如何培养好的管理者

1、如何培养好的管理者 MBA项目能否培养出好的者？什么样的MBA项目能培养更好的管理者？针对总经理由非MBA更换为MBA后，127家上市公司业绩变化的研究发现，MBA在接任总经理后，公司业绩总体上有所提升，其中，从中外合作模式MBA项目毕业的总经理能更好地提升公司业绩；其他模式的MBA项目（包括长江商学院、中欧商学院和海外商学院开办的）毕业的人员，在接任总经理后，公司业绩并没有得到显著提升。 中国MBA教育始于1991年（当年， _首次批准9所大学试办MBA项目），至今，已走过近20年的历程。MBA项目能否培养出好的管理者？什么样的MBA项目能培养更好的管理者？这是两个争议不断，而又必须回答的问

2、题。 德鲁克曾言，“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就”。按照这种思路，衡量MBA项目的唯一标准应是MBA学员毕业后，在其引领下，公司所取得的业绩。为了解答上述两个问题或提供稍许参考，我们选取了2000xx年，总经理由非MBA更换为MBA的127家上市公司，对MBA接任总经理前后各两年，公司的业绩进行了对比。最终，我们发现：MBA在接任总经理后，公司业绩总体上有所提升，其中，从中外合作模式MBA项目毕业的总经理能更好地提升公司业绩；其他模式的MBA项目（包括长江商学院、中欧商学院和海外商学院开办的）毕业的人员，在接任总经理后，公司业绩并没

3、有得到显著提升。 不能迷信海外MBA和MBA排名 和国内商学院相比，国外商学院似乎笼罩着一层令人羡慕的光环。不论是国内还是国外，各种MBA排名让人眼花缭乱。国外商学院和国内排名靠前的商学院，所培养出的MBA，其能力是否更强？ 在研究中，我们对比了海外MBA和国内商学院MBA的业绩，此外，还对比了经理人“中国最佳MBA”排名前5位（见表1）和排名靠后商学院的MBA的业绩。结果表明，海外MBA在担任总经理2年后，公司业绩有较大幅度的提升，但并没有显著地好于（在统计学意义上）经理人排名5名之后商学院的MBA。经理人排名前5位商学院毕业的MBA，在接任总经理后，业绩提升的幅度并没有比排名靠后商学院毕业

4、的MBA更大。 由此可见，我们既不能迷信海外MBA，也不能迷信国内商学院排名靠前的MBA。 MBA没有名校效应 国外学者曾用基金公司作为样本，来研究MBA的管理能力，结果发现，毕业于名校的MBA，其业绩要好于非MBA经理人；毕业于一般学校的MBA，其业绩要差于非MBA经理人。那么，在中国，名校（见表2）毕业的MBA，在执掌公司后，能否取得更好的经营业绩？我们的研究结果表明，名校毕业的MBA，其业绩未必好于一般学校的MBA。也就是说，中国的MBA并没有名校效应。 MBA项目并非越贵越好 俗话说“一分价钱一分货” ，国内商学院也以学费的高低来传递MBA项目质量的信息，其中，长江商学院和中欧商学院的

5、收费最高，可谓“鹤立鸡群”。然而，我们的统计结果却显示，这两个商学院毕业的MBA，在担任总经理后，公司业绩不升反降（总资产营业利润率和总资产利润率分别下降了3.65%和3.35%）。 由此可见，收费高的MBA项目，所培养的管理者，其能力未必更强，收费高，并不意味着“含金量更高”。 中外模式培养的MBA业绩更好 目前，中国商学院基本有五种办学模式，包括中外合作模式、中外合资模式、商业化模式、自主模式和外资模式（见表3）。那么，哪种模式培养的MBA，其业绩更好？ 我们的统计结果表明：业绩提升最为明显的是，由中外合作模式MBA担任总经理的公司（总资产营业利润率提升了5.6%，总资产利润率提升了6.4

