汽车与设备就得到有力的品质保障。我们在中国保险公司投保，将最大限度地保障您的消费权益，将承担您在油品使用过程中因油品质量问题而引起的机件与设备

7、的损失,的销售优势,价格的优势 国际一流的品牌和品质,更实惠的价格.由于我们的价格政策，使得我公司在世界著名的工业润滑油主流产品中的出厂价格与其它品牌相比有一定的优势,的销售优势 -服务的优势,售前服务 #公司的业务代表/工程师会到客户现场进行实地考察,针对设备用油进行合理的油品推荐。 售后服务 作为#公司客户，公司将为客户设备建立用油档案，提供超值的售后技术服务，油样化验、技术培训、业务代表/工程师定期拜访,目标市场的确定,审核并确定目标市场及用户 如何去寻找潜在客户 如何去筛选潜在客户,业务商谈及会面的准备,要去见谁 事先约会 制定商谈及会面目标,销售关键 -良好客户关系的建立,以积极的工

8、作态度、良好的精神风貌以及敏锐的洞察能力, 尽可能地与客户交流，消除客户对你的成见，让他们说出他们的需要。 四个千万(想尽千方百计-走近千家万户-说尽千言万语-吃尽千辛万苦) 从长远来计算利益得失,良好客户关系的建立,与客户交谈, 获得别人的好感 确定客户的真正需要; 弄清客户需求商品的规格; 根据客户的真正需要来设计有针对性的策略,制定针对性的用油方案.帮助客户解决难题. 协助用户克服购买中的技术障碍，通过知识营销来推动产品销售,如何对待客户的投诉,对待客户的投诉首先要做到及时处理。虽然大多数情形下是设备原因或操作不当造成，但由于客户使用了你的油，他就会想到你，所以你的反应、态度会直接影响到

9、双方今后的合作,如何对待客户的投诉,我们要做的事是第一时间到现场去，和客户一起找出问题所在。 同发现问题的工作人员交谈，了解实情； 询问问题出现时设备的异常现象，发生时间，怎样发生的； 做好详细的调查记录，如无法当场解决问题，可取油样，答应客户将尽快和公司联系，会给客户一满意的答复,如何与客户保持长久的业务关系,和客户建立起业务往来只是双方合作的开始，如何稳住客户、与客户保持长久的业务关系比如何开发一新客户更为重要。 经常与客户保持联系，询问油品使用情况； 尽可能地走访客户，了解客户所需； 不能等客户有问题了要找你，才想到要建立关系,接 近 技 巧,接近的步骤 寒暄、赞美 消除准客户的戒心 倾

10、听 微笑,接近的目的 获得认可 搜集客户资料 激发兴趣 发现需要,如何激发兴趣 1、消除陌生感 2、使客户与你的交谈成为有趣的事情 3、告诉客户你 不会给他压力,客户真正的需求 1、追求快乐 2、逃避痛苦,接近的要领,赞美与支持,发问与聆听,赞美的要领 赞美对方引以为傲之处 必须让客户觉得不是恭维的话 不懂之处不妨趁机请教 立刻找出可赞美之处,赞美的方法 具体的描述 别出心裁、与众不同 意想不到之处,发问的方法 开放式 （什么、如何、为什么） 封闭式 （是、不是,聆听的艺术 保持耐性 全神贯注 记录资料 谨记目的,接近的注意事项,一、第一印象最重要 二、记住别人的名字（包括他孩子的名字） 三、

11、真诚、热情、微笑、赞美 四、效仿客户，增加亲和力,接近的注意事项 四、避免争议性的话题 五、不要主题不明 六、切入主题的时机掌握,80是沟通， 20是技能,成交,接近勿刻意 功夫在诗外,1,说明技巧,说明的重要性 产品的属性 市场的属性,2,什么叫说明 说明就是告知、澄清与促成 说明就是投诸情感与理智,3,说明的目的 让客户对你说明的商品产生 认同感,4,至少要找到6个优点，按主次说明,说明的动作与注意事项： 1、 选择最佳位置 地点的选择、座位的选择 2、 多用笔、少用手 3、 目光 4、 心理状态的自我把握 5、 掌握主控权,说明的动作与注意事项： 6、 谈费用时，要用便宜的暗示（化 大感

