展厅卫生管理制度展厅卫生管理制度

1、展厅卫生管理制度展厅卫生管理制度 展厅卫生管理制度_展厅卫生管理制度范文 为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，应制定规范的展厅卫生。下面为大家了有关展厅卫生管理制度的范文，希望对大家有帮助。 一.特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他 区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 二.日常保洁项目 1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 2 地面牵尘。 3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。 5 擦净标

2、志、指示牌、服务台。 6 垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过4个)。 2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。 2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。 三.大厅外部环境制度 1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。 2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。 3、玻璃窗干净，明亮，无破损。 4、出入口标志清晰。 5、墙面无过期海报。 6、营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头。 四.仪表着装 1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。 2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

3、 3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。 4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色。 五.顾客接待台 1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物。 2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。 3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。 4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。 5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好!徐州金通别克售后*人为您服务，有

4、什么可以帮助您的”。 6、上班时间不能长时间打私人电话 六.工作流程： 8：309：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。 9：0011：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 11：3013： 00午休。 13：3017：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。 七 .保洁注意事项 1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁(备有吸水垫)。 2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。 3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要

5、用硬物刮擦，以免留下划痕。 4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 八.卫生执行标准 外围清洁内容及标准 地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定 (一)、日常清洁项目 1、入口处脚垫每日清理，除尘。 2、每日拖地 3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。 4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。 5、擦净标志，指示牌，服务台。 6、垃圾桶(垃圾不超过1/3)，烟灰缸的更换清洁(烟

6、头不超过3个|) 7、接待区域整洁，无杂物;桌椅干净整齐，无破损;地面干净整洁，楼梯不堆放杂物 8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次 (二)、大厅外部环境制度 1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次) 2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次) 3、玻璃窗干净，明亮，无破损 4、出入口标志清晰 5墙面无过期海报 6营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头 (三)、仪表着装 1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。 2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。 3、女士要化淡妆

7、，扎头发，不得披头散发或染发。 4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色 (四)展厅整体 1、 展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/1月)清洁 2、 展厅内部相关标识应符合通用公司要求。 3、 应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌 4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。 5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。 6、 展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、 展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800

8、Lux 8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。 9、 展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物。 (一)展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。 2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。 3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准

9、照度在800Lux左右。 8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 (二)车辆展示区 11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。 12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。 13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布置规范示意图执行。 (三)顾客休息区 14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理

10、干净。 16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 (四)业务洽谈区 20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 (五)顾客接待台 21、接待台保持干净，台

11、面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 (六)卫生间 23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 (七)儿童游戏区 30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到