6、%）。与之相比，其他类型MBA项目所培养出的管理者，其改善业绩的能力可谓平平。其中，由海外MBA担任总经理的公司，总资产营业利润率提升了6.4%，总资产利润率提升了5%；由长江和中欧MBA担任总经理的公司，业绩不升反降，总资产营业利润率和总资产利润率分别下降了3.65%和3.35%；由一般院校MBA担任总经理的公司，业绩没有提升；由经理人排名前5位和国内排名前5位院校MBA担任总经理的公司，业绩有升有降。 由此可见，中外合作模式培养的MBA，能更好地改善公司业绩，各种机构对MBA项目的排名只能作为参考，而不能作为选择或评价的唯一依据。 反思MBA的扩张浪潮 自改革开放以来，中国经济一直保持着高

7、速增长。与此同时，管理人才匮乏的问题也日益突出。因此，近二十年来，中国一直在大力发展商学院教育，希望能够培养出适应经济发展和适应国际化商业环境的管理人才。 中国MBA教育的发展非常迅速：1991年， _首批清华大学等9所大学试办MBA项目；1997年，国家学位委员会正式批准MBA为一个独立的硕士学位时，有56所商学院具备MBA项目办学资格；xx年，中国拥有MBA招生和培养资格的院校已达236所，和1991年相比，扩张了26倍。在1991年，MBA招生人数尚不足百人，最终有94人入学；xx年，有超过3.6万人进入了MBA课堂，和1991年相比，扩张了383倍。 不可否认，中国MBA教育培养出了大

8、量的优秀人才，但由于发展太快，也引发了一些问题。中国管理学研究的历史只有三十多年，因此，目前国内大部分的管理理论都是“拿来主义”的产物，真正掌握国际前沿管理理论，又精通本土管理实务的教授可谓凤毛麟角。相比每年3万多人的招生规模，师资力量可谓捉襟见肘，即使像北京大学、清华大学、中国人民大学这样的名校，每年也要从国外聘请师资，并把本校教师送到国外学习。仅从师资角度考虑，很多开办MBA项目的商学院也许并不具备资格。另一方面，一些院校对教学质量的放松也令人担忧，个别院校为了争取学员，甚至承诺可以“搞定”一切事情，如果没有时间上课，可以帮忙签到、录像、录音，甚至派秘书代听也可以。师资的匮乏和对教学质量的

9、放松，直接导致培养出的MBA参差不齐，理论和实践脱节的现象非常严重。也正是如此，中国MBA项目自开办以来，一直遭受着各界，尤其是实务界的质疑。 虽然中国的MBA项目泛滥成灾，给整个MBA领域造成了不良影响，但还是有一批商学院在兢兢业业地打造MBA。例如，北京大学光华管理学院、清华大学经济管理学院和中国人民大学商学院每年都要从国外聘请优秀的师资；复旦大学管理学院常任EMBA教授国际的占40%；厦门大学管理学院率先和哈佛商学院达成战略合作，并共同进行案例研究这些商学院，借助中外合作的发展模式，既重视从国外引进先进的管理思想和教学方法，也重视对国内管理实务的研究；既重视培养MBA的国际视野，也重视培

10、养其解决中国实务问题的能力。而我们的研究结果也表明，中外合作模式的商学院，其培养出的MBA能够更好地改善公司业绩。（本文改编自管理世界xx年第8期，哪种模式的MBA项目能够培养出色的经理人？一文） 链接：研究是如何进行的？ 如何选择研究样本？ 研究者选取了xx年12月31日前，中国上海证券交易所和深圳证券交易所公开交易的非金融公司，在2000xx年间，总经理由非MBA变更为MBA的公司作为样本。因为需要比较总经理变更前后各两年的业绩，所选取的样本公司在总经理变更前后至少有5年的财务数据和总经理的年龄、学历数据。财务数据Wind数据库和CCER数据库。年龄、学历和MBA毕业院校数据通过Wind数

