管理学：第三章 决策

1、第三章 决策,第一节 决策概述 第二节 定性决策 第三节 确定型决策 第四节 非确定性决策 第五节 风险型决策,第三章 管理决策,【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、完全合理的决策？,孙子兵法中提出“用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃亡，不若则能避之，故小敌之坚，大敌之擒也 。”已体现出了决策的思想。 决策就是作出决定。管理者在履行计划、组织、领导和控制四项职能时，他们都需要不断地做出决策，决策渗透于管理的各个层次和各项职能中。决策者,一、决策的定义 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过

2、程。 美国著名的经济学家赫伯特 A 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。,第一节 决策概述,美国亨利 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出最终选择之前必须进行的一切活动。” 管理学教授里基 格里芬在管理学中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”,有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决

3、策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。,二、决策的原则 决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特 西蒙提出“有限理性”的原则。即我们所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。,三、决策的类型 1.按照决策的层次划分：战略决策、管理决策和业务决策 （1）战略决策的特点是：影响时间长、范围广、较多地注意外部环境的影响，如：国家有关的政策发令、科学技术的发展规划、物资供应及市场销售条件等。,三.决策的类型 1.按照决策的层次划分：战略决策、管理决策和业务决策 （2）管理决策属于战术性决策。旨在提高管理效能，具有指令化、定量化的特点。又

4、称中层决策，如：生产计划决策、设备更新改造决策。,2按照决策的环境约束条件划分：确定型决策、风险型、非确定型和模糊决策(1)确定型决策 在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。这种决策问题的条件是确定的，可供选择方案之间的优劣比较和预期结果是明确的。,(2)风险型决策 如果自然状态是不确定的，但决策者能够根据预测的情况计算出事件发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定的估计，这种决策就叫做风险型决策。,假如说你去公司应聘，比如说你选择了两家公司，这两家都决定录用你，你只要根据两家公司的条件来确定你去哪家，这叫确定性决策。 风险性决策就是一家公司可是30的可能性录用你，70的不会录用你，这

5、样的决策我们才把它称为风险决策。,（3）非确定型决策 如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做非确定型决策。 非确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可否得以预计。,3、按照决策事件发生的频率划分：程序性决策与非程序性决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。 1）例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题； 2）例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、

6、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。,五种决策关系图,4.按决策风格分类划分：个人、群体决策 个人决策。决策者凭个人经验、知识、能力等进行。速度快、成本低；但知识有限，存在随意性，只适于组织日常事务、紧急事务。 群体决策。群体决策程序复杂、耗时长、成本高、效率低下，只适合于组织长远性、全局性的重大问题的决策。,为什么群体决策越来越受到重视？ 决策者面临的组织内外环境复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。 决策者本人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。 决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关的信息，从不同角度认识问题并进行决策。,（1）群体决策的优点 集中智

7、慧，应付日益复杂的决策问题。 决策群体的成员背景丰富。 有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。 易得到普遍的认同，顺利实施。 群体决策有利于使人们勇于承担风险。,（2）群体决策的弊病 速度、效率可能低下。 少数人控制。 从众现象。 很可能更关心个人或部门目标。 责任不清。,（2）对群体决策的几点评价 群体决策优于群体中平均个人所作决策，但他们决不比杰出的个人所作的决策好。 群体决策效果受群体大小的影响。57人的群体在一定程度上是群体决策最有效。 在决定是否采用群体决策时，主要的考虑是效果的提高是否足以抵消效率的损失。,四、科学决策的程序 管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，决策

8、过程一般认为有6个基本步骤：发现问题、确定目标，制定备选方案，评价备选方案，选择方案，实施选定的方案和追踪检查。,一、定性决策的概念 经常使用的决策方法一般可分为定性决策和定量（数学模型）决策两大类。 前者注重于决策者本人的经验和直觉，后者则注重于决策问题各因素之间客观的数量关系。,第二节 定性决策,二、 定性决策方法 1. 头脑风暴法 头脑风暴法又称畅谈会法，是由被称之为“风暴式思考之父”的A.F.奥斯本提出的，其基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言，通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的火花，使讨论不断集中和精化。是一种创造能力的集体训练法。,不许评价

