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文档简介
1、客户家访学习,目录,一、家访的意义、目的,二、家访前的准备,三、家访面谈,家访有何意义,守株待兔,主动出击,差异化竞争,真正的客户服务,真正的与客户做朋友,家访要达到什么目的,服务,建立感情,教育,销售,获取转介绍,目录,一、家访的意义、目的,二、家访前的准备,三、家访面谈,约访电话,确认客户地址,确认客户在家,确认客户方便,约访电话话术,张姨，您好，我是小李啊,xx,店的员工,这个月是我们的客户服务月，为了给客户,提供满意的售后服务，我们每周定期对客,户进行上门回访，了解你目前的身体情况,及产品使用情况，为我填写一份客服问卷,你明天上午,9,点有空还是下午,3,点有空,你的地址是,XX,吗,
2、好的，明天见,物料的准备,调查问卷的准备（客户分析表,笔、记事本,团购资料,负离子资料,CELLFOOD,资料,羊奶资料,公司资料,仪容仪表、状态的准备,衣着（正式职业装,礼仪（敲门、问好、微笑、赞美,状态（积极、乐观、热情,行程的规划,每天至少,3,访,由近至远,公交路线,目录,一、家访的意义、目的,二、家访前的准备,三、家访面谈内容,面谈的步骤,1,寒暄,2,赞美,3,引导性问题了解客户情况,4,针对本次家访主要内容谈话,5,结束谈话，预约下次家访时间、告知参,加活动,现场模拟,各组派一个代表上台进行家访前电话邀约,家访中主要针对,CELLFOOD,产品销售进行,面谈,其他学员认真观摩，模拟后进行点评,沟通的技巧,人与人之间最重要是真诚交流,当面对老年人，需要提早进行准备老年人,感兴趣的话题，例如儿孙，子女，书画,太极，广场舞，象棋等,投其所好,
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