金色假日酒店服务经理工作流程

1、金色假日酒店服务经理工作流程12020 年 5 月 29 日文档仅供参考金色假日酒店服务经理工作流程金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发,周边环境优美 ,空气清新 ,室内设备设施先进完善,是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37 平米 ,绿化率 40%,车位总数 60 个。酒店拥有416 间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修,具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统,宽带接入等客房配套设施,24 小时提供中西餐的送餐服务,为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒

2、店标准配备,高档、优质。金色假日酒店经营理念:吸 纳 世 界 酒 店 业 先 进 管 理 精 髓 , 融 合 东 方 文 化 特 色 ,坚 持 以 人 为 本 、 诚 信 求 实 、 开 拓 创 新 的 经 营 理 念 ,22020 年 5 月 29 日文档仅供参考打造精品商务酒店品牌。1、离店客人报失接待程序及标准项目1 、接到离店客人在店内丢失物品的情况。2 、联系保安部、管家部等相关部门进行查找。3、把最后的结果通知客人。标准* 向客人表示歉意 :”非常抱歉听到您的消息 ,我们酒店会尽力帮助您查找。”仔细询问具体情况 ,如 :地点、时间、位置等 ,并留下客人的联系电话、传真号和地址。最后

3、向客人表示 :找到后会马上与客人取得联系。* 根据客人所述 ,通知所涉及的部门进行查找 ,与保安部管家部等部门联系 ,询问有没有32020 年 5 月 29 日文档仅供参考a 找到关于此事的线索。b 没有找到* 经过电话和传真与客人取得联系 ,告知客人查找的过程4、记录并交班。和结果。a 找到 :询问客人是想经过哪种方式领取并交班。b 没有找到 :向客人表示歉意 ,并向客人表示 :如饭店有任何相关信息会马上与客人取得联系。* 记录处理结果和整个事件 ,如此事仍需下一班处理 ,交接清楚并在工作日志内附上各种书面材料。2、向客人索赔的程序及标准项目标准1、接到汇报后,马上通知保安* 向报案者询问所

4、发生的具体情况是何原人员赶到成 ,并请现场事发现场 ,并尽可能多地了解主管保护好现场,通知保安部马上赶到现42020 年 5 月 29 日文档仅供参考事发情况。问是否有人受伤。2、马上赶到事发现场 ,并请客* 面带微笑向客人问好,并介绍自己 :”您好人离开现场酒店平静客人不安情绪,询问客人大堂经理 ,请您这边座。”并详细询问情况当时情况。* 经过客人的详细描述,调查此事 ,核查破损3、调查核实情况。4 、如确认是客人损坏饭店财* 有 礼 貌 地 向 客 人 讲 明 饭 店 制 度 并 要务,根据酒店偿。”先生 / 小姐 ,规 定 及 财 务 价 格 让 客 人 赔您好。我们调查后确认所发生情与事实相偿。根据酒店规5、赔偿方法。6、记录并汇报。定 ,您需要支付 rmbxx 作为赔偿 ,谢谢您解。”* 通知前台财物把赔偿单送到事发现场。店客人 ,请客人签字确认入进房帐;