9、！ 要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,妄加评论的负面影响,如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,其原则如下： 禁止批评原则。 自由畅谈原则。 追求数量原则。 延迟评判原则。,头脑风暴法强调产生更多创造性思维。 局限性:与会人员素质参差不齐，受限经验、知识、业务水平和思维能力等。 参会者中不宜有领导参加

10、，也不要求专业一定对口。,2.专家会议法 专家会议法，是根据决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决策。,优点：通过座谈讨论，能互相启发，集思广益，取长补短，能较全面地集中各方面的意见得出决策结论。 但也有缺点，参加人数有限，容易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅所欲言，往往形成“一边倒”。,3.德尔菲法 德尔菲法（Delphi technique），是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的最早用于预测，后推广应用于决策的。是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整

11、理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。,如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。 这种决策方法的大体过程是： 第一步：拟定决策提纲。 第二步：专家的选择。 第三步：提出预测和决策。 第四步：修改决策。 第五步：确定决策结果。,德尔菲法具备以下三个特点： 匿名性。消除“权威者”影响 有价值性。 决策结果的统计性。,案例,第三节 确定型决策方法,一、确定型决策 确定型决策指决策者确切地知道环境因素的未来状况，只有一种自然状态需要加以考虑，每一个方案对应一个特定的结果。 常用的方法有线性规划法、盈亏平衡分析法、非线性规划。,1线性规划 线性规划是解决多变量、最优决策

12、的方法。是在相互关联的多变量的约束条件下，求解一个对象的目标函数的最大值或最小值的方法。目标函数用极大值或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。,例题1某企业生产甲、乙两种产品，都需要用到三种材料A、B、C。已知条件为：生产每吨甲产品分别需要A、B、C原料4吨、4吨和10吨，生产每吨乙产品分别需要A、B、C原料为6吨、12吨和5吨。每年可供应的A、B、C原料分别为48吨、84吨和80吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为29万元和21万元，请决定甲、乙两种产品各生产多少吨，才能使企业的,利润最大？ 解： （1）确定决策变量。本例中，目标是利润最

13、大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量X1 和X2。,（2）列出目标函数方程：企业的利润为Z（X1，X2）=29X1+21X2 （3)找出约束条件.本例中，两种产品对原料A、B、C的需求量是不同的，,即 4X1+6X248 4X1+12X284 10X1+5X280 此外，要求：X1，X20,从而线性规划问题为：如何选取X1和X2使Z在上述四个约束条件下达到最大。 （4）求出最优解最优产品组合。用图解法进行求解。 由图可求得最优解为：X1=6吨，X2=4吨。最大利润为Max Z（6，4）=258万元。线性规划的图解法简单、直观，适用于只有两个变量的线性规划问题。,2. 盈亏平衡分析法 盈亏平衡分

14、析法又称量本利分析法，考察产量（或销售量）、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规律。 关键是找出企业盈亏平衡时的产量，称为保本产量或平衡产量，此时企业的总收入等于总成本，而找出保本产量的方法有图解法和代数法两种。,从图中可以得到以下信息，供决策之用： （1）保本产量，在产品价格已知的条件下，我们可以知道保本产量即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量，大于保本产量，企业即可盈利，小于保本产量，企业即亏损。 （2）保本价格（即保本收入），在产量已知的条件下，我们可以知道保本收入（即保本价格）。当市场价格大于保本价格时，企业即可盈利；当市场价格小于保本价格时，企业亏损。,代数法 用代数式表示产量、

15、成本和利润的关系的方法。 假设P代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表固定成本，V代表单位可变成本，Z代表总利润，S表示收入，C表示总成本。,总收入: S=PQ 总成本: C=F+VQ 盈亏平衡点 S=C ，即 PQ=F+VQ 保本产量 Q=F/（P-V） 保本价格 P=（F+VQ）/Q=(F/Q)+V,例：A.确定损益平衡点 设某企业生产一种产品，单价2元，单位变动成本1.20元，固定成本1600元/月，计算其盈亏临界点销售量。 设X代表企业达到损益平衡所需的销售量，在损益平衡点，利润为零，因此可得： 0=2X-1.20X-1600，X=2000（件） B.求达到预期利润的销售量 在上