12、觉为小感觉） 7、 让数字成为有意义的功能，而不 只是数字的说明 8、 用展示资料、举例法、比喻法来 说明更生动 9、 话术生活化，简单扼要,说明之后做什么,7,促 成,促成技巧,促成-临门一脚,促成时要推客户一把,促成 = 取得购买意愿 + 填妥合同 + 收取费用,客户为什么购买 愉快的感觉（追求快乐） 问题的解决（逃避痛苦,记住： 促成的时机是随时随地都有可能出现的,口诀 宁可错杀，不可放过 要么六次，要么不做,鹦鹉的故事 交流的双方要么我影响你，要么你影响我，关键在于坚持,说真话不如说对话，说对话不如说好话,该说的你不说是猪，不该说你骗说是猪八戒,如何辩识客户的购买信息 1、从客户的言语

13、口气辩识购 买信息 2、从客户的表情举止辩识购 买信息,常用促成方法 1、二择一法 2、威胁法 3、利诱法 4、富兰克林式成交法,常用促成方法,5.激将法 6.六加一成交法 7.强迫成交法 8.对比成交法,促成的行动循环 取得购买信息 二次促成 假定同意连带行动 水落石出 缓和反问,促成的注意事项 1、坐的位置 2、适时取出合同、收据 3、注意自己的言语于仪表 4、平常的心态,战争的目的就在于赢得胜利 -麦克阿瑟将军,拒 绝 处 理,何为拒绝？ 客户在购买之前对销售公司所推荐产品，对 业务员及产品说明提出异议以及处于本能对成交进行拖延和否定, 我们称之为拒绝,拒绝的产生,必然的、合理的 是人的

14、一种本能反应 产生于推销过程的任一阶段,如何处理拒绝,原则：先处理心情，再处理事情 客观分析、主观引导 注意：没有人是被别人说服的， 都是自己说服自己,拒绝处理的方法,直接法 虚应反击法 转移问题法 故事举例法 反问法,拒绝处理的方法,预防法 二选一法 门把刺探法 沉默应对法,拒绝处理的原则: 1、细心聆听 2、尊重与理解客户 3、灵活与机智并存 4、避免与客户争论 5、提出解决问题的方案 6、尝试成交,拒绝处理的误区： 1、有问必答 2、有问不知如何答 3、与客户争论 4、遗忘促成 5、轻信客户的借口与许诺,结 论,成交 = 多次拒绝+最后努力,售后服务,售后服务的概念,售后服务是指商品售出

15、以后，除去商品本身之外的其他相关服务和附加价值服务,售后服务的意义,稳固市场占有率 取得加量成交 取得客户转介绍 广结人脉 树立专业形象及威信,售后服务的步骤,检查成交细则 建立档案 持续接触 取得推介名单,建立档案,分析客户，建立业务中心 分类建立档案,持续接触,电话约访 强调产品利益或合同重点 回收剩余货款 赠送小礼物 祝贺 提供服务信息,取得推介名单,与客户交朋友 养成索取介绍的习惯 猎犬计划,建立个人售后服务的风格,客户满意，我们获利,活动管理,活动管理的目的： 为了使业务正常运作，并在即定的轨道上运行，让每个人的能力得以发挥，创造最大的效益,活动的定义： 为达到一定的目标所做的一系列

16、动作。要“活”就要动。 、没有拜访就停止呼吸 、营销生存的基石 、核心技能的体现,活动管理的定义： 是行销人员持续的、定量的、有效的行销习惯,如何做好活动管理： 、养成良好的习惯 、制定目标 、详细做计划 、平均分配活动流程与目标 、持续不断的拜访活动,收入公式 Y=A(S+K) 收入= 活动量(技巧+专业知识,行销人员充实的一天 约访 会谈 促成 介绍 服务 进修 建挡 计划,有效活动管理可带来的好处： 、养成有计划的拜访习惯 、商品质量服务的保证 、有效舒解工作压力 、带来稳定的高收入 、凡事积极、乐在工作,古语详解： 一生之计在于“勤” 一年之计在于“冬” 一周之计在于“上周末” 一日之

17、计在于“昨天晚上,习惯决定未来,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 25、你不能拼爹的时候，你就只能

18、去拼命！ 26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹 28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能

19、看清一些人。 31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。 50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。 51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。 54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。 55、不积小流无以成江海，不积跬步

20、无以至千里。 56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。 57、理想的路总是为有信心的人预备着。 58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。 60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。 61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。 62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。 63、彩虹风雨后，成功细节中。 64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。 65、只要有信心，就能在信念中行走。 66、每天告诉自己一次，我真的很不错。 67、心中有理想 再累也快乐 68、发光并非太阳

21、的专利，你也可以发光。 69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。 70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！ 71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 72、只要路是对的，就不怕路远。 73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。 74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。 75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。 2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽

22、油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。 3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。 4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。 5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能

23、推动世界，只要推动自己就能推动世界。 6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。 7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！ 8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！ 9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。 10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。 11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。 12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只