11、据库和百度 搜索而得。经过筛选后，得到了127家符合条件的公司，共635个年报数据可用于分析。 如何避免外部因素（行业变化、宏观政策和 _等）对研究结果的影响？ 在研究中，每个公司的业绩为本公司业绩减去“配对公司”的业绩。“配对公司”和样本公司位于同一行业，也同样是上市公司，在研究所选取的时间段内，总经理未发生变更，而且资产规模和销售规模和样本公司相比（总经理变更前一年），非常接近。也就是说，样本公司的业绩是“相对业绩”。 如何避免内部因素对研究结果的影响？ 在某些公司，公司的经营实际上由董事长负责。另外，董事会的作用也不容小觑。也就是说，公司业绩的改善，不一定归功于总经理。为了印证研究的准确

12、性，研究者从总样本（127家公司）中选取了85个公司作为子样本，采取相同方法进行了研究。子样本的选择标准是：总经理兼任董事长或总经理高于董事长通过这两个指标，可以认定这些公司的实际经营者是总经理。 用什么指标来衡量公司的业绩？ 很多公司在总经理变更前后，会进行盈余管理。为了避免盈余管理的影响，研究者用总资产营业利润率来衡量公司的业绩。同时，为了印证研究的准确性，还采用总资产利润率和主要受总经理影响的存货周转率作为指标，用同一方法进行了测试。 怎样把自己培养成为一个优秀的管理者xx-09-10 16:26 | #2楼 无论是国企、私企，还是国家机关、事业单位,成为一个成功合格的管理者是所有管理者

13、的共同心愿，但是如何才能成为一个成功的管理者?或者说，成为一个合格称职的领导干部呢?我认为要成为一个合格的管理者，应该从以下几个方面做起。 一、成功人士必须应该具备的五个特质 社会科学家研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要成为一个成功的管理者，变成为一位伟大的人，需要具备20个条件和素质，我们可以浓缩成5个特质。 第一，智力。智力是成功人士的首要条件特质，也就是说没有聪明的脑筋是不行的。 第二，监督力。就是如何带领一群人工作，他包括执行力，就是把思路、战略、决策规划与部署付诸实施。 第三，自信力。自信心很重要。成功者永远是做别人不想做的事的人和永远是做别人不敢做

14、的事的人。 第四，积极主动态度。积极主动的四把金钥匙： 第一把：拥有强烈的企图心。 第二把：怀着坚定的信念。 第三把：短时间内快速行动。 第四把：采取正确的方法。 第五，果断力。做事情能够坚持，有魄力，果断决策，而且不畏一切去做。 一个人要有成功，这5个条件特质是少不了的，当然啦!一个人不需要这5个条件特质都具备，但如果你一个都不具备，是不可能变成为一个成功的管理者的，换句话说，成功的管理者应该具备某种或几种特质。 有人说，聪明的人与遗传也有关，这也不否认。美国总统奥巴马智商很高、很灵敏，这与其遗传环境有关，据说：往上数10代，奥巴马与布什有亲缘关系，与前总统切尼17世纪是同一祖先。 这五个特

15、质有这样解释： 1、智力是成功的首要条件。智力是指一般性的精神能力，指人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力。包括记忆，观察、想像、思考、判断等。构成智力的五大因素：观察力注意力记忆力思维力想象力。 2、监督力是成功的重要方法。监督力是指监督者的监督行为的有效性，这种行为体现为二次管理的有效性，是与管理相呼应的，是对管理的跟踪与回报。可分为：监督效力、监督效率、监督效能。 3、自信力是成功者的基础保证。自信力是对自己充满信心，遇事不乱，处事不惊，有一种从容平静的心境。自信力是一粒生命的种子，深藏在人心里，随时都可以发芽，并开出绚烂夺目的花朵。自信力是一个人心中的灯光，时刻照亮着人