16、例中，企业欲获得400元的利润，求销售量应达到多少？ 设销售量为X 400=2X-1.2X-1600 X=2500（件）,在不确定性决策问题中，未来事件是否发生不能肯定，而且是在未来事件发生的概率未知的情况下进行的决策。这种决策完全取决于决策者的经验、认知能力。非确定性决策方法有乐观决策法、悲观决策法、乐观系数决策法、等概率决策法和后悔值决策法。,第四节 不确定型决策方法,（1）乐观决策法 这是一种决策者对未来事件抱乐观态度的决策方法，着眼于最有利的结果，哪一种方案收益最大或损失最小就选哪一种方案，因此也称为大中取大法。具体的作法是：从各方案中找出最大收益值，再从中选出一个收益值最大的方案作为

17、决策方案。 优点是有可能夺取最好的效果； 缺点是承担的风险较大。,解：从各方案的损益值中分别选择最大收益值为：7、9、7、8、5。再从各方案的最大收益值中选择收益值最大的方案作为决策方案。 所以，方案d2是最优方案。,（2）悲观决策法 决策者对未来事件持悲观态度，从各方案的收益值中选出最小值，再从其中选择出一个最大值，该最大值对应的方案为决策方案。因此，也称为“小中取大”法。 优点是风险较小，即使在不利的情况下，也能获得一定的利润。 缺点是有可能失去获得高额利润的机会,解： 从各方案的损益值中分别选择最小收益值为：4、2、3、3、3。再从各方案的最小收益值中选择收益值最大的方案作为决策方案。

18、所以，方案d1是最优方案。,（4）乐观系数决策法 决策者对未来事件的估计既不完全乐观，也不完全悲观，主张在乐观和悲观方案之间选择一个折衷的方案。具体做法是：把各方案的最大收益值乘以一个系数(01）,最小收益值乘以（1-），然后求和。最后选择乐观收益最大的方案为决策方案。,称为乐观系数，当=0时，乐观系数法就变成了悲观决策法；当=1时，乐观系数决策法就变成了乐观决策法。的取值取决于决策者对决策问题所抱的乐观与悲观的程度，可根据历史资料的统计分析或预测以及决策者的经验判断估计。,仍以上题为例，设=0.8，各方案的损益值计算如下： d1方案的损益值=0.87+0.24=6.4 d2方案的损益值=0.

19、89+0.22=7.6 d3方案的损益值=0.87+0.23=6.2 d4方案的损益值=0.88+0.23=7.0 d5方案的损益值=0.85+0.23=4.6 从各方案的损益值中选择最大者7.6,因此，d2方案为决策方案。,（4）后悔值决策法 该法又称为大中取小后悔值法。某一自然状态发生时，即可明确哪个方案是最优的，其收益值是最大的。 如果决策者当初并未采用这一方案，而采用了其他方案，必然感到后悔，后悔当初未选择最大收益值的方案。,在所有方案中，对每一种自然状态选出最大收益值定为理想目标值。最大收益值与所采取方案的收益值之差，称为后悔值。找出各个方案的最大后悔值，从中选择后悔值最小的方案作为

20、最佳方案。,解： 首先列出各自然状态的理想目标值为：5、7、6、9，然后列出后悔矩阵，如表4-4-7所示。各方案在各自然状态下的最大后悔值为：2、3、4、2、4。从最大后悔值中选择最小值2，因此，方案d1或d4为决策方案。,作业1106.doc,风险型决策也称随机型决策。 风险型决策有明确的目标，如获得最大的利润； 有两种以上的自然状态； 对问题的未来状况不能事先确定，但不同自然状态发生的概率可以估算。 这样，根据已知的概率就可以计算不同方案在不同自然状态下的损益值。,第五节 风险型决策方法,因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定的风险。 风险决策常用的方法主要有：最大可能法、

