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文档简介

1、派单客服日常工作培训,视睿客服中心,客退机处理,客退机处理：分类,保内返厂维修 保外返厂维修 开箱不良换机处理 非开箱不良换机处理,客退机处理：保内返厂维修流程,申请备机 安排上门返厂 待修设备回仓维修 安排修好设备返回客户处 安排再次上门返厂 备机退回,客退机处理：保外返厂维修流程,客户同意付费，远程提出返厂维修申请 客户退回待修设备 派单客服跟进设备到达和售后维修情况 收到热线客服的到款通知后安排修好设备返还客户 跟进设备到达客户处 备注：若远程无法判断具体故障，则需先检修后报价,客退机处理：开箱不良换机,远程技术支持提出换机申请，填写换机申请表。 SOC审核申请表，邮件向高级技术工程师提

2、交换机申请。 换机通过后确认发货地址，邮件向销管申请发出新机。 销管发出新机，派单客服负责跟进、安排上门返厂安装新机、不良设备退回（类似于返厂维修）,客退机处理：非开箱不良换机,销售提出换机申请（需经销售经理批准） 派单客服向技术经理、客服主管申请换机 请销管安排换机 销管发出新机，派单客服负责跟进、安排上门返厂安装新机、不良设备退回（类似于返厂维修）,返厂维修流程：备机申请,备注：若需要备机，需要与远程工程师确认用户处PC模块是否正常；若无同尺寸型号备机，确认是否需要带壁挂，及PC模块。,返厂维修流程：物流安排,托运书标题（提货地-物流公司-下单人-日期-送货地）,2. 托运书内容 提货地址 送货地址 提货时间和要求到达时间 货物信息 相关要求,返厂维修流程：物流安排,1.需要写清楚是航空箱&纸箱；若为纸箱，要求备注要打木架 2.保价：不需填写保价。德邦下网单保价填写1300元。,换机流程：换机申请,4.申通通过后会得到1个PDF版本经过高级技术工城市签字的换机申请，发给销管，并于次日跟进物流单号，邮件模板如左图。,换机流程：换机申请,1.从CSM系统工单附件中下载换机申请附件，命名模板是智能平板服务记录单（三河市马起乏小学-换机申请GD-150323-0130） 2.审核附件内容信息是否与工单实际

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