16、生的坐标，辉煌着人生的过程。自信和力量是成正比的，人生需要进取的力量，也只有具备足够进取的力量的人的人生，才是激昂向上的人生。自信就是这种力量的沃土，譬如对生活的热爱，对高尚的渴望，对社会无私奉献和对真理的无休止的追求。所以说，自信力是成功的基础，成功的保证。 4、积极主动态度是成功的关键。在执行力的所有要素中，积极主动的工作态度是核心。有人说，在执行力中，能力是非常重要的，话是这么说，缺乏工作能力，执行力就无法得到保证，但工作能力可以很快培养，而工作态度则是一时难以培养成功的。工作态度，是一个人从小到大养成的习惯，受到其周围成长的环境影响，如果没有一种氛围，让其刻意去改变这种习惯，是难以改变

17、的。积极主动的态度，可以达到以下效果： 积极主动的态度，会让人主动寻求答案。 积极主动的态度，会让人不断自我总结。 积极主动的态度，会让人特别在乎结果，能力成长快的人，一定也是态度积极主动认真的人。 5、果断力是成功者的优良品质和基本技能。这是因为：果断力是一个人良好的意志品质，果断力不同于盲目下结论，我们日常行为中表现果断坚决的品质特别重要，当断不断，必受其乱，特别是面对众多的抉择，不可长时间地徘徊、犹豫。果断力是一个人基本技能。坚持自力，无须冒犯别人，果断意味着增加自身选择的余地，果断使人用于表达自己的愿望和意见，果断使人自如地处理人际关系，果断能增加个人品味。 二、成功的管理者要学会管理

18、好自己 俗话说，一个连自己都管理不好的人，是很难成为一个合格的管理者的，换句话说，是很难成为一个合格的领导干部。要想成为一个合格的管理者、合格领导干部，首先要学会管理自己，其次是管理好别人。 学会管理自己 一个管理不好自己的人，如何管理别人呢?一个每天上班不守时的人，下属会守时吗?一个书都不翻一下的人，下属会热爱学习、追求进步吗?一个上班魂不守舍的人，下属会集中精神、全力以赴工作吗?一个承诺经常不兑现的人，你能要求下属以城待人、诚信服务吗? 相反，一个刮风下雨、雷打不动准时上班的上司，他的下属是很少迟到早退的!一个天天学习、不断进取的上司，他的下属如不努力就知道会被淘汰!一个严于律已的上司，他

19、的下属也不敢造次!说白了，一个对客户必恭必敬、真诚服务的上司，他领导的下属必定会受到用户的好评!一个管理不好自己的人，他的部门怎么管也不会有起色。 那么如何管理好自己呢? 其一，严于律已，是管理好自己的心态 人之初，性本懒，让自己停留在舒适区，是人的本性。磨灭斗志的最“好”方法，就是让自己保持最舒服、最喜欢的感觉。这种人，碰到困难，选择退缩，而不是挑战：可是，要成为成功的管理者，合格的领导干部，那里有舒适、平坦的道路!成功的正道是坎途，真正有智慧的人士，会选择自己一直处于艰难、危机的状况中，卧薪尝胆，保持自己的意志。对自己严格要求，才能管理自己。管理自己，就是让自己知难而上，热爱挑战。其实，大

20、多数人都懂得正确的道理，能够行动的只是少数。原因在于，普通人对自己不够严格，只懂得率性而为，随波逐流。 记住忠告：对自己不严格，社会就会对你严格!生于忧患，死于安乐，是已经验证了的真理。 其二，言出必践，加强执行力，是管理好自己的结果 成功是一种习惯，诚信形成领导力。领导力好多方面，可是一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的。当领导和管理者，都要做到令行禁止。 管理自己，兑现承诺，应该是一个领导者必备的习惯!如果在下属面前，言出必践，那非常不容易的，但是假如长期如此，必将铸就个人的诚信，形成强大的领导力。上司注意自己的的承诺 ，下属如何敢信口开河说不负责任的话，做不负责任的事呢? 其三，不