21、期望值决策法、决策树法、矩阵决策法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。下面我们主要介绍前三种方法。,1.最大可能法 在备选方案中选择概率最大的自然状态条件下收益值最高的方案为最优决策。适用于某个自然状态出现概率比其他大得多，而损益值相差不很大。 【例题】某企业生产甲、乙、三种产品，有三种自然状态存在：产品畅销、一般和滞销。自然状态的概率分别为：畅销为0.6；一般为0.2;滞销为0.2。各种产品方案在各种自然状态下的损益值如下表。,损益值表 单位：万元,自然状态1的产品畅销概率P（1）=0.6为最大，而甲产品的收益值50万元也是最大值，因此决策方案为选择甲产品。,2.期望值决策法 期望值决策法是风

22、险决策的一种比较简单、直观的方法，是通过求出各种备选方案的期望损益值，根据决策目标要求，选择最大或最小期望值所对应的方案作为最优方案的一种决策方法。,第一步：先确定概率。即根据历史资料的分析和预测，对未来各种自然状态出现的可能性进行估计。设P（i）为在i自然状态所发生的概率，0P（i） 1, 且 P（i）=1。,第二步：确定风险函数，计算并比较损益期望值的大小，做出决策。 计算公式为： E(dj)=P(i)uij 式中： E(dj)dj方案的期望值； uijdj方案在第i自然状态下的损益值。,例如，根据上式，表中所列各方案的损益期望值为： E(d1)=0.650+0.228+0.2(-25)=

23、30.6(万元) E(d2)=0.648+0.220+0.2(-20)=28.8(万元) E(d3)=0.6(36)+0.217+0.2(-18)=21.4(万元) 所以，甲产品方案为最佳方案。,3 决策树法 决策树法就是利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。决策准则可以是损益期望值，或者是经过变换的其他指标值。决策树是进行风险决策的重要工具之一。,（1）决策树的结构 决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形。 决策树中的结点可分为3种： 决策结点，通常用方块“”表示，由决策结点引出若干分支， 每个分支表示一个方案，称方案分支；,状态结点，用圆形“”表示

24、，由状态结点引出右干分支，每个分支表示一个自然状态，称为状态分支或概率分支； 结局结点，通常用三角形“”表示，表示一个方案在一个自然状态下的结局。,（2）决策树中的分支分为两类： 方案分支，由决策结点引出的分支，每一个分支表示一个方案； 概率分支，由状态结点引出的分支，每个分支表示一种自然状态，每个概率分支上标明它表示的自然状态及和自然状态概率。,（3）利用决策树进行决策的步骤： 绘制决策树。 自右向左计算各个方案的期望值。 根据各方案损益期望值大小进行选择，在收益期望值小的方案分支上画上“”符号，表示应删去，这个过程称为“剪枝”，所保留下来的分支即为最优方案。,风险型决策方法示意图:,1单阶

25、段决策问题 【例题】海尔公司计划开发一种新型电冰箱，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.8; 销路差，概率为0.2。可采用的开发方案有两个：一是新建一条生产线，需投资300万元；二是对原生产线进行技术改造，需投资60万元。两个方案的使用期均为8年。其损益资料如下表所示，请问选择哪一个方案较好？,解：（1）绘制决策树。 （2）计算期望值： 结点的期望值为： 1000.8+(-50)0.28-300=260(万元) 结点的期望值为： 700.8+200.28-60=420(万元) （3）对方案进行评价和选择： 420万元260万元，技术改造方案较优。,例如，某渔船要对下个月是否出海打鱼作

26、出决策。如果出海后是好天，可获收益5000元，若出海后天气变坏，将损失2000元；若不出海，无论天气好坏都要承担1000元损失费.据预测下月好天的概率为0.6，天气变坏的概率为0.4，应如何选择最佳方案?,故X 的数学期望为,我们将不出海的收益作为随机变量Y，依题意，其概率分布为P Y = - 1000 = 1 故Y 的数学期望为 EY = - 1000 0.6 - 1000 0.4 = -1000 2画决策树图 引入决策节点A ，由此引出两个分支，即两个决策方案：出海与不出海。 有两个状态节点，用符号“”标记，由它引出表示不同状态下事件发生的概率的分枝称为概率分枝，最后在概率分枝的终点画“” 符号表示这一分枝的最终结果的效益值(期望值)，正值表示收益，负值表示损失。本