现代物业管理实务培训

1、X物业管理实务第一章物业管理实务概述X新课导入:xl请回忆物业管理概论所学的内容有哪些?X、物业X （一）物业的含义X “物业”是由香港传入大陆、逐渐流 传，是指已建成并投入使用的各类房 屋建筑及其附属设施、设备和相关场X （二）物业的性质X物业自然秉承了房地产的基本特性，与 一般商品有着本质的区别xl、物业的二元性m2、位置固定性（不可移动性、地区性）m3、形式上的多样性x4.使用上的长期性物业种类= 多样性2、行业性质=多样化3、不同时代、观念不同内容X （二）物业管理实务的的基本内容非公共服务常规性的公共服务一针对性的专项服务-委托性的特约服务基本内容房屋建筑物的基本管理X公共管理服务

2、是物业内所有 业主和非业壬 使用人每天都 能享受到的普 惠牲服务房屋设备、设施的基本管理安全I范和消肮管理环境卫生和绿化管理车辆停放秩序和道路、场地的管理物业维修费用和维修基金的账务管物业档案资料的管理接待管理房屋建筑基本管理厂；是为保持房屋完好率，确保房 屋使用功能而进行的管理服务工 作。包括：房屋使用的管理建筑物的维修管理標建筑物的装修管理这是为保持房屋及其配套设备、设施 的完好及正常使用而提供的管理服务 。色需：各类设备、设施基本情况的掌握各类设备、设施的管理环境卫生和管理这是为了净化、 提供的管理服务清洁卫生管理绿化管理这是为维护物业IE常的生活、I 作秩序而提供的一顶专门性管理 服务

3、。色括：安全监控以及突发事件的预防和处理消防管理k这也是为维护物业IE常的生活、 工作秩序而提供的管理服务。包 括：车辆和专用道路、场地的便用管 理交通秩序维护维隆塑注维修基金的账务管理这是指物业管理企业接受业主委托， 代管物业共用部位、共用设施、设备 专项维修基金，根据委托人的决定， 做好维修基金的筹措和使用计划，对 发生的维修费用进行分摊和收费等账 目管理建设单位和物业管理企业在外理物业 承接验收手续时，应当向物业管理企 业移交的资料建立完整的业主和非业主使用人的资WE公共4生延伸月艮务 (1)针对性的专项服务满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各顶服务:作，其特占是八、AL.物业管理

4、企业事先设立服务顶目 公布服务内容和质量、收费标准业主和非业主使用人可自行选择为满足业主及使用人的个别需要受其委 托而提供的服务。其特点是：通常指在物业管理委托合同中未要求而物业业主和非业主、使用人又需要特约服务实际上是专项服务的补充和完善两大类物业管理实务内容的关系？日常运作阶段1启动阶段J物业爸理的疏她阶段物业服务企业设立 物业管理招投标 物业服务方案的编制X物业管理的前期准备工作色牯早期介入人员选聘和培训观章制度的确定物业管理的启动阶段X物业管理启动阶段的基本环节阶志 动标 启的接管验收用户人住物业档案管理首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立(日常运作阶段基本环节日常的综合服务与管理

5、系统的协调第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势一、物业管理的起源19世纪60年代的英国第一个物业管理组织芝加哥建筑物管理人员组织 (Chicago Building Managers Organization 简 称CBMO) 第一个全国性业主组纵“建筑物业主组织Building Owners Organization 简称BOO ）的成立美国又成立了 建筑物业主与管理人员协会( Building Owners Organization and Managers二、中国物业管理的发展历程(-)中华人民共和国成立前的物业管理口已经出现代理经租.清洁卫生.住宅装懊 服务管理等经营性的专业公司f

6、形成了申现代物业管理的am(-)中华人民共和国成立后计划经济肘代的房屋管理物业管理随房地产市场一度销声匿迹,存在的只副府有关部门对（三）改革开放以后的物业管理我国最早开始物业管理模式探索与尝试的城市是当时被列为 沿海开放城市和经济特区的沁:miS3月1Q日深圳市物业管理公司正式成立标志着我国衣陆的 物业管理迈出了第一步，也宣告了这一新兴行业在我国大陆的诞生。1985年底r深圳市房管局成立f对全市住宅区进行调查研究f肯定 了物业管理公司专业低 社会低 企业化的管理经验,并在全市推广。.299仲月e建设部颁布了 33号令即城市新建筑宅小区管理 办法明确指出：住宅小葩当畴推行社做模式。由物业管理公司

7、统一实施专业化管理。从而正式确立了我国 物业管理的新体制,为房屋管理体制的改革指明了方向，并提供了 法律依据。 1992年2月城市住宅小区管理服务收费暂行办法 196年9月菇实行物业管理企业经理、部门理管理员岗位剧1|揃正上岗制度的GJM379JID酋巨鵬隔汹0=E前2003曲5迪28B 血酣那9貝册血莎宏J1K窗出庁封中华人民共和国国务院令第379号物业普厘条例.经2003年5月28日国务汪第9次営务合孜建迸現予公布宜2CO3早g畀1日史號好.诲宙贾二OO三单次另八日X注意2003年9月1日国务院颁布的物业管理条例,于2007年9月1日时，将“物业管理企业”正 式更改为“物业服务企业”。x 2007年10月1日，全国人大颁布了物权法,标志着我国物业管理法律法规得到了进一步 完善，为物业管理提供了法律规范。建筑物区分所有权！“配角”地位造成中国物业管理身处险境。法制建设滞后于行业发展。建管之间缺乏有效衔接。业主与物业服务企业双向选择的机制无法确立。物业管理的服务内容不明确。物业管理收费缺乏规范性。市场化程度较低，招投标行为