21、断学习，是管理好自己的内容 如何管理好自己，管理自己的什么事情?这个问题，要靠不断学习去填充答案。我们不能天生就懂得各种知识，即使你经过辛勤努力早已拿到了本科或研究生的毕业文凭，但它仅仅证明过去你的学习经历而已，并不代表你现在所拥有的知识与水平，学历的高低不完全等同于文化程度的高与低，更何况当今世界科学技术发展之快，可以使任何最新的知识变陈旧。这就要求我们管理者、我们领导干部必须紧紧把握好时代的脉搏，确立终身学习的意识，自觉接受科学文化知识和先进思想的洗礼，做一名与时俱进的学习型管理者和领导干部。 三、成功管理者必须具备优良的素质和能力 领导担负的是决策、组织、协调和指挥等重要社会角色，所以必

22、须具备良好个人素质和工作能力。 (一)成功管理者应具备的五个素质： 1、敏锐的政治素质：一个成功管理者和优秀领导干部，其各项政治立场、观点和政治品质等方面的基本条件是各项素质中的根本、首要和核心，对于其它素质是有决定性影响的。包括政治理想、信念、态度、立场等等，它体现的是领导干部的基本条件和基本品质。 2、优良的思想素质：是领导干部理论修养、作风、观念及思维方式的总和。没有良好的思想素质，就不可能有较好的政治素质，没有良好的思想素质，知识素质在高也难以取得成就，这就是根基。 3、良好的道德素质：道德素质是领导干部在活动中自觉遵守社会规范，恪守领导活动职业道德的素质。首先，具有团结协作的胸怀，宽

23、以待人的修养，谦虚谨慎的态度;其次，要有率先垂范的作用，廉洁自律的形象和奉献的精神，养成“自重、自省、自励”的好习惯，达到“慎欲、慎微、慎独”的境界;其三，必须具备强烈的责任感、细心和奉献的精神，鼓励斗志，勇敢迎接发展机遇和挑战。 4、广博的知识素质：知识素质是构成领导活动中不可缺少的因素。作为领导干部，应该有渊博的知识和丰厚的文化底蕴，除了要有与本职工作相关的业务知识以及现代化思维知识之外，还要掌握一定的历史知识和法律知识，具备复合型人才的要求。 5、健康的心理素质：心理素质是其管理者在领导活动中所呈现出来的心理现象的特点和个性，直接关系到领导者领导水平，影响到组织目标的实现。具体讲要有坚定

24、的信心，坚强的毅力，顽强的意志，果断的性格，豁达乐观的心胸，自我克制等心理素质。一定要克服嫉妒、胆怯、紧张、偏见等不良的心理素质。 (二)成功管理者应具备六个方面的工作能力 面对日新月异的国际国内环境、经济形势、面对突发事件紧急情况，领导干部的工作环境、工作对象、领导活动范围和任务都会发生深刻变化，面临着一系列的矛盾，这一切对领导干部的能力是个考验。包括：管理能力、领导能力、创新能力、处置能力、内省能力、专业知识能力等六个方面。 1、管理能力。所谓管理，是对给定的资源、人员、资金、设备、材料、环境等等进行合理配置和使用过程，以求高效益、高效率的实现目标。这包括：支配能力、使用能力、计划能力、组

25、织能力、指挥能力、决断能力、协调能力、控制能力等8个方面。 2、领导能力。领导能力是一种影响力，所谓领导是指影响个体、群体或组织实现预定目标的活动过程。在这一过程中，领导活动的着力点是指挥方面。就是通过各种领导手段、决策、把握运行，它不同于管理能力，必须做到五点： 要有精准独到的眼光，发现问题，找准关键。 要有明确目标，不要让你领导的人无所适从。 要知人善任，韩非子八经中说的好：下君尽已之能，中君尽人之力，上君尽人之智。什么意思呢?下君是糊涂的君主，只会用自己的能力治国;中君是一般的君主，善于用众人的气力治国;上君是贤明的君主，善于用众人的智力治国。 要做好沟通协调。包括上下、左右、内外协调。

26、 要发挥好激励的作用。要了解下属需求，有针对性为下属解决困难，满足需要，激发热情，调动积极性。 3、发展创新的能力。运用手中各种资源权利，不断发展生产力、不断创新。作为领头人，必须具备破解发展难题、推进发展创新的能力，能够超前思维，大胆探索新思路，新方法，作为领导干部，一定要把握发展机遇，找准发展的途径，把握发展的关键，改善发展的质量，牢牢掌握好、运用好发展的能力。特别是在自主创新方面有所建树。 4、应对突发事件处置能力。突发事件是指突然发生，危害大众利益，影响社会秩序，人们不希望发生，但又会发生对人民的生命财产造成重大损失，严重扰乱社会秩序的一系列恶性事件的总称。近年来，各类突发事件频发，这

27、就要求领导干部必须有应对和处置能力。具体做好四个抓手，三个关键： 四个抓手：从防微杜渐入手，解决矛盾于初始是根本。 从寻根追源入手，化解矛盾根源是核心。 从变堵为疏入手，避免矛盾激化是关键。 从 _入手，确保正确的舆-论导向是重点。 三个关键：做好应急预案、抓主要矛盾、快速反映工作。 5、养成自觉内省的自律能力。是指管理者和领导干部在个人的发展过程中能自觉地认识、洞察和反省自我的能力。即领导者对自己的看法和评价。 正确判断和评价自己的言语、行为、情绪、动机，从这些表现方式中来提高自己自尊、自重、自律、自爱的能力。作为领导干部，不要因别人的夸、赞、恭维而飘然，要学会谦虚、自我批评。古人倡导“吾曰

28、三省吾身”，说的是为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?意思是说，我们每天要多次反省自己(三次检查、三个方面检查、多次检查)，替人家谋虑是否还不够尽力?和朋友交往是否不够诚信?老师传授的学业是否不曾复习。要养成并做到：常修为政之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，常筑防腐之堤。 6、应具有本职位的专业技术能力。领导干部虽然有共同的能力要求，但具体到某一个职位就会有不同的专业需求。比如：管农业的领导和管信息化的领导就有不同的要求，专业技术能力对一个管理者来说也很重要，有利于更好的开展工作。 四、成功的管理者要学会用文化管理团队 知识经济时代，企业竞争表面上是产品、技术、管理的竞争，但归根到底是

29、企业文化的竞争，而品牌和服务的竞争正是由企业创新力，文化力所决定的，做产品的最高境界就是做出文化。现在不少企业家、高管人员提出这样一个观念：用文化力引领企业团队未来。中国EMBA十大名师之一，孙中一这样说：为什么许多明显企业很快成为“流星”企业?为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才?为什么企业有完善的，但却总是高高在上，无法落实，无数经验表明：人管人，管死人，制度管人，管累人，文化管人，管住魂。 企业想要自己团队的能力有所提升，就要注重管理人员的能力，目前中教网有：在职博士 、emba课程、xx北京专升本 等，适合社会各类工作人员就读，中教网有社科院金融博士()、传媒大学emba()、西安

30、交通大学emba()、中国人民大学商学院edp()、四川软件工程硕士()、中国人民大学金融emba()等，从管理者的技能和管理两方来综合提高。 (一)用文化管理人，才能管住灵魂 企业文化概念：企业文化是一个企业(团队)的灵魂，是无形资产，代表着企业的一种精神境界和价值观，贯穿在全体日常生活和工作之中，展示企业的宗旨、理念、精神、品牌。企业文化就是企业单位成员共同的价值观念和行为规范，讲通俗上一点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业是有利的，而且都是自觉地，这样做久而久之使之形成了一种习惯，习惯成自然，成了人们头脑里一种牢固的观念，而这种观念一旦形成，又会作用于大家，逐渐以规章制度、道德观念的形

31、成，成为众人的行为规范。 企业文化作用： 1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题过程中形成的基本游戏规则，所以始终以解决问题为自己的宗旨。 2、企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵守和自觉维护。 3、企业文化是习惯的。 4、企业文化是维系企业持续发展的。 5、企业文化集中反映了企业的关键价值。 6、企业文化是企业内全体成员的意志特性、习惯和科学文化水平相互作用的结果。 海尔总裁张瑞敏说过这样一句话：海尔20多年来只做了一件事情，就是创新。如何让创新坚持落地，成功在于坚持文化。为什么海尔管理模式搬不走，人有三商：情商、智商和韧商，而韧商是最难达到，这就是海尔的企业文化。从一个成功的企业家

32、不难发现，企业家不仅创造了经济奇迹，还创造了各具特色 企业文化，企业家又是一种经济现象，又是一种文化现象，企业家既是卓越的管理者，又是员工的精神领袖，他以自己的新思维、新概念、新的价值取向来倡导和培植卓越的企业文化。 一个有生命的组织不是靠财富来支撑的，最终支撑组织生命力的是文化。所以企业家和管理者有这样一种说法：用文化引领企业(单位、团队、公安)未来就很容易理解了。 中国最具魅力的六大企业文化是：海尔集团、中国平安保险公司、联想集团、长虹集团、华为技术有限公司、万科企业股份有限公司 海尔文化：追求卓越、不断创新 平安文化：以人为本 联想文化：内核是责任 长虹文化：产业报国、振兴工业 华为文化

33、：比物质资源更重要的是文化 万科文化：寻找人文主义的光亮 我们宜昌市保安服务公司也有自己的企业文化，比如说： 服务宗旨：安全、可靠、守信、满意 工作制度：坚守岗位、认真负责 工作要求：规范服务、礼貌待人 工作纪律：打不还手、骂不还口 企业口号：宜昌保安、保您平安 文明规范服务五句话：一、敬礼!您好，请问您找谁?二、请您出示证件，请登记。三、请稍等，我帮您联系。四、请进，或者说对不起，本人不在，请您下次再来。五、请您慢走。我们把它制作为卡片，发给每位员工。我们把这两个五句话作为一项活动经常开展，又简称*双五*教育活动。 (二)重视自己的下属，把教育、考察机会让给员工 有这样一句管理名言：带走我的

34、员工，把我的工厂留下，不久后工厂会长满杂草;把我的工厂拿走，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。所以重视自己的员工比什么都重要。但是在现实中，往往对员工的重视程度不够，大都缺乏教训、培训、学习、考察机会，而这些机会都是管理者、领导们要走了。这就是大多数企业、团队中的一种现状：过于重视 管理者带头示范作用，忽视了员工的素质 能力提高。 例子：在很多组织里，把一切优惠条件教育、培训、出guo学习考察机会都让给管理者(领导)，而下属机会很少或者说没有。在平时的工作中，也没有得到特别的指正和训练，而管理者又没有把学习的东西传输给下属，所以下属对工作还是显得力不从心，提高不快。 结果：管理者再

35、有能力也没有用，因为真正面对社会、群体、群众的不是管理者，而是一线工作的员工，所以，重视教育、培训员工、提高能力和水平很有必要。 1、要照顾好员工，树立员工第一。 世界 三大快递公司：敦豪、联合、联帮效益最好，其中联合包裹总裁讲过这样一句话：公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司利润。换句话说：一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，要有很好的客户，最起码要有很好的员工，如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户。欲取于外先安于内。试想一个员工技能低下，怨气冲天，企业怎能生产出高品质产品，又怎能对顾客微笑服务呢?生产靠员工，销售靠员工，从这个意义上讲：员工第一正是为了顾客第一。 2、使用好员工 我们刚才说的管理名言：带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂将会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂说明了一个道理：人和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是员工，员工是资源，应该把他们看作是公司的财富。机器、工厂、设备靠钱可以买到，但人力资源却需要慢慢培养开发。 3、重视员工教育、培训 应让员工参